保险VIP有“特权”？仅15%客户主动用过保险增值服务

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目前，保险公司提供的主流增值服务包括紧急救援、健康管理和二次医疗咨询

你知道保险贵宾的“特权”吗？

只有15%的客户积极使用保险增值服务

我们的记者刘景源//

离猴年春节只有三四天了。新年的气氛越来越紧张，中国人将迎来出境旅游的黄金周。

众所周知，旅行时不应忘记保险，但容易被忽视的是现有保险的增值服务。根据安联的数据，在所有享受增值服务的贵宾客户中，只有15%积极使用相关功能和服务。保险行业的人特别提醒你，旅行前不要忘记整理个人保险增值服务，不要浪费你的“特权”。

对高质量出境旅游的需求增加了

据国家旅游局统计，2015年中国公民出国旅游人数达到1.2亿，旅游费用为1045亿美元，分别增长12%和16.7%。根据联合国世界旅游组织的数据，自2012年以来，中国已经多年成为世界上最大的出境旅游消费国，每年贡献全球旅游收入的13%以上。2015年，中国出境旅游人数和海外旅游消费继续位居世界第一。

这一趋势预计将在2016年继续。

根据一家在线旅游网站1月份发布的《2016年春节黄金周居民出行趋势报告》数据，2016年春节黄金周期间出境旅游需求旺盛，截至1月中旬，居民春节期间出境旅游的预订率为62%。春节出境游的热门线路一般在假期前一个月就售完了，预订的人气远远高于国内旅游。

根据实际预订数据，2016年春节期间网上预订出境旅游的人均支出为4186.62元(仅包括旅游线路、酒店、交通、票务等费用，不包括目的地购物等其他费用)，同比有所增加。根据上述“报告”，人均支出增加的主要原因是对高质量出境旅游产品的需求增加。

当“外出”时，有钱、有闲、有时间的人基本上意识到必须有保险相伴。但是，应该提醒的是，大多数人并没有意识到保险产品增值服务的合理使用。

周到的保险增值服务

增值服务是保险公司向拥有不同保险产品的客户提供的专属服务。目前，保险公司提供的主流增值服务包括紧急救援、健康管理和二次医疗咨询等。针对不同的人群和不同的服务需求，让顾客在享受保护的同时享受相应的服务。同时，保险公司也可以通过这些周到的服务增加对客户的粘性。

“当客户申请保险时，我会根据他们的投保金额在客户手册上标注他们可以享受的vip服务，但我经常发现他们在为旅行做好充分准备时往往会忘记这些福利。因此，每次我在春节和国庆期间出国旅游，我都会提前与客户沟通，提醒大家不要忘记高质量的‘免费午餐’！”中德安联保险顾问张娟表示:“像我们的白金及以上客户一样，我们可以享受免费的机场贵宾服务，确保春节期间在嘈杂的机场出行的绿色通道。”您也可以选择在机场贵宾室休息。你为什么要白白错过它？”

每年支付5万元保费的客户是德国安联的贵宾客户。公司不同级别的贵宾服务包括全球商务旅行，提供各国使领馆信息、旅行计划等。他们也可以免费申请空引航意外保险。然而，这并没有引起保险贵宾客户的注意。据公司客服部门统计，公司所有贵宾客户中只有15%积极使用相关功能和服务。

如果您现有的保险产品增值服务是与旅行相关的，如量身定制的旅行计划和机场班车，您只需拨打vip热线，就会有人为您提供服务。张娟说:“很多客户从来没有想到买保险也能体验到这样的便利，所以这种个性化和贴心的服务至今还没有接到客户的电话。”