美国税务部门承诺改善纳税服务

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最近，在被政府问责局批评2015年纳税服务水平较低后，国税局立即回应称，纳税人将在2016年个人所得税申报季节感受到服务水平的提高。

美国国内税收署表示，2016年纳税申报季节从1月19日开始，预计今年将接受超过1.5亿份纳税申报，届时70%以上的纳税人可以再次享受退税。去年，美国国内税收署发放了1.09亿美元的退税，平均每个退税额为2797美元。

政府问责局在美国税务局2015年报税季报告中指出，“与往年相比，2015财年美国税务局热线服务水平降至历史最低，连接成功率仅为38%。”自2010年以来，连接热线的等待时间已超过30分钟，几乎是以前的三倍。

除了热线服务质量下降外，政府问责局还指出，美国税务署难以及时回复相关信件:“税务人员发出的信件要么不符合纳税人的要求，要么不能提供准确的信息。虽然美国国内税收署采取了一些措施来提醒工作人员如何寄信，但它缺乏足够的监督来确保信件的及时性和准确性。”

鉴于财政拨款减少，政府问责局指出:“美国财政部和税务局既没有制订也没有计划制订全面的税务服务制度，以界定衡量纳税人满意服务水平的基准。问责局较早前已提出这一点。如果没有这样的制度，美国财政部和国内税收署既不能衡量也不能有效地向国会传达纳税人对纳税服务的类型和标准的期望，以及实现这种期望所需的资源。”

“美国国内税收署的所有税务官员都全力以赴，为今年的报告季做准备。”美国税务署署长约翰科斯金(John Koskinen)表示:“作为安全峰会倡议者的一员，美国税务署一直与各州的税务行业和税务当局密切合作，在报告季节打击与税务有关的身份盗窃。纳税人提供更有效的个人信息保护措施。”

除了加大打击涉税身份盗窃的力度之外，美国国内税收署还承诺，在每21个工作日内，处理过的联邦退税表格将占总单数的90%以上。然而，退税处理时间可能因州而异，一些州可能会进行额外的审查，以确保这些退税得到妥善处理。

国税局鼓励纳税人充分利用其官方网站上的可用网络资源。该公司董事科斯金(Koskinen)称其为“纳税人获取今年填写所得税申报表信息的最佳平台。”

科斯金透露，随着美国税务局2016年预算增加2.9亿美元，他们更有把握提高自己的纳税服务水平，并将安排更多人员接听纳税服务热线。他确认，2016年国税局将有1000多名税务服务热线专员，并预测约60%的来电者可以成功与专员联系，平均等待时间约为20分钟。

众议院筹款委员会主席凯文·布雷迪严厉批评了国税局，并呼吁其尽快改善服务。“与美国税务局的工作人员联系，就像在权力舞会上赢得奖品一样困难。”他说:“政府问责局再次确认，只有少数美国人在需要帮助时能够真正与税务官员联系。显然，国税局需要重新审视它的优先事项。筹款委员会将在2016年报税季开始后加强监管，以确保美国税务局切实履行其职责。”