移动时代的零售业危机 实体店已死？

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全球管理咨询公司麦肯锡(Mckinsey)刚刚发布了2015年中国数字消费者调查报告，该报告的标题“派对天堂”总结称实体店已经死亡。

对于那些可以用手机购物的人来说，实体店只是一个展厅，只有16%的人会在网下支付货款，其余的人会用手机来解决他们的消费欲望。目前，30%的消费者已经是手机购物者，这个比例在未来还会越来越高。

微信朋友圈开始刷出“实体店死了”的标题。那么零售业的未来是什么？

你在一家购物中心购物，你会发现一条g星牛仔裤非常令人愉快，但是价格太高了。一般来说，你可能不情愿放弃，但这次你拿出iphone，打开亚马逊的价格检查应用程序，扫描牛仔裤的条形码，发现亚马逊的价格便宜了一半以上。你欣喜若狂地按下了购买按钮。这样，购物中心在不知情的情况下成为了亚马逊的免费商品展示和体验室。

不难想象，这个购物中心的未来会被亚马逊这样的公司一点点侵蚀，那里的应用程序武装到了牙齿。在智能移动终端(智能手机和平板电脑)时代，传统的产品营销地图甚至电子商务地图都将被彻底颠覆。

这不是虚假的大空陈词滥调。根据德勤数字，在实体店使用智能手机查询商品的用户中，有29%的人会通过手机购买商品(似乎中国人在网上购物方面比美国人强得多)。如果你的营销和零售渠道不是以移动网络或应用的形式出现，你将被这种移动商务趋势遗忘甚至摧毁。

根据abi研究的数据，到2015年，全球移动商务的总收入将超过1630亿美元，达到全球电子商务收入的12%。那些拥有成熟移动商务战略的企业将获得最大的回报，而那些缺乏移动商务战略的企业将不可避免地走弱。

根据方程式研究公司的调查，49%使用智能手机购物的用户将不再访问有问题的移动网络或应用，46%的用户将选择竞争对手的移动网络或应用。

智能移动终端将使消费者时刻在线，而社交网络平台和应用平台将逐渐弥合消费者和企业之间的信息不对称，使消费者利益最大化成为可能。企业面临的最大挑战在于如何通过智能移动终端、社交网络平台和应用平台与消费者有效互动，帮助消费者实现利益最大化。亚马逊的价格检查应用是最好的应用之一。

下图是德勤数字的信息图，清楚地显示了在智能移动终端时代，移动商务对电子商务的革命性影响。

2014年，接入互联网的智能移动终端数量超过了个人电脑数量，因此电子商务的主战场将不可避免地转向智能移动终端。当企业急于推出移动商务措施时，他们必须清楚地思考如何凭借自身优势帮助消费者实现利益最大化，然后如何在智能移动终端、社交网络平台和应用平台上完美呈现解决方案。

例如，星巴克去年推出了顾客忠诚度奖励计划。当光顾咖啡店时，顾客可以登录foursquare应用程序赢取积分以换取奖品。这项措施不仅可以提高顾客的忠诚度，还可以让星巴克同时在社交平台和实体店与顾客互动。此外，星巴克可以利用foursquare的数据来分析顾客的消费习惯，以便更好地调整其产品和服务。

毫无疑问，移动商务取得了巨大的成就，但在短期内仍有许多不可逾越的障碍，解决这些障碍本身就是一个商机。

根据e-tail的研究，阻碍用户在智能移动终端上购物的主要原因是:不满意的购物体验(49%)、担心信用卡信息泄露(36%)、连接速度慢(31%)、图图产品质量差(26%)、难以获取产品信息(23%)、时间过长(20%)和产品信息。

在世界上移动商务最发达的国家日本，索尼和ntt docomo共同建立了felica网络，作为一个高安全性、易用性的移动支付平台，然后将felica芯片授权给所有用户，从而使felica成为所有分销商和电信公司的信用卡移动支付标准。

因此，日本不同的移动支付品牌共享同一个数据中心和同一个pos终端，不仅实现了规模效应，促进了移动商务的快速发展，而且避免了不同移动支付平台之间恶性竞争和不兼容的内耗局面，也给索尼和ntt docomo带来了很多授权利益。

环顾四周，移动商务不是未来，而是活在当下。为了满足以智能移动终端为武装的消费者的全时在线和基于lbs的消费行为，企业必须在智能移动终端、社交网络平台和应用平台上准确地为用户提供更多的消费者利益和更好的消费体验。

历史已经证明，实体店忽视电子商务的威胁是一个巨大的悲剧。现在，当移动商务刚刚开始，实体店和电子商务应该抓住每一分钟赶上来！移动商务可能是电子商务的未来。