辽宁省消协发布银行服务消费风险提示 揭秘六骗术

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中新网沈阳3月2日电(记者朱明宇)辽宁省工商行政管理局2日宣布，从2月25日至3月8日，辽宁省消费者协会和中国人民银行沈阳市分行联合开展了一项银行服务满意度调查(请登录辽宁省消费者权益保护网xiaofei.nen/站填写问卷)。在督促银行规范服务、提高服务水平的同时，也要进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险意识，降低消费风险，保护消费者的个人财产权益。这里有一些关于银行服务消费风险的提示。//

当心信用卡欺诈的风险

欺骗1:变成官方银行号+伪基站，发送钓鱼网站

消费者协会和银行业专家指出，在通过手机和移动互联网实施的欺诈中，使用伪基站发送“假官方银行号码+钓鱼网站”短信仍占很大比例。例如，王女士曾收到“95xxx”发送的“礼品积分”信息。短信内容大致为“登陆xxxxx网站即可激活接受礼物”，签名为“某银行”。然而，细心的王女士发现，该网站询问了她的身份证号码、信用卡号码和密码，并怀疑这是一个网络钓鱼链接，所以她没有继续。

消费者协会和银行专家提醒，如果在类似情况下难以区分真伪，可以拨打相关银行信用卡的官方热线进行验证。

欺骗之二:冒充客服“退款”发送钓鱼网站

欺诈者利用消费者的真实购物信息，充当网上商店的客服打电话给顾客，声称商品缺货，顾客需要提供信用卡号、有效期、cvv2代码等信息进行“退款”，然后引诱消费者进入钓鱼网站填写上述信息。一旦消费者被骗透露信息，信用卡很可能被盗。

据专家介绍，一些不法分子发现传统的欺骗手段没有效果，他们会冒充老同学和老乡发送假相册，甚至冒充“小三”，通过挑战来欺骗用户点击链接。欺诈的本质仍然是网络钓鱼网站。

欺骗3:微信互动页面，微信“红包”移到钓鱼网站

许多犯罪分子将钓鱼网站嵌入微信互动界面，当用户点击链接时，他们的相关个人信息将被窃取。例如，一位吴女士曾在微信群中转发了一个祝福页面，并填写了她的个人信息，但之后她经常收到有关信用卡消费的短信。幸运的是，她迅速联系银行冻结了卡，从而避免了更大的损失。

此外，微信红包也被许多不法分子使用，他们会隐藏在大量微信群中，通过分发嵌入钓鱼网站的红包窃取用户信息。专家提醒消费者不要贪图小利润，也不要因为他们是熟人就点击未知链接和“红包”。

欺骗之四:开发“山寨”我的心脏公共号码或应用推送钓鱼网站

许多不法分子还采用了一种更“高端”的欺诈手段——建立一个“假”微信公众账户或企业应用。赵先生是一个狂热的手机游戏玩家。他在微信上搜索一款游戏的公开号码，增加关注度。然后，他在优惠活动界面上购买游戏包产品，并输入信用卡信息，导致盗窃。

消费者协会和银行专家提醒，在关注公开号码时，必须认真核对企业公开号码的名称及其是否获得微信认证。下载应用程序时，也应该去正规网站下载，安装可靠的安全软件，并注意软件在安装过程中是否试图以高灵敏度获得用户授权。

欺骗5:免费无线网络陷阱，不要扫描未知的二维码

一位银行信用卡专家建议，你应该尽量不要在公共场所将秘密wifi与未知来源连接起来。如果您需要连接，请不要进行涉及付款的操作；如果你看到扫描二维码、填写信息和从未知来源免费赠送礼物的活动，不要贪图小便宜。一旦意外感染木马病毒，应立即更改用户账户密码，立即释放所有在线支付绑定，并联系信用卡发卡银行，确保信用卡安全。

欺骗之六:有人为大额信用卡做广告，而财产损失却保持沉默

欺诈者通过假扮客户服务电话、聊天软件或银行网页发布有关处理信用卡的虚假信息，声称能够处理高价值信用卡作为诱饵。犯罪分子不断以“管理费”、“保证金”等各种名义收取高额费用，或以“存单”为“流动账户”，要求对方提供银行借记卡卡号和该卡预留手机号码，并秘密利用手头信息转移对方借记卡中的资产。

消费者协会和银行专家特别提醒消费者不要信任他人处理大额信用卡，不要听信任何非法渠道处理信用卡宣传。信用卡应通过正式渠道办理，银行不会收取任何费用，也不会向客户询问密码等支付信息。

当心银行卡从不同的地方被偷

客户邵在银行沈阳街支行开立借记卡。三个月后，客户在卡里存了37679元。存款当天11:23，客户收到短信通知，该卡从泉州自助设备中提取了2000元。在客户致电银行客服电话挂失前，被他人取款10次，共计19，900元。客户立即报案，并要求银行赔偿被盗的19，900元。

人们普遍认为，银行有义务保证存款人的安全，不仅要保证银行卡本身的安全，还要保证交易场所和计算机信息系统设备的安全运行。如今，随着假卡和被盗卡技术的日益成熟，作为卡生产商的银行也难以防范。银行将为这类被盗卡案件买单，它们也在遭受损失。那么，银行应该如何防范此类风险呢？除了提高服务安全的技术水平，使复制和伪造卡不再容易，有必要加强对自动取款机和其他自助设备的日常检查和监控，并提醒消费者注意取款时的风险。

此外，消费者在使用手机银行和网上银行的过程中，不小心落入了犯罪分子的陷阱，这也将导致密码等个人信息的泄露。银行卡被盗后，消费者应及时向公安部门报案，保留被盗后资金变化的银行短信通知，打印对账单，并收集相关视频作为证据。同时，银行磁条卡应尽快被金融ic卡取代。金融ic卡极大地提高了卡的安全性和防伪性，复制这种卡比复制磁条卡要困难几万倍。

当心把存款变成保险

2011年1月14日，一位客户在县支行存入5万元。由于客户不急需资金，想长期储蓄，财务经理向客户推荐平安人寿的金A分红保险产品。客户自己填写保险单等重要表格，接听保险公司的回电，保险合同生效。2016年1月15日下午，一位客户和他的朋友去银行办理到期取款业务。由于银行同期五年定期利率为4.55%，客户购买平安金富贵产品的到期收入仅为2.68%，与同期定期收入相差4663.91元。

此类纠纷在银行理财产品销售中非常常见。作为销售保险的中介机构，柜台人员在销售保险时故意夸大保险收入以收取佣金，误导消费者代为办理保险业务，不如实告知投资风险，属于违规销售行为。另一方面，客户在选择保险或理财产品时，应详细浏览合同条款，并注意合同期限、支付期限、收入、是否保本等关键内容。因为这些内容将直接影响到投资款能否全额返还。

当心不良信用记录

2015年10月2日，一位客户来到银行网点，声称他在银行的按揭贷款延迟了一周，导致信用记录逾期一次，但这不是客户主观原因造成的，并要求银行消除其信用记录中的不良记录。经查询，该客户确有一笔因银行每月按揭还款欠款而导致的逾期记录，欠款已于7天后还清。原来，客户在还款日中午去银行自助大厅用自助设备将钱存入按揭借记卡，但由于操作不熟练，自助设备卡了钱。客户立即通过电话联系银行网点，了解到一周后账户可以正常入账，但误以为对每月按揭还款的扣款没有影响，所以没有在扣款卡上多放现金，立即离开。最后，问题得到了妥善处理，银行纠正了不良记录，因为客户逾期了。

个人信用记录被称为“经济身份证”，是银行办理贷款和信用卡的重要审批依据。此外，个人信用记录可能在许多领域发挥重要作用，如求职、租房，甚至带签证出国。每个消费者都应该珍惜信用记录。贷款客户必须及时偿还月还款额，建议每月提前几天在借记卡中存入足够的款项，以确保及时足额还款。如遇特殊紧急情况，请提前联系个人贷款账户经理或贷后服务中心，以免对信用记录造成不良影响。(结束)