O2O 是“高富帅”的游戏 你够资格了吗？

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无论是从线上消费到线下体验，从线下体验到线上订购，还是线上与线下的互动交流，都被称为线上到线下。越来越多的企业认为这种模式可靠实用，既利用了原有的线下物理渠道基础，又完全符合在线渠道蓬勃发展的趋势，满足了企业线上线下双管齐下的心理预期。众所周知，o2o是“高资源”企业的专有特权。你会弹吗？

在我看来，线上线下对企业资源有很高的要求，并且有一定的网上发布和线下渠道铺设的基础，二者可以协同工作。这就要求想做o2o的企业不仅要有相对完善的渠道基础，还要有个性化的产品和特色服务，还要有良好的品牌消费体验。拥有这些资源、善于整合和互动的企业能够迅速崛起，不会让“真正投入的钱”打败水漂。

如果您想在线到离线测试，您必须首先确定以下两个问题。

你达到“高富帅”标准了吗？

首先，我们必须拥有高品牌体验。

线上到线下有多种表现形式，但无论是哪种形式，都要求有更好的消费体验，而高品牌体验对企业资源和能力的要求也很高。高品牌体验要求企业有足够的营销人员，有更加多样化的营销推广方式，能够到位地解释产品的使用场景，准确地把握用户的心理需求，这是所有企业都无法做到的。

高品牌体验要求企业具有更高的资源配置能力。如果没有良好的资源配置，消费者会有不同的品牌消费感受、不同的产品价格和不同的服务体验。“只有早期采用者，没有回头客”已经成为低品牌消费的典型表现，而线上到线下无疑是无效的。

其次，它有强大的渠道基础。

既然是线上到线下，那就是线上和线下渠道之间的联系、互动和协作。企业在实施时需要有强大的线上线下渠道，并且能够保持一定的连通性和互动性。

在线渠道必须至少有体验网页、互动交流工具、广泛的在线授权商店等。，并且至少一个微型商店可以允许消费者下订单；离线渠道应至少有一个销售终端和体验场所，在线和离线渠道应具有一些二维码和数字凭证，以实现联通互动。这些要求的实现需要更好的技术支持、更好的人才储备、更多的资金投入和更强的渠道建设。

第三，它有爆炸性产品和特殊服务。

并非所有的产品和服务都适合网上销售，也并非所有的产品和服务都适合网上到网下销售。只有个性化产品和特殊服务才真正适合互联网运营。

从本质上讲，网络经济是一种“可承受”的经济，网络消费仍处于“价格第一”时期。购物者对实惠价格的需求远远高于品牌体验、质量第一、服务提供等。，这就要求企业有更好的产品设计、更好的产品卖点提炼、高质量和特色服务设计等。只有这样，我们才能吸引更多的消费者，加快线上和线下合作，提高客户单位价格，提高客户保留率，更好地摊销以前的运营成本。

如果你没有个性化的产品和特殊的服务，你会“失望”，得不偿失。同质产品只能在产品上线后争夺价格。所谓的“爆炸模型”在很大程度上是低价格、低质量和无利可图的冲动的同义词，盲目依赖爆炸模型和爆炸商店往往弊大于利。

同时，站外排水成本居高不下，企业利润大幅下降。此外，同质化服务使得企业无法提供更好的消费体验、实现线上线下联动、吸纳周边消费者、签到消费者、团购消费者等。没有巨大的消费者流量，在线到离线的生命自然是短暂的。

你有o2o的四个必要条件吗

一是高效顺畅的对接管道。这是线上线下的典型特征。在线和离线都需要一个稳定的对接端口，或者一个软件端口，比如应用、微博、微信，或者一个硬件端口，比如电脑、手机、平板电脑、产品本身等等。，它们可以相互作用并相互作用以提高客户粘性；顺畅的互动渠道，或产品评估页面，或服务体验分享，或试用产品/服务报告，或在线社区/在线部落等。；统一数字证书，或二维码，或数字序列码，或专用码。统一数字凭证是网上网下交易支付、优惠享受、返利支付等的重要凭证。没有这一点，o2o运营失去了最好和最真实的载体。

没有一个平稳的“对接管道”，O2o是无法讨论的。

没有数字凭证，就不可能验证商品交易和客户信息；没有顺畅的互动渠道，企业沟通是盲目和被动的，没有办法改进产品和服务，客户流失率将居高不下；没有一个顺畅的对接端口，在线和离线的互动交流就无法实现，只能是纯粹的在线网络营销和离线实体营销，这离o2o还很远。

二是操作流程规范、易于操作。

o2o的操作过程非常复杂，因此有必要制定标准化、规范化、易操作的操作过程标准，并能快速实施。只有这样，才能及时兑现商品/服务交易，促进o2o项目的顺利发展。

第三，敏捷高效的供应链支持。

o2o运营的前端是商品/服务的支付，其后端供应链支持需要从四个方面提升。

首先是高效的设计系统。具有新颖的产品规划、鲜明的产品设计和特色服务设计可以促进大量的快速购买，否则每个人只能在价格上争斗，最终没有人会赚钱；第二是敏捷采购系统。有许多高质量的原材料供应商和高质量的服务设备供应商，他们可以灵活应对，大大提高产品/服务的交付能力。否则，生产不能正常安排，货物不能及时交付，消费者保留率低；这又是一个灵活的生产系统。例如，小批量、多批量、vip定制等。越来越受到重视，企业需要在批次和批次之间进行新的权衡；最后，一个高效的物流系统。

第四，线上和线下消费体验协调一致。

O2o注重线上线下的高度协调，只有保持相对一致，两者的消费体验才能长久。首先，感官体验需要相对一致。无论是pc端的在线浏览、移动端的在线搜索，还是离线的物理终端体验，消费者的感官体验都是持久的，才能真正展示品牌价值；第二，交流经验相对一致。中国的消费已经进入服务时代。沟通在于双向互动，在线和离线协作，及时传递沟通数据，快速定义客户特征，快速实现一对一沟通，可以极大地保证消费体验的一致性。

O2o是一款“高富帅”游戏，你买得起吗？