全城热恋钻石回购罗生门 加设回购门槛

本篇文章1821字，读完约5分钟

昨天，消费者霍敏(化名)向《今日京华》记者投诉称，她于2012年9月在爱城DIA购物中心双井店购买了一颗直径超过1克拉的裸钻石，现拟按当年商家承诺回购，但购物中心以“未出示回购协议”为由拒绝回购。事实上，当爱城DIA商城在2011年推出“三年回购”服务时，《北京商报》今天报道了一篇文章“谁能保证爱城的三年回购协议”。近五年后，消费者真的遇到了门槛限制。

添加回购阈值

“我曾经说过，DIA已经戴了三年了，三年后享受原价回购的承诺现在成了空的谈资。”霍敏表示，自2012年在爱城DIA购物中心双井店购买DIA后，相关购物小票、会员卡和gia证明一直保存完好。然而，当她要求商场履行“三年回购”的承诺时，商场表示消费者仍需提供“回购协议”，否则无法提供DIA回购服务。

据了解，2011年爱城DIA购物中心推出了DIA回购服务。根据公开信息，当时爱城DIA购物中心的承诺是:如果你在爱城DIA购物中心购买1克拉以上的散装钻石，将从购买之日起计算。三年后，“爱之城”承诺至少以原价回购，客户需支付原价8.5%的税费。“便宜的DIA”和“三年回购”的概念曾经在爱之城DIA的购物中心占据主导地位，确实激起了许多消费者的购物热情，但当购物中心履行承诺时，它们被挡在了门外。

根据霍敏提供的购物小票上的信息，如果消费者需要回购散钻，需要携带会员卡、gia证书和购物小票作为回购相关信息的证明，并没有提及所谓的“回购协议”。在这方面，爱城DIA购物中心双井店的销售人员表示，DIA的回购服务要求消费者提供“回购协议”。如果不是，可能是因为服务在那时被放弃了。然而，霍敏说，当她购买DIA时，她明确表示她需要享受回购服务。当时售货员告诉她，只要她保留会员卡、购物小票和证件，就可以享受相关服务。《北京商报》记者今天拨打了爱城全国免费客服电话，但被告知按要求输入霍敏的会员卡号码后卡号有误，爱城DIA商城官方微博获得的官方网站无法正常登录。北京伟泰律师事务所律师姜灏表示，消费者可以通过掌握的信息要求商场履行回购承诺，但商场不予履行，消费者可以以销售合同纠纷的名义向法院提起诉讼。

印度发展署回购多重风险

当DIA零售商推出DIA回购服务时，他们抛出了一个让商家和消费者双赢的噱头，但事实证明，这只是商家向消费者描绘的乌托邦。“利用DIA回购作为吸引消费者购物的花招是非常聪明的，但对消费者和投资者来说都有风险。”一位珠宝零售业的匿名人士告诉《今日北京商报》记者。对于消费者来说，一方面有不确定因素，比如商场的突然倒闭；另一方面，也有可能商家拒绝兑现他们的承诺，理由是印度发展署受到损害。对于投资者来说，DIA回购往往需要支付相应的手续费，而5%-10%的手续费听起来可能不多，但除去检验费、手续费和折旧费用等费用后，空房就没有多少利润了。

由于DIA的消费规模较小，而空房间的利润也不大，因此许多在DIA开展回购业务的企业都暂停了这项业务。《京华商报》记者今天在爱城DIA购物中心参观双井店时了解到，根据DIA目前在购物中心的报价，约1克拉左右的散装钻石加保留金的加工成本约为10万元，与霍敏三年前购买DIA的价格相近。据该店销售人员称，该店取消了DIA原有的回购服务，但具体原因尚未解释。据了解，2013年推出“三年增值10%”回购服务的珠宝品牌DIA Bird，去年5月也停止了在DIA的回购业务。

测试品牌服务意识

在迪亚的零售业中，爱城迪亚购物中心一直是一个有争议的品牌。在DIA商场推出“三年回购”服务之初，该报报道称“谁能保证爱情城的三年回购协议”引起了业界的关注。文章中提到，卡地亚、周大福等品牌销售的DIA 60%都很贵，包括品牌认知度、设计和售后服务。爱之城的迪亚购物中心强调，与奢侈品牌相比，爱之城的迪亚购物中心并不在同一个行业。国际大品牌销售商品的附加值，而爱城的迪亚购物中心销售的是迪亚本身的价值。根据分析，销售DIA自身价值而非品牌附加值的商业模式使得低价DIA成为爱城DIA购物中心的基础。与此同时，“无品牌”的DIA购物中心也引起了消费者对DIA回购业务是否值得信赖的关注。

在北京社会零售额超过1万亿元的背景下，网上零售发展迅速，传统商店不断承受压力，消费者体验的重要性被无限放大，这考验着传统零售企业的品牌价值和服务意识。北京品牌协会会长孟卫东在2015年北京品牌新产品发布会上表示，品牌价值决定企业的竞争力和影响力。