广发证券： 加速业务转型, 积极回报社会

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2015年，中国经济全面深化改革逐步推进，资本市场大起大落，对证券业来说是非同寻常的一年。在“互联网加”的浪潮下，各行各业都发生了变革，互联网的兴起迫使证券公司加快业务转型。优秀的经纪人也能为客户提供更好的服务，并以他们对新互联网模式的远见为股东获得更高的回报。

2015年4月10日，广发证券h股成功发行，标志着公司国际化进程又上了一层楼；广发证券董事长孙淑明表示，广发证券以h股发行为契机，补充资本实力，拓展融资平台，拓宽融资渠道，加快国际化发展进程，向具有国际影响力的现代投资银行迈进。

广发证券成立20多年来，一直积极回馈社会；进入2015年，随着证券业转型的加快，网络金融兴起。随着公司业务转型和国际化的推进，广发证券在服务客户、回报股东、回馈员工和回馈社会方面走在行业前列。

拥抱“互联网+”并回报给客户股东

在证券经纪业务领域，2015年行业政策继续“市场化”，互联网金融蓬勃发展，给经纪佣金水平的下降带来巨大压力，也给经纪业务流程、服务方式和内容、员工业务水平带来巨大挑战。

经过广泛讨论，广发证券提出了“创造价值服务国家的梦想”的企业使命，并首次将客户和协作元素融入到企业文化的视角中。广发证券继续坚持职业道德，忠实、勤勉地履行资本中介职责，充分利用互联网手段，深入了解客户需求，精心设计产品、工具、手段、流程、系统等方面，不断完善和完善客户服务体系，为客户创造价值。

广发证券始终坚持“以客户为中心”的服务理念，提高服务客户的水平和能力。自2013年起，广发证券在全系统组织开展企业文化建设和传承项目，重点打造“客户第一”的客户服务理念；同时，公司致力于通过提供工具和内容，为企业的发展壮大提供一揽子金融解决方案，陪伴客户共同成长进步，服务于中小企业多样化的融资需求。

对于经纪客户，广发证券建立了五大平台:手机证券、金融终端和页面交易平台、官方微信和易淘金网站，扩大了大众市场零售客户群，增强了客户粘性；上线广发“必答”系统，提供7×24小时在线实时咨询服务，提升用户体验，努力实现在线金融平台用户向理财客户的转型。

对于机构业务客户，公司成立了战略客户关系管理部，积极推广“客户经理”制度，鼓励每位员工发挥“客户经理”的作用，竭诚为机构客户提供一站式服务。广发证券还积极与互联网领袖建立战略合作关系，包括与Sina.com建立战略合作关系，与百度、360、搜狗、神马等搜索引擎开展账户推广业务合作。该公司正在积极推广互联网营销和大数据应用。

广发证券坚持“以客户为中心”的原则，提供个性化的产品和服务。结合行业，实施投资顾问系统，精心打造“金管家”综合服务品牌，对客户实施分级管理，并在证券业率先引入财富管理系统，依托多维客户关系管理平台，提供差异化、个性化、定制化服务。

此外，广发证券充分利用资源整合和专业服务优势，大力支持国家鼓励的重点行业、战略性新兴产业和中小企业的优秀企业，进一步服务国家产业转型升级，支持国家经济发展。对中小企业的长期跟踪研究和及时的战略指导已经成为该公司投资银行业务的经典特征。公司开展了一系列支持中小企业融资的业务和服务，主要包括新三板业务、股权融资业务、债务融资业务、M&A旗下融资业务、资产证券化业务、股权质押融资业务、直接投资业务、区域股权交易中心等。

回报股东是企业最基本的社会责任。2015年，广发证券加快转型步伐，资本实力不断增强，推动公司各项业务全面发展；重点加强风险管理体系建设，确保公司各项业务稳定运行；结合外部法律法规和公司章程，结合行业发展趋势、公司经营战略、社会资本成本和内外部融资环境等因素，科学制定分红计划并返还给股东；在市值管理的指引下，公司持续保持业绩持续增长，不断提高资本回报率，使股东获得满意的回报。

坚持“以人为本”实现员工

广发证券在资本市场被称为“医生军团”。公司以人为本的管理理念和专业的人才队伍支撑着公司的可持续发展。强烈的知识地图，现实的奉献精神客户第一，合作共赢”是公司的核心价值观，“稳定经营，不断创新；“以绩效为导向、协作高效”是公司的管理理念。继续加强作风建设，开展反思活动，组织丰富多彩的培训活动和文化娱乐活动，搭建员工成长进步平台、沟通平台和关爱平台。”孙淑明说道。

公司始终重视对员工的关怀，公司和工会都以各种方式提高员工在公司的工作和生活质量。2015年，公司业务量大幅增长，收入和利润同比快速增长。与此同时，员工的工作压力成倍增加。加班和忘记吃饭睡觉已经成为工作的新常态。公司领导班子非常重视员工的身心健康，采取了各种具体措施善待员工。

广发证券积极开展员工关怀和慰问活动，举办座谈会倾听员工心声。2015年，公司领导多次亲临广州、成都、西藏、北京、加拿大分公司等地，召开座谈会，让大家畅所欲言。

广发证券还积极开展丰富多彩的娱乐活动，丰富员工的文化体育生活。鉴于2015年上半年股市火爆，员工加班过度，公司决定给予销售部员工特殊津贴，并向分公司拨付专项工会经费，做好员工关爱工作，丰富员工娱乐生活。2015年，公司工会先后举办了“活力快乐同行”广州员工趣味运动会、“走进自然”6月1日主题活动、广发证券期权业务员工综合技能大赛、2015年全系统乒乓球大赛，并组织员工参加了由广州市金融行业协会主办的“羊城春晨金融梦”广州金融行业第二届摄影大赛，参加了广州金融行业首届网球大赛和首届篮球大赛

广发证券强调人的全面发展和可持续成长，坚持“以人为本”的管理理念，建立了人才发现、人才培养、人才激励和人才约束的有效机制。2015年，公司业务发展迅速，人才需求巨大。公司各个岗位的人才招聘都以公司内部选拔为主。同时，公司提供机构员工轮换和内部调动机制，努力让每位员工为自己胜任和喜爱的职位做出贡献。

“广发证券社会福利基金会”捐款扶贫

2011年，广发证券及其子公司广发基金、广发期货和广发信德分别捐赠3000万元、1000万元、200万元和100万元，共同发起成立广东广发证券社会福利基金会(以下简称“基金会”)，依次分别捐赠3000万元、1000万元、200万元和100万元，共同发起成立广东广发证券社会福利基金会(以下简称“基金会”)。

孙淑明表示，广发证券在追求经济效益、服务客户、成就员工、回报股东的基础上，积极回报社会和公众，践行企业公民的社会责任。广发证券通过基金会积极开展扶贫、捐资助学等活动，弘扬热心公益、乐于奉献的“企业公民”精神。

自2015年以来，基金会与国家创业教育促进办公室达成战略合作，并于2015年捐赠300万元实施“大学生微型创业行动”，在全国10所大学举办了微型创业讲堂。本次活动的主题是“互联网+微型创业”，旨在寻找良好的微型创业项目，活跃高校创业氛围，为高校创业者提供支持和引导。

广发证券总裁林志海表示:“我们愿意充分发挥专业优势，为大学生普及投资理财和企业融资知识，分享优秀企业成功的商业模式和运营管理模式，为大学生未来创业做好准备，帮助青年企业家成为未来上市公司的总裁。"

支持体育和环境保护

2015年12月6日，一年一度的广州国际马拉松如期举行，3万多人参加了这场盛大的比赛，掀起了健康生活和快乐跑步的热潮。同时，为了让广州市民充分感受到马拉松的氛围，为广马选手加油助威，广发证券及其子公司广发资产管理在贾政广场举办了一场主题为“生命不仅仅是给我的马拉松”的稳健跑活动。通过新颖的体验式“稳定运行”，活动希望向参与者传达健康生活和快乐理财的理念，这在市民中很受欢迎。

广发证券关注环境和生态发展，倡导低碳环保、绿色办公和绿色出行，积极为社会可持续发展做出贡献。在绿色环保方面，公司在倡导“纸张的双面利用和二次利用”、“外出关灯、关掉空音”等方面做了大量基础工作。，并一直倡导普及无纸化网络办公，这是由oa、erp等办公系统实现，辅以手机等电子产品。