大热的社区O2O 怎么做才是正确的姿势？

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2013年，我的一个朋友非常想做社区o2o，并开始为团队和其他问题做计划。到2014年上半年，这个项目还没有开始，但是他又给我们讲了一遍，说北京的一家公司已经筹集了1亿美元。“一亿美元，什么都做不了！”激动之情难以言表。不久前，当我们再次提到o2o社区时，他变得沉默了很多，似乎已经放弃了这个想法，这可能是受到了丁咚社区“失败”的影响。然而，他仍然是一个预言家，比我们更早看到这个市场，在丁咚社区宣布资本链断裂后，社区o2o吸引了我的注意力。

因为即使丁咚社区成为一个失败的案例，社区o2o的受欢迎程度并没有下降。相反，我们经常听到这样的消息，某个社区的o2o项目已经获得了1000万级的融资。此外，估值超过1亿甚至数十亿。

我一直对社区o2o心存疑虑。一方面，是市场人气的上升；另一方面，它还没有看到相对成功的案例，这让人们好奇，也让人们想在这个领域找到答案。

消费者眼中的社区o2o:融入生活

首先，从消费者的角度来看，我设想的o2o社区应该是这样的:

1.我可以在我自己的社区里买我每天需要的东西，而不是分别去不同的地方。一个类似超市的地方，但不像物美那样大和吵；

2.即使我错过了时间，比如小超市关门了，我也可以提前用手机下订单，在指定的地点提货；

3.我有一个工具，可以接收住宅物业中各种注意事项的提醒，比如进出住宅大门的蓝牙传感器的更新等。并能在线解决问题，手机回复。

只有满足顾客的需求，我们才能创造出有价值的模式。互联网不是为了改变人们的生活，而是为了改善人们的生活，让他们更加方便和有趣。互联网发展得越晚，它就越应该是湿润和安静的，没有障碍的，与日常生活相融合的。

回顾目前的o2o社区，我认为还有很长的路要走，可能比o2o领域的其他行业都要长。如果你想尝试在这个领域创业，我认为我们需要考虑几个问题。我们都说创业取决于激情。如果所有的问题都明白了，创业的机会就失去了。因此，这些问题可能没有答案，但至少思考它们没有害处，我希望它能引起许多人对社区o2o的怀疑。

切入点:平台化是必然的发展道路

什么是社区o2o？我一直有这个问题。例如，社区附近可以在线订购的外卖餐馆不算在内？如果是这样的话，对于o2o社区来说，这难道不是一个外卖吗？从目前国内社区的o2o模式来看，可分为以下几类:

随着社区社会的介入

例如，丁咚社区可能做得不好。丁东涉足社区社会化，但实际上他从事的是零售分销。两者之间几乎没有重叠。社区社会化属于陌生人的社会化，陌生人的社会化很难做好。即使在豆瓣这样的社区，这种关系也相对薄弱。如果陌生人在他们的社交活动背后有“利益链”，可能会更好。叮咚社区的社会化是为了用户的粘性，但它也需要中间对象粘在一起。例如，社区拼车，例如，在邻居中养宠物，等等。这种服务比零售配送更适合社区的社会互动。

做最后一英里分配

有闲置资源的自建物流或配送是一个问题。自建物流很重，所以我们应该经常计算成本，但优点是容易控制。闲置资源的使用很少，但教育是必要的，这样社区里各种各样的小店主都有利可图，愿意跑腿。爱新鲜的蜜蜂做新鲜的传递就是这种模式，似乎取得了一定的效果。

事实上，最后一英里的分布不仅仅是围绕某个社区，而是能够分布在同一个城市。只有有了这种能力，我们才能轻松地在社区间进行分配。例如，有许多点，每个点负责周围几公里。当所有的点加起来，它们应该辐射到同一个城市，这样订单可以顺利转移和连接。

做垂直服务

做新鲜的外卖和分发，比如爱新鲜的蜜蜂。它的企业家有吃零食的经验，所以不是每个人都能随心所欲。特别是在生鲜食品行业，有许多配套设施，如冰箱；

做指甲按摩等现场服务，如海狸美甲；

送鸭脖；

洗衣服，如网兜洗涤；

家政工人。。。

就个人而言，切入垂直领域相对容易。但问题是:在这个垂直行业，消费者通常会打电话预订，这似乎与o2o没有太大关系。因此，我认为有必要有一个应用程序或平台来整合所有可以提供送货服务的行业，这样用户就可以方便地使用和选择，并相互推广订单。

因此，单一产品类别的垂直行业对消费者来说不是最有效的，信息也不能被最大限度地利用。而单一行业的推广必然会增加营销成本。每个垂直行业都很难在社区中推广自己的应用吗？因此，我认为信息平台或综合工具是使o2o社区更大的唯一途径。

d、用物业管理

如物业费、水、电、煤、维修、家政等。

但我的问题是，现在很大一部分财产可以由支付宝解决，这正是需要的，o2o中介没有多少利润。

另一种思路是，上述这些切入点可以通过为物业搭建一个平台来实现。例如，与物业合作建立社区超市、社区家政等。，用户可以通过该物业满足日常需求，而不是分散跑向各种小商店。这可以优化物业管理，同时增加物业收入。此外，在我看来，物业的代表是社区的门卫，门卫可以阻止外人进入，这可能是社区o2o不可避免的门槛。

量:最后，应该提供全面的服务

这也是一个我不太明白的问题，也是企业家应该考虑的问题。社区o2o如此受欢迎的原因肯定与它的容量有关。这个市场很大，足以吸引许多参与者。一方面，每个人都要生活和睡觉，所以社区是一个人开始和休息的起点和终点。可以说，一个人每天所需的消费量可以看作是社区o2o的总量。

但事实并非如此。如今，o2o社区的一个普遍想法是利用社区周围的小摊位，使其信息化，从而实现移动订购+配送。然后问题来了。首先，社区周围的商店应该有一个相对固定的客户群，即社区中的居民。即使实现了网上订购和线下配送，也只是将线下业务无增量地转移到网上，还有很多复杂的环节，比如商品的存储和配送。这真的好吗？

一是原本没有需求，社区o2o让你需求。例如，我对美甲没什么需求，但我可能会尝试一下，因为社区里有这样的服务。这些服务的特点是:不只是需要。但是这项服务能有多大，我们需要考虑一下。当然，另一方面，每个企业家都想找到一个足够大的行业来切入，但如果它又小又漂亮，也许更容易做到。

另一个是改变消费场所，我在购物中心买的东西或者我喜欢的服务都搬到了社区。比如买蔬菜和日用品。更不用说对商家的需求了，从用户的角度来看，这是为了改变用户的消费习惯。如果有足够好的服务来维持，那也不是不可能的。

还有一个类别最依赖社区，如支付物业费用和家务，但这一类别的频率是相对固定的。不用说，物业费、水、电和煤都是要交的，而社区o2o主要不能做到这一点。做好家务可以帮助用户提高频率。

再次，垂直行业是一个起点，但最终，有必要提供全面的服务。如果生态系统无法建立，这种支离破碎的方式将无法真正解决用户对“更方便”生活的需求。

成本控制:低客户单价和规模

o2o社区还有很多问题需要解决，如社区信息化(周边商店和物业管理的信息化)、物流配送等。这涉及成本控制。例如，我没有离开家就买了一包烟。我去一家小商店买了20元，但是现在我要收5元的配送费。消费者愿意在o2o中追随你吗？这是个问题。

例如，如果每天只有5个订单，需要送货，那么送货人员的工资是不够的。因此，我们应该考虑需要多少订单来支付成本。

还有教育成本。你得让邻近的商家陪你玩，甚至让社区里阿姨开的杂货店陪你玩，这需要很大的教育成本。纵观o2o餐饮业发展至今的几年，我们知道信息化的过程并不容易。

速度:烧钱加速

随着互联网的发展，一个明显的特征就是它变得越来越快。过去，我经常为团队而战。我有了一个好主意，组织了一个团队，努力了五年八年，终于取得了一些成绩。现在不同了。互联网基础设施已经基本完成，并经历了几次淘金热。还有许多土豪，资本市场显然倾向于这一领域。因此，寡头逐渐增多，速度越来越快，即迅速占领市场。例如，一旦资金到位，华将在几个月内占领市场。

当然，良性的市场绝对不是垄断，而是许多生活在自己领域的小、漂亮、快乐的人。然而，社区o2o市场远远没有达到这个阶段，现在正处于一个开拓时期，需要的是野蛮增长的力量。说白了，你还得有一些钱。

2014年双12，支付宝任性而不给钱，社区里的阿姨们能用手机支付吗？

成千上万的SF黑客商店落户社区，京东也在努力快速布局，他们都在利用各自的优势占领势力范围。没有一些钱，这些水真的对任何人都是不可及的。

用户体验:复杂的在线操作真的能比直接的离线生活更方便吗？

随着互联网的发展，营销方式发生了巨大的变化。在用户普遍接受了互联网的基础教育后，对用户体验即产品的要求越来越高，这是推动互联网发展的一股非常重要的力量:用户不再“被别人践踏”，但他们的选择越来越多。至于社区o2o，我想问:消费者在使用过程中会增加多少额外的链接？注册、登录、选择、查询、购买、支付、确认、等待商品、途中确认、收据……每一个环节都可能让消费者失去耐心。而这只是目前最成熟的电子商务购物环节。至于酒店里的其他o2o，我无法想象在线到离线哪个比直接去酒店或者打电话更方便。

虽然o2o在过去的两年里非常火爆，但它预示着这种颠倒的商业模式的到来。然而，无论是社区o2o还是整个o2o环境都还处在一个“蛮荒”的时期，正处于押马阶段，就像美国西部牛仔的拓荒时代一样。虽然我不否认2015年将是至关重要的一年，但这将是o2o竞争加剧和重组的一年。但即使我们能看到今年的市场格局，这也只是o2o真正成熟的开始。这篇文章只能算是一个学者的精神，而那些在路上的o2o企业家才是真正的战士。

这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场

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