在线上 模拟真实人际交流才是王道

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信息技术极大地方便了我们的日常生活。然而，当谈话转移到网上时，人际交流将付出代价，而更有意义的交流将受到损害。如今，人类的交流方式已经脱离了最自然、最顺畅的交流方式。虽然这种变化是微妙的，但它有很大的影响。要改善数字传播体验，我们必须首先了解人际传播。

廉价语言

你有没有在微博上讲过一个笑话，却被反咬一口，因为即使有表情和图片，听众也无法读懂你话中的讽刺？互联网已经打开了通往新世界的闸门，这导致了人类接触方式的大量仓促变化。邮件、短信和帖子相继出现，取代了以前的线下会议和电话联系，占据了主导地位。基于文本的交流的应用强调了话语本身的重要性。

然而，心理学教授阿尔伯特·迈赫拉比恩进行了一系列开创性的研究。结果表明，在面对面交流中，只有7%的与态度和情感相关的意义来自话语本身。剩下的93%来自说话者的语调和身体动作。这并不意味着所有的交流都存在于文字之外。但是如果我们想实现情感交流，就必须注意语气和手势。通过观察说话者的语言和情感是否一致，我们可以利用这些无意识的信任信号来判断对方是否诚实。

网上交流主要是书面的，缺乏这样的线索，所以一个全新的诚信标准应运而生。信息和计算机科学教授朱迪奥尔森发现，在没有语调和手势的情况下，受试者会将反应速度作为衡量对方可信度的关键指标。在线世界中的快速回复相当于面对面交流中的真正微笑。

然而，仅仅实现更快的通信是不够的。我们如何实现更好的沟通？我们如何通过模拟而不是改变我们在现实生活中的说话方式来提高数字通信的效率？

强烈的感觉

表情符号的迅速崛起充分表明，在糟糕的数字语言中，人类需要增加情感的清晰度和色彩。为了补充丢失的音调，用户可以发送表情符号而不是他们自己的笑脸。然而，表情符号逐渐超越了简单的语言修改工具，成为一种具有标准化符号系统的独立语言。国会图书馆甚至批准了第一本纯表情书《表情迪克》，这是赫尔曼.梅尔维尔经典小说《白鲸》的表情版本。根据《全球语言监测》的统计，2014年的热门词汇甚至不是一个单词，而是表情符号中的一种爱的表达，这再次证明了在线交流中情感的缺失。

同样，snapchat已经成为增长最快的社交媒体应用，这也是困扰我们的另一个矛盾。人类的日常情感不可能永远持续，也不可能永远与网络身份联系在一起。阅读后燃烧和转瞬即逝的快照迫使我们关注情感交流，而不是照片本身。人类已经在自己的网络角色和现实生活体验之间划出了一条鸿沟，snapchat所推动的交流转型与这一鸿沟是一致的。正如该公司首席执行官埃文·卢思·斯皮格尔(Evan Lu Si Spiegel)所说，我们不再需要捕捉现实世界并在网上重现它。但是现实生活和虚拟交流是密不可分的。

精神融合

但是问题的核心仍然存在。面对面交流和电话交流被称为同步交流，并且是实时进行的。大多数通信程序的原理是异步通信，发送和回复之间存在延迟，属于非实时通信。

人脑是一台预测机器，它可以通过识别模式来判断下一秒钟会发生什么。等待悬而未决的消息无异于吞噬我们的心，尤其是当没有消息意味着坏消息的时候。当社会规范与自然法则发生冲突时，我们有一套方法来应对巨大的压力。悬而未决的消息可能会像滚雪球般越滚越大，就像一架失踪的马航客机。即使是坏消息，我们的心也需要一个真正的结局。这是人类生存的方式。

我们经常希望我们的信息能引起共鸣。如今，有神经学证据表明，有效的交流确实能在接受者的大脑中引起回声，呼应交流者传达的思想和情感。普林斯顿大学的格雷格·斯蒂芬斯发起了一项有价值的研究。通过功能性磁共振成像(fmri)扫描脑电波，确定了当参与即兴的真实故事讲述活动时，听者和说话者大脑中相似的区域都有反应。研究小组进一步得出结论，在成功的交流过程中，人类脑细胞已经实现了同步。关系越密切，精神融合的程度就越高。有时，听者的大脑模型甚至可以预测故事的方向，就像两个人在收到对方的话后会心照不宣地合作。

纽约城市大学的另一项研究发现，视频、电视节目和超级碗广告也能促进观众大脑的协调，但前提是视频内容引人入胜。根据这些同步时刻，我们可以预测视频产生的推文数量和《今日美国》超级碗广告计的评分结果。

分享感受

人们相互联系，媒体不是脸书。在现实生活中分享情感(而不是满足)是人类的天性。当我们在现场集体经历同一个事件时，我们的情感会产生强烈的共鸣，这表现在微博转发和分享的行为上。因此，艾伦·德杰尼勒斯(ellen degeneres)手持三星手机，在奥斯卡上与大牌明星即兴自拍，并以绝对优势成为历史上转发频率最高的推特。据说这条微博价值高达10亿美元，远远超过三星为颁奖典礼支付的2000万美元赞助费。同样，当超级穹顶在超级碗比赛中因停电而陷入黑暗时，奥利奥在推特上写道:即使在黑暗中，你仍然可以泡一泡！(你仍然可以在黑暗中扣篮，甚至在黑暗中，你仍然可以扣篮双关语。)它照亮了整个网络世界，引起了巨大的轰动，其效果超过了耗资数百万美元的大规模广告。

雪佛兰还通过免费宣传赚了很多钱。在世界大赛mvp奖的宣布上，一位雪佛兰发言人很紧张。他的演讲大部分遵循提示卡上的脚本，最后即兴创作了一个现在在互联网上流行的短语:科学和技术。(“技术和东西。”通用汽车利用这一失态创造了一个在线广告，雪佛龙立即走红。然而，真正起作用的不是话语本身，而是说话者颤抖的声音和笨拙的肢体语言打动了观众，促使这一信息在互联网上引起巨大反响，其效果远远超过任何完美的广告展示。

如果我们想改善数字交流体验，我们必须更多地关注人而不是程序，更多地关注情感而不是语言。记住，网络生活不是人类的本能。互相分享珍贵而真实的生活时刻是最好的交流方式。这个神圣的礼物有一个聪明的名字:礼物(意思是礼物和礼物)。