借着O2O的契机 黄页这个老古董借尸还魂

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智虎上有一组有趣的问答。问题是“当你还是个孩子的时候，你有什么神奇的误解。”其中一个答案简短扼要，有两个字:“黄页”。在互联网的大染缸中长大的90后和00后中，很少有人会对黄页有印象。没人会想到，在移动互联网时代，黄页这个古老的古董被o2o的机会复活了。

对黄页的需求一直很大，但形式已经改变了几次

在手机普及之前，给固定电话添加一个大黄页几乎是每个家庭的标准配置。由于信息繁琐且不方便获取，许多人将常用手机复制到一个小的纸质电话簿中。后来，有了114等目录搜索平台，人们开始通过电话获取号码信息。这两种形式的目录搜索服务本质上是黄页，而后者是前者的变体，但它已经从纸变成了声音。

在智能手机普及之后，可以毫不夸张地说，传统的黄页已经死亡。人们对搜索号码的需求仍然很大，但是搜索的方式是通过移动互联网，因为点击和触摸屏幕正在取代语音通话，并成为用户搜索信息的习惯。换句话说，在智能手机时代，黄页仍然有存在的价值，但是没有像114那样的固定入口。问题是，这个门户应该如何出现在用户的手机上？

查询号码后的下一个动作是存储或拨号，所以电话簿和拨号黄页的出现是最符合产品逻辑和用户习惯的。由于打开通讯录的频率很高，所以今天的主要手机制造商想大张旗鼓地围绕它建立一个生活服务平台也就不足为奇了。所谓的生活服务平台毕竟是黄页的升级版。两者的区别在于黄页的服务内容只提供电话，而生活服务平台涵盖了查询、预订甚至。

回顾黄页的变迁历史，我们可以发现向生活服务提供基本的号码查询服务是不可避免的。人们对黄页的需求一直存在，甚至更加强烈。人们对基本的查询服务不满意，于是要求号码提供商提供下辈子的服务。语音电话形式的114、12580等号码查询平台之所以能够存活至今，是因为它们已经进行了改造，以满足用户的需求，并开始提供酒店预订、机票预订、餐饮预订等服务，这可以看作是黄页网上到网下的初步探索。

努力成为生活服务的入口，黄页模式的o2o还有机会吗？

早在互联网巨头开始注意到黄页和o2o生活服务之间的重要关系时，2014年5月，TouchPal技术推出了基于黄页的生活服务平台“TouchPal Life”。正如TouchPal推出TouchPal Life一样，小米也在集中展示o2o生态，小米进入o2o市场的切入点也选择了“黄页”。在小米2014年7月的年度新闻发布会上，雷军披露了小米的生活黄页功能，将o2o生活服务整合到通讯录中，并将电话号码作为生活服务的入口。在魅族2015年第一次新闻发布会上，白永祥还宣布魅族最新手机系统将增加“生活服务”功能，黄页o2o生活服务将直接进入手机通讯录。

各大手机制造商正争先恐后地将黄页放入他们的手机拨号盘，这是一个值得考虑的现象，其出发点无非是o2o生态的布局。

显然，手机拨号是一个被忽视的重要o2o门户。

通讯簿和拨号接口几乎是最常打开的应用程序，而通讯簿具有自然的社交属性。在信息和流量的导入方面，通讯录和拨号接口无疑是一个巨大的流量门户，这个门户的价值永远不会低于微信等超级应用。

基于黄页的生活服务平台在业界通常被称为“黄页2.0”。随着传统的生活服务业逐步网络化，在线到离线的生活服务必将取而代之，黄页2.0将成为o2o服务流量的来源。显然，手机制造商已经意识到了这一点，并且正争先恐后地与掌握生活黄页数据的服务提供商合作。那么，这些努力成为生活服务平台的“黄页”有机会参与o2o吗？

回答这个问题，实际上也回答了为什么黄页可以在移动互联网时代复活的问题。我认为o2o在黄页模式下的前景仍然非常乐观，原因如下:

1.o2o寿命应用的融合是不可避免的

相似产品和信息经过积累过程后，聚合平台的出现成为必然。这一逻辑与个人电脑时代的搜索引擎和网站导航等产品相同。在各种应用占据了用户的手机空之后，诸如“聚集”等轻型应用平台开始出现在移动互联网时代，将各种应用集成到一个应用中。

O2o寿命服务应用也符合这一逻辑。面向普通用户的常用服务或应用不超过五种。当低频服务需求出现时，比如查看快递，用户不能下载专门针对短期需求的应用，也不能通过传统互联网进行查询。然而，基于黄页的生活服务平台满足了这一需求，无需下载多个应用，可以在手机拨号接口上完成快递的查询、跟踪、共享和支付。黄页o2o生活服务平台的出现不是偶然的，o2o生活服务适应用户需求从分散到聚合是必然的。

2.黄页是最接近o2o交易的产品

查询号码的下一个动作是与商家联系，这意味着使用黄页查询功能的用户有一个相对明确的消费目的，所以从理论上讲，黄页显然是用户查询号码信息和完成o2o交易之间最短的距离。线上线下的出现极大地改变了人们对生活服务的需求。从基本查询到直接获取服务，黄页模式的o2o生活平台正好满足了人们的新需求。

3.电话是联系人们和商业的最直接的方式

在移动互联网时代，互联网巨头们都在谈论连接。腾讯实施了“连接器”战略，推出了微信公众账户，而百度推出了百度直拨号码，包括上述360的推出，这也是连接人和企业。移动互联网时代是一个人、人和企业相互联系的时代。作为最基本的通信功能，电话无疑是最直接的连接方式。黄页模式的生活服务平台将不同的业务整合在一个地方，这显然使用户更容易与业务联系。

4.黄页可能成为o2o服务最大的流量门户

通讯录本身就是一个天然的、最大的移动用户门户，基于通讯录的黄页o2o平台自然成为各商家合作的对象。黄页为生活服务平台的商家提供流量和用户，而商家为黄页o2o平台提供高质量的生活服务，进而为黄页产品吸引更多的用户。这种合作将使平台流量滚雪球。

此外，随着黄页产品与手机制造商之间的预安装合作，在手机系统中直接植入黄页也是平台流量的主要来源。商家的出现和各种形式的合作将进一步促进黄页o2o平台的流量。

走出黄页o2o的关键是产品体验

对于一个聚合应用程序，产品设计和技术实现中的任何问题都会给用户带来不好的体验，然后放弃使用产品，一个接一个地安装之前卸载的应用程序。因为用户永远不会因为相对方便而放弃安全舒适的产品体验，尤其是在支付方面。目前，许多黄页产品已经通过o2o平台开通了公众评论等支付渠道。如果在支付过程中出现页面打开缓慢、没有验证码等问题，将会给用户体验带来灾难性的影响。

另外，随着平台用户数量的增加，如何实现流量并找到合理的商业模式也是迟早要面对的问题。由于目前大多数黄页平台已经完成了o2o的支付闭环，用户可以直接与商家完成交易，所以黄页o2o服务平台的虚拟空室在商业模式上仍然比较大。

然而，进口产品不可避免地会面临商家的竞价推荐问题，这类似于搜索引擎和淘宝等电子商务平台所面临的问题。在后者中，竞价模式已经形成了一个完善的商业模式，并被用户所接受。然而，在移动终端上采用竞价推荐模式会对用户造成更大的伤害。如果黄页o2o平台过早采用竞价模式，可能会导致短暂的结局。