揭开估值200亿的万达电商的真面目

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万达集团的电子商务网站万汇已经上线一年多了。作者最近尝试了万慧的iphone版本，下载了0.9.10版本，并结合了网络产品(没有找到网络应用)。根据版本号，它应该是一个测试版。

下面是一个简单的结构图。根据作者的习惯，对右侧的功能结构和左侧的亮点进行了总结。就产品而言，它是一个非常普通的产品，甚至一些电子商务产品的标准配置还没有开发出来。

手机端的万慧甚至没有最基本的ugc入口，细节页面上的共享按钮也不能使用。如果有足够的人力和财力，这是不应该的。 除了一些价格很低的产品，如ktv分，餐厅100-30优惠券，其他业务的流量是多少？用户是否会消费的根本原因是他们很便宜甚至是免费的，当他们去万达时，他们可以得到优惠券，而不是开车离线上网。

像万辉这样的o2o电子商务公司应该依靠万达的线下资源做什么？

1.线上和线下的结合

万达的线上线下资源整合势在必行，这也是万达电子商务的优势，没有必要重复。

2.在产品开发中，移动终端驱动网络终端

手机比个人电脑更贴近用户，所有的发展都应该由移动终端引领。

3.移动平台战略

离线资源本身就是平台。如果万达电子商务想成为o2o最好的企业之一，万辉应该也只能做的是开发一个“1+n”平台，让商家可以进入。1表示所有产品、用户、营销等。主要基于万辉，只有一个主题，一个平台和一个产品。n是给予线下商家足够的权力进行独立的营销管理。经过仔细考虑，看起来有点像天猫，事实上，14年来所有热门的o2o都是基于平台的业务。产品开发完成后，进行几次成功的促销，供线下商家学习。单纯依靠万达的促销来吸引或吸引商家独立完成是过于昂贵的。

4.解决信息不对称问题

企业注重提高生产和销售效率。如今，中国市场已经到了人口红利消失的阶段。传统企业和互联网企业都面临着巨大的成本压力，尽管互联网革命带来了压力，粗放型和山寨式的增长逐渐消失。此时如何提高他们的效率就显得尤为重要。因此，面对终端销售，如何优化现有产业链，更好地接触消费者就显得尤为重要。

消费者主要美化人们的生活场景。除了春节火车票等少数产品，很难想象哪些产品可以被用户选择，而不是被用户选择。随着角色的转变和人民生活水平的提高，优质的产品和良好的服务将受到青睐，瓜果不正的企业将逐渐被淘汰。当“大多数企业都是相对高质量的”时，生活场景被美化了，这样更多拥有美丽外表的企业就可以吸引消费者离线消费，变得“美丽”。

万辉需要做的是提供一个平台产品。产品主体是“积累美好生活场景”，子主体是“让商家落户”。这就是社交电子商务，它强调社交而非电子商务。当它达到一定阶段时，社交、电子商务、在线和离线将达到一种融合的状态。

5.当地生活是主体，购物中心销售为辅

前面提到的“创造美，不断创造美”是依靠当地的生活。这种“美”不是商家通过营销手段创造的美，而是无数消费者的真实生活体验。建立一个o2o生态系统，依靠万达商城服务当地生活，通俗地说，就是让消费者去万辉查看别人的消费体验，根据体验选择商家，去万达商城吃喝玩乐，然后鼓励消费者分享体验，同时吸引更多的消费者，沉淀数据。此外，通过当地生活服务的流动，购物中心的销售将得到充分驱动。

6.去中介化，用户“选择”服务质量

o2o很大一部分是脱媒和脱媒后的服务质量。一开始真的很难控制，只能由消费者“评论”。当不考虑用户和软广告的试错成本时，这种“评论”的转换率相对较高，关键是如何在产品上过滤和积累高质量的内容，这是在产品的实施中。

7.为万达服务，但不限于万达

充分利用万达的优势推广万汇，但o2o战略绝不仅限于万达。

8.产品实施

通过网上低成本的宣传和推广，特别是利用共享经济，吸引网上消费者进行线下消费，吸引非万达用户在商场消费。激发和激励在线用户参与各种活动，如朋友圈、qq空分享等。，通过高质量的产品流程。总体积分计划的规划巧妙利用了用户“利用优势”的心理。免费不如“有条件”免费。用户可以通过ugc“免费”获得积分、金币和其他虚拟物品，从而增加用户的忠诚度，进一步刺激用户分享。

让用户自愿参与。所谓的o2o不仅仅是线上和线下的结合，而是一种简单的结合，至多是一种电子商务。在未来，o2o必须是一个由用户行为主导的互动社交商务，并完全整合在线和离线。说白了，这是社交电子商务。公众评论有社交电子商务的影子。用户评论系统使许多用户在消费前无意识地检查用户评价。对于高质量的企业来说，信息的积累将带来更大的流量，形成良性循环，而不良企业将逐渐被淘汰。然而，公众评论的问题是它没有线下资源，并且产品逻辑上看起来像ugc。事实上，在这个过程中，用户“评论”的激励逻辑不能与线下消费更紧密地结合起来。此外，落后的积分产品没有更好的衡量标准，评论的增长一直很弱。

通过开放“评论”商家的机制，好的商家将得到“免费筛选”，同时给实体店带来高质量的流量，坏的商家将逐渐被淘汰。长期结果是，万达集中的所有商户都是消费者认可度高的优质商户，优质商户吸引更多消费者消费，从而吸引更优质的商户落户，这有利于网上品牌万汇和线下品牌万达。

整合商户时，让他们参与进来。马云依靠中国女性同胞建立了一个商业帝国，这充分验证了“大众的力量”。如前所述，“社交电子商务”就是让消费者积极参与、互动和分享，从而吸引更多的用户。然而，光有用户是不够的，没有高质量的内容就不能留住用户，光有万达也不能涵盖一切。

笔者认为，万辉应该向所有入驻企业开放后台，让企业能够在第一时间开展促销活动，充分允许企业自行营销。结合万达自身的营销，用户甚至可以获得双倍甚至多倍的折扣。如果你想留住用户很长一段时间，要么对用户真的很有利和方便，要么用户不能没有成千上万的汇款。第一种商业模式，低价促销，是不健康的，第二种用户需要一个强烈的痛点，因为它不能没有万慧。

万辉的积分计划应该做什么？

积分计划不能仅仅依靠万辉现有的“消费积分”，以及“积分评估”、“积分签约”、“积分共享”等其他方式。这些模式早就被许多电子商务公司毁掉了，但在2014年，朋友圈继续爆炸，只有一种点击率仍然很高——滴滴优惠券被收集起来，用户真正受益的是国王。

如何做积分计划，总是招募新的，并添加新的触动，也可以发挥更强的作用。由于万辉专注于积分，用户在获得积分时不能只依赖消费。有一个现象必须被理解:归根到底，消费捐赠的积分是“我付钱买的”。作为主要电子商务的标准，你还没有走出去，所有的标准肯定不是创新，也不能作为核心操作。既然我们必须这样做，为什么不把积分系统做成一个集合，让我们称之为“积分计划”，并把它单独设计成一个产品。

在现有积分逻辑不变的情况下，基本积分作为电子商务的标准而存在。

金币，暂时称为金币，是用户在评论和分享朋友时赠送的。一方面，这种金币被用户用来提高联合点数的水平；另一方面，让用户用它来交换市场上流行的产品，比如iphone 6，甚至让用户在营销中交换特斯拉。关键是产品逻辑必须清晰透明。

之前的积分可以兑换成万辉ktv一小时，也可以兑换成万辉所有商户的消费。然而，这个免费时间也是一种成本。正如消费一样，用户最好与朋友分享这一活动，再给一个小时或其他联合激励。关键是让更多的人知道万达有免费的消费活动，可以利用它。

万达广场有很多商业和消费项目。除了吃饭、看电影和偶尔唱kk歌曲，这个家庭周末还能和他们的孩子做什么？这是教资会的潜在价值。当不同的消费项目组合在一起时，他们肯定会得到不同的消费体验。无数个人有无数的理由和计划去万达。我们最大的期望是，人们在工作日会住在办公楼里，在周末会住在万达，这样它就能像生活中的水电一样顺利地存在。此时，商场的多样性和整合体验尤为重要。整体解决方案的最佳和最有基础的规划者只能是用户自己。对于产品本身来说，最关键的是如何解决用户积极参与“规划”的问题。

这涉及到教资会的激励措施。获得高质量的内容肯定需要成本。一方面，高质量内容的生成不仅需要时间成本，而且需要更多的积累。有了专业的知识和设备，万辉该怎么办？

不是每个用户都知道万达购物中心丰富多样的消费项目，所以引导用户分享自己的“体验”、“消费体验”、“体验”和“优惠技巧”，吸引更多人前来消费。对于用户来说，分享是有原因的。例如，有一次作者拍了一张一英寸白色背景的照片，商家说要和一圈朋友分享，再洗一版(30元一版)，作者还是愿意分享。激励用户的方法很多，关键是找到合适的产品，充分发挥其作用。

积分计划的关键是适应其当前的战略和优势资源，充分利用用户的“利用小优势”心理，调动老用户的积极性，以现有的活动吸引新用户，以最少的成本获得用户。如何调动用户互动。让用户得到实实在在的好处，可以是物质的，精神的，服务的。

万达想赢，万辉想赢，落户万达的企业想赢，消费者更想赢！双赢是取胜的唯一途径。消费者进来(在线和离线)并得到他们想要的东西。他们觉得自己被节省了，有价值且划算。他们更愿意主动与周围的人分享。只有当他们愿意下次再来的时候，万慧才会有未来。

万慧可能没有想过怎么做o2o

万达电子商务是为万达购物中心服务还是独立发展？作者猜测，购物中心只能是帮助的第一步，更大的o2o市场是未来的战略重点。因此，在产品设计的早期阶段，我们应该充分考虑是“随时随地访问万达”还是“随时随地访问万达，而不仅仅是”。

O2o在未来仍然是电子商务的一部分。与纯商业流经济相比，我们更愿意将社会化融入消费，消费可以看作是情景电子商务或社交电子商务。比如，读完《狼图腾》之后，门口会有相关消费，或者去商店消费，或者拿出手机参与互动。

随着人们生活水平的提高，知识的获得提高了人们的综合素质。有理由相信，人们的消费倾向于理性消费、为美消费、为幸福消费或为当下场景消费。这就是为什么近年来只有两个购物指南转化率最高的平台:低成本的购物指南，比如什么值得买；因为知识经济，比如智虎。因此，除了现场服务，o2o在未来是另一种以服务质量为前提的“理性”社会消费。这里的理性意味着用户为了美丽、幸福、场景和口碑而消费。

社会电子商务的前提是人与人之间的信任。基于熟人和专业人士之间的信任，消费转型非常高。由于低价导购的不可持续性，“信任导购”将成为未来社会商务的核心。

俄罗斯dst的老板尤里·米纳尔(Yuri Minar)说，在投资facebook时，互联网在未来只会是社交和商业，不会有像搜索引擎这样的过渡产品。在美国和其他市场，o2o没有国内业务。由于其他互联网公司的实力，o2o如此炙手可热。另一方面，o2o在中国的概念非常热门，已经初步培养了大量用户的使用习惯，如网上订餐、外出打车等。那么，在高额补贴之后，如何留住用户是关键，而留住用户的唯一途径是信任，这是基于人与人之间的互动。

万达广场的网上产品应规划相关的重要功能，不同的商家和消费者应赋予不同的权利，结合当前流行的服务，做几次成功的营销推广，从一点扩展到多点推广。最后要担心的是，有许多万达广场选项连接到主页上的状态栏，但没有一个在登陆时有好的服务。除了超低价格吸引保留的消费者，产品体验本身不能保留任何人，超低价格本身就是一种不健康的商业模式。

目前，万辉已经初具规模，但面对整个o2o市场，我们可能还没有想好如何去做。

2015年是o2o的决战年。如果你错过了2015年，万辉不会突然崛起，它真的会被打败。借助世界上最大的商业地产项目，万辉从一开始就利用了它，但有两个问题:传统的商业地产是第一位的，这并不意味着o2o也可以是第一位的；如果万辉真的不称职，商家只能访问各种o2o，如58城市，美团，饥饿，百度外卖等。即使万达强大，也不能阻止品牌服务商的外部合作，就像天猫淘宝屏蔽百度链接一样，但也不能因为同样的原因阻止天猫的品牌商家与百度合作。