你通过APP叫上门的那些“阿姨” 她们都各藏着哪些“心思”？

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o2o之火越来越大。在这方面，美国集团和饥饿已经宣布，他们已经获得了高额融资。出租车行业的烧钱大战还没有结束，因为特殊的汽车服务，主要话题的列表已经被打破；海狸家族和功夫熊以服务为载体敲开了用户的大门。已经在房地产行业工作多年的潘石屹甚至宣称已经推出了一款新的o2o办公租赁游戏

作为o2o的另一个切入点，国内产业最近引起了许多企业家的关注。2014年，独立的国内o2o公司如易家杰、云贾政、邦阿姨、赖阿姨、小马管家相继宣布融资。形势仍不明朗，或者有人渴望尝试，一场战斗可能正在酝酿。

这个家务大蛋糕

根据中国家庭服务业协会发布的相关数据，2013年中国家庭服务业已经接近万亿市场规模。其中，保姆约1788.08亿元，育妻约2247亿元，清洁服务约682.64亿元。显然，这个数字今年还会增加。

这些数字看起来棒极了。有些人理所当然地认为国内o2o与出租车行业有联系，认为只需要有一个在线平台，并迅速烧钱来推广它。然而，与效率高于一切的出租车行业不同，在国内服务领域，用户对服务质量的要求远远高于对服务速度的要求，这意味着国内o2o需要一种完全不同的思维方式。

事实上，在传统的国内市场，80%是小商店，整个市场高度分散，信息极度不对称，服务缺乏标准，这是混乱和机遇。为了解决服务、信息和效率的问题，有两个总体思路。一是走平台路线，使信息对称，连接服务；第一，自建店铺，自给自足的阿姨。其次，这些过去以家政服务为切入点的公司，对未来的发展方向有不同的规划。

岗阿姨:低频与高频结合，家庭收藏全方位服务

Bang阿姨于2013年8月推出，是一款基于lbs的家用o2o平台，为用户提供日常清洁、护理、家电清洁和家居维护服务。平均每天的客户订单量在3000到4000之间，这在年底迎来了一个新的高峰。目前，邦阿姨已经完成了B轮融资，金额达数千万美元。投资者为祥丰投资顶点、顺威基金和联创策源。

作为国内o2o领域的先锋，大妈一伙在一开始其实很轻，说她没有大妈，只是充当一个平台。然而，他们很快意识到服务质量难以保证，阿姨保留率低，不利于以后的发展和竞争，所以他们调整了策略，走上了阿姨员工的路线。

1.自建商店，检查招聘和培训

目前，阿姨们通过三个渠道帮助招募阿姨们，一个是推送模式，类似于海报模式，另一个是在线招募，第三个是阿姨们之间的相互推荐。

对于被招募的阿姨，阿姨协会聘请了有经验的家庭教练对他们进行培训，他们只有通过培训后才能上岗。培训内容从接受订单和联系用户开始，贯穿服务始终。希望阿姨的沟通方式、服务态度、服务质量和时间控制能够反映出阿姨从进门到完成服务的全过程中的专业态度。除了给阿姨提供服装和工具外，阿姨还遵循标准化的服务标准和价格体系。

商店是完成这些任务的重要渠道。目前，阿姨在北京和上海有十多家店铺，用于招募和培训阿姨，以便与阿姨保持密切沟通。

2.创建多个类别，提供全方位服务

2014年下半年，邦阿姨在该类别中做了新的延伸，自己建了一个洗衣中心，为用户提供在家取衣服和干洗的服务，从一般家政服务领域跨越到另一个生活服务的位置，该服务目前仅在北京试点。对此，阿依邦给出的解释是用高频业务来绑定低频业务。与清洁服务相比，干洗服务的频率随季节波动很大。在高频清洁服务进入越来越多用户家庭的基础上，实现服务项目的拓展似乎是一件双赢的事情。阿姨想要的是在深化用户的过程中发现用户的新需求，进而提供以家为核心的全方位生活服务。干洗服务只是扩展的第一步。

然而，令人略感尴尬的是，最近推出洗衣服务推广时，出现了服务跟不上的情况，少数用户无法获得预期的服务，这对用户体验是致命的。这可能表明阿姨的推广和发展需要更加稳健。

3.多城市覆盖

目前，伯母的服务覆盖了北京、上海、深圳等12个城市，处于目前的前列，但大部分订单都集中在北京。对于o2o来说，地域扩张是一个冒险的举动，它可以进入更大的市场，但也可能面临一些问题。一方面，异地模式的复制意味着大量的成本投资；另一方面，由于它远离核心区域，它在服务和监督的控制方面仍然有些力不从心。无包装的服务被推给用户，让越来越多的用户有机会接收自己的服务。然而，提供服务的能力和标准跟不上，他们抓住了城市的机会，但他们可能无法抓住市场的机会。因此，阿姨们在城市扩张和选址时需要更加谨慎。当然，让标准化服务(或服务标准)落地是很重要的。

小马管家:垂直挖掘，从清洁到轻便管家

马骁巴特勒成立于2014年4月，现已在北京扎根，拥有近100位阿姨，为80后和90后提供清洁服务，并于2014年12月以数百万美元完成了A系列融资。像现在的那帮阿姨一样，小马管家也是一个自给自足的服务人员，主要通过与劳务分配公司合作来获取人力资源，并给他们统一培训。但是相对年轻的小马仍然试图与众不同:

1.阿姨不一定是阿姨

小马管家近一半的客房服务人员是男性，这在目前的球员中是独一无二的。这些管家的年龄在20到30岁之间，主要来自o2o行业的其他男性服务人员，如送餐和洗车。

使用男性家庭佣工的优势可以表现为:第一，服务快，效率高，外籍工人不穿；其次，学习和交流家用电器清洁或清洁工具的能力更强。第三，强度一般比女性家政工人大，移动家具更方便。

当然，这并不排除一些用户出于安全原因对男性家庭佣工有所怀疑，但引入男性家庭佣工仍为用户提供了另一种选择。

2.按公寓类型而非时间计费

与一般国内公司每小时20元和30元的定价不同，小马管家选择根据房间大小和房间类型结构收取固定的服务费。例如，在一套两居室公寓中，固定服务费为108元，清洁时间为3小时，不收取加班费。这种计费方式解决了服务人员在传统家政中浪费时间的问题，实现了价格的标准化。

3.使用专用设备提高工作效率

对于家政工人来说，增加收入的最好方式就是尽可能多的接收订单，在保证质量的前提下，缩短清洁时间无疑是关键。如果工人们想把工作做好，他们必须先磨快工具。每次上门服务，小马管家都会为员工提供统一的设备，包括:十色抹布、高温蒸汽机、清洁包(玻璃刮水器+铲子+伸缩杆)等。，这大大节省了管家的时间。

当然，在提高工作效率、保证清洁质量、避免住宅区交叉感染的同时，统一清洁工给人的印象是加强了服务的专业性和标准化，这也有利于品牌建设。

在未来发展方面，小马更注重纵向路径，主要表现在商业领域和城市推广方面:

在进入有清洁服务的家庭后，小马·巴特勒仍然希望继续深入到家政领域，而不会做家政领域以外的事情，比如在家里做美甲；此外，在这个领域不太可能做太重的事情，比如照看孩子，因为这很难控制。与其他玩家在类别上的横向发展不同，小马管家专注于更多的纵向突破，结合80后和90后的生活习惯特点，提供家政服务。例如，轻型管家的概念被提出，这不同于父母对保姆的需求。希望有一个24小时服务的员工，这将节省担心和努力。年轻一代可能更喜欢让专业人士为自己解决几个痛点，而不打扰他们的生活。至于具体的事情，这是小马将来需要探索的。

在城市推广方面，小马管家也有他自己的快速多城市扩张的想法，这没有什么意义，因为家政是一个非标准的产品。如果盲目向海外扩张，整体服务能力、订单数量和规模都不是很大。特别是当国内事务的发展与当地居民的生活水平、工资和习惯有关时。事实上，用一套标准来征服世界的想法并不明智。如果现有的一套标准被推到其他地方，就必须加以改进。如果硬推，它肯定会得不偿失。因此，对于小马管家来说，这个领域未来可能会扩大，但北京必须是最重要的位置，要挖深，渗透率比覆盖率更重要。

800阿姨:新月切入母婴电子商务

如上所述，由于像“月保姆”这样的大型企业的质量难以控制，许多初创公司会刻意回避它，或者以轻平台的方式推出它。例如，当建立国内经纪平台的阿姨来时，游戏风格相对较轻:采用阿姨经纪人系统，客户联系经纪人寻找阿姨，而经纪人背后是传统的国内公司。

800阿姨于2012年2月正式推出，目前已有800位阿姨入住。它是一家专注于农历新年领域的家政公司，以o2o模式搭建交易平台，在线获取农历新年资源和用户。目前，800阿姨已经完成了经纬创投几百万元的天使轮融资。

传统的月度中介有以下两个问题:

首先，它反映在新月的质量上。大多数传统中介机构并不严格控制农历，往往只是归档，缺乏必要的审核和评估程序，导致许多普通家政工人缺乏专业知识和妇幼保健资质，增加了用人单位选择农历的风险。

二是体现在农历新年的管理上。对于传统中介来说，他们对新月的控制只存在于新月和雇主对接的时候。交易完成后，新月和中介平台之间的联系可以说几乎不存在，这导致了两个方面。问题:一方面，由于缺乏中介的约束力，新月的流动性会很大，串单的情况非常普遍；另一方面，在新月提供服务的过程中，中介缺乏参与，导致无法获得用户的反馈，对于用户来说，中介的服务质量和权益很难得到保证。

这些顽固疾病的存在使大多数人找到一个合适的新月是一件幸运的事。然而，不像普通的小时工，选择新月的风险成本太高，学习成本太高，所以很多人更倾向于从亲戚朋友那里推荐。然而，毕竟，可用的资源是有限的，空.的衰落是不可避免的在这个秋天的背后，空是需求和高质量资源的损失。如何形成良性联系并实施服务？800阿姨的方法可能会带来一些灵感:

1.建立严格的筛选机制

800阿姨掌握着阿姨的时间表，而不是阿姨自己，她不支付她的工资，但她不放松对阿姨谁在平台上定居。首先，阿姨需要持有身份证、健康证和妇幼保健执业医师职业资格证书三种证件；其次，将对持有三个证书的阿姨进行理论知识的笔试；接下来，一位专业老师将对通过笔试的阿姨进行测试，测试过程将被制作成视频，作为用户选择新月的参考。此外，阿姨800还测试了签约阿姨的个性，以便更准确和有效地连接用户。五次考试的结果将作为阿姨们第一次评分的基础，方便用户根据自己的需要做出选择。

2.细化任务并建立标准化服务

岳麓最终签约上门服务后，800阿姨通过应用程序将服务质量控制在任务级别，并与用户一起检查输出结果。具体来说，通过应用程序向用户发送诸如伤口擦拭和喂食等任务的详细列表，用户根据该列表检查任务是否已经认真完成，并通过在线绘制任务来及时反馈阿姨的工作情况。一方面，它控制着雇主的期望，使雇主能够清楚地知道他们能得到什么服务，并确保用户体验；另一方面，这也让岳麓专注于自己的工作。此外，与传统的中介公司不同，800阿姨可以通过这种方式真正及时地参与服务过程。

3.反馈机制

服务一个月后，800阿姨将邀请用人单位对岳麓进行绩效评估，这将成为岳麓评级的重要依据，并直接影响岳麓的服务价格。这种反馈机制一方面可以让岳麓更全心全意地提供服务，另一方面也可以成为用户以后做出选择的决策依据，而ugc的内容也增强了网站的可信度和人情味。

虽然做的是岳跃的生意，但800阿姨不想给自己贴上家政o2o的标签。相反，他们希望与母婴电子商务接轨，瞄准聚集在母婴论坛和社区的高密度精准用户，以专业服务实现需求，成为垂直服务的电子商务。

这不是总结

让我们把这三家公司作为一个整体来看，它们都有自己的特点。刚起步的刚阿姨雄心勃勃，创始人万勇曾经说过，与其他公司的防御策略相比，他采取的是进攻策略。然而，有相当多的服务类别以家庭为核心。在这一点上，你可以说产品的想象力相当丰富，但是另一方面，如果你想做任何事情，你想自己做任何事情，这太重了。如果运营成本和难度增加，你不会说出来，这意味着你已经为自己建立了更多的竞争对手。此外，盈利模式仍不明朗，但投资一直是任性的。说白了，这是投资者的钱，我相信你不只是想要2v。

对于小马管家来说，小而漂亮固然好，但行业壁垒不高。如果你不能强调品牌和服务的独特性，它很可能在未来很容易被吃掉。当然，对于这两家主要专注于清洁服务的公司来说，最可怕的战斗在于留住家政工人，而尽可能多的阿姨或管家是占据尽可能多的市场的前提。目前，有相当多的不良竞争以高价抢走阿姨。当然，这种烧钱的做法也是不可持续的，但可以看出，每个家庭都重视阿姨的资源。

对于关注农历新年的800大婶来说，对大多数人来说，一生中可能只有一次机会。即使800阿姨想通过母婴电子商务延伸产业链，增加用户购买频率，也将面临来自红海母婴的激烈竞争。就《新月》的特色而言，如果《800阿姨》不能达到《新月》的品牌效应，它将继续面临高用户成本。现阶段有风投支持是可以接受的，但如果它自己成长，未来就不那么明朗了。