《柳问》：在风口了 我们为什么还需要柳传志30年沉淀的管理三要素

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企业家既渴望又害怕。颠覆性理论不断刺激我们的神经。如何搞好所谓的风口？“创新！创新！”就像咒语一样，它在企业家的耳朵里嗡嗡作响，所以他们很快就抛弃了所有的传统观念，这样他们就可以轻装上阵，在激烈的商业战争中成为一匹黑马，带着全新的血液。

然而，这种改变太武断了，因为我们只记得问题的答案，却忘记了问题本身。在商界，永远不要被潮流所困，有些法律永远不会被取代。

刘文是对柳传志管理思想的深入阐述。作家张涛在柳传志手下当了8年的助理，之后搬到了万达，目前是安踏的副总裁。当被问及互联网公司和传统企业永远有什么共同点时，他回答说:“最重要的是，你必须永远和客户在一起。”

在这本书里，张涛分析了柳传志管理思想中最重要的因素:人。联想在柳传志管理思想的指导下，通过“翻鞋垫、缝西装”、“赛马中选好马”的方式实现了人才的发现和培养。作者还选取了大量未被曝光的刘传志的内部发言记录，为读者还原了联想的关键时刻，展示了作为一代企业家的刘传志是如何策划并设法保护联想30年的发展。

为什么我们还需要刘传志的三大管理要素？因为无论你是大公司还是小公司，新行业还是老行业，刘传志都可能是江湖上最后一个“大哥”，他经历了你所经历的一切。

刘传志(左)和作家张涛(右)

前言

在网络时代，你还需要管理吗

2014年是联想成立30周年。对于这样一个“非常值得纪念的一年”，联想控股董事长刘传志先生的纪念方式之一就是给全体员工写一封信。在信中，刘传志回忆起创业30周年最深切的情感，那就是发动机文化带给员工的成就感和主人翁感。正是这种引擎文化造就了一代又一代的领军人物，并将他们的事业推向了更高的高度。在这封信发布的当天，一位90后网络媒体人士质疑刘传志先生的观点:“我们80后和90后的梦想是做一个u盘，把自己填满，然后插入你想插入的地方。”在u盘前，“发动机和齿轮是浮云。”我们应该肯定90后愿意做一个好的“u盘”，因为“做什么就做什么”的工匠心态是企业员工最基本的要求。然而，这并不意味着企业组织将在互联网时代消亡。我认为，如果两个“u盘”想插在一起，它们仍然需要一个组织形式。只要有一个组织，“u盘”之间以及“u盘”与组织之间的关系就会出现问题，这就是组织管理问题，而大企业的组织管理问题就更为复杂。

类似的问题经常在我周围闪现。当我编写这本书的时候，也有人问:在互联网时代，企业还需要谈论核心价值观，强调管理和企业文化吗？经过多年的打磨，柳传志的“管理三要素”适用于联想，但在当前的互联网浪潮下，它能适用于企业组织吗？

至于第一个问题，答案很清楚。无论是在世界上拥有一定地位的中国大型传统企业，还是刚刚上市成为世界十大互联网公司之一的阿里巴巴、京东这样的新兴商业企业，经过四年多的创业，产值已经达到700亿的小米，在纳斯达克敲钟的中国租车和Momo，在总结企业成长的成功经验时， 他们的领导人总是说，企业的核心价值观和管理基础是引导企业走向成功的基础。

正如小米董事长雷军总结的那样，小米之所以能在短时间内实现快速发展，“我不认为这是小米的互联网魔法，而是小米的价值观、方法、“严格自律”和把每件事都做好的决心。”“第一，向同仁堂学习，强调真正的产品。第二，向海底捞学习，与用户交朋友，与用户互动。第三，向沃尔玛学习，高效运作，控制自己的成本，缩短中间环节，这样你的产品就可以以接近成本价的价格直接销售。”在这里，雷军重点研究的同仁堂、海底捞和沃尔玛，是传统商业企业中强势价值驱动型企业的经典代表，也是创造了经典管理模式的传统企业的代表。

第二个问题的答案也很清楚。不同于时间敏感的商业模式，“管理三要素”作为刘传志在30年的企业管理实践中反复思考、验证和事实检验的管理理念，不存在过时与否的问题。如果我们认为它会过时，那正是因为我们对这个理论没有深刻的理解。“管理三要素”与商业模式无关，而是基于对人性的洞察，着重分析“人”与“人”、“人”与“组织”的关系，探索推动组织可持续发展的路径和方法。目前，所谓“过时的经典企业管理理论”主要集中在以下两个方面。

首先，传统的经典企业管理理论无法解释全新的商业模式。事实上，这些新的商业模式，如“粉丝经济”和“社区经济”，都是基于互联网的快速发展，特别是移动终端的普及带来的移动互联网。然而，怀疑论者没有注意到，这些模型本身更多地讨论了引导和满足客户需求的不同方式，而这些变化更多地与利润模型的差异有关。当我们回到创始人和管理层本身时，我们仍然需要解决组织本身的管理和发展问题。这些问题的解决仍然离不开推动组织发展的管理框架和分析方法。

二是企业管理模式发生了变化，传统的企业管理理论不再发挥作用，如决策从“慢”到“快”再到“快”；决策从“集中”到“多中心”；管理水平从“多”到“少”；“战略”计划推进到“非战略”的快速试错、“小步跑”等。

事实上，如果你熟悉企业管理理论的发展历史，你就会知道，这些问题自企业组织存在之初就已经存在，并伴随着组织变革，这并不是所谓的互联网时代所独有的。第二次世界大战结束后，随着全球经济的复苏和蓬勃发展，世界企业管理理论开始进入爆炸阶段。从科学管理到企业组织发现；从全面质量管理到组织流程再造；从发现人力资源价值到强调战略和企业文化。正如管理历史专家克伦(Crene)所说:管理只有永恒的问题，但没有最终的答案。正是伴随着这些问题，企业管理理论不断丰富、发展和完善，并不断指导新的实践。

在这样的理论发展过程中，尽管企业的外部环境、组织形式和需要解决的问题在不断变化，但还是继承了相当数量的人类管理智慧。他们经受住了时间的考验，变得越来越有魅力，不断滋养着所有的企业从业者去实现新的商业价值。在网络经济蓬勃发展的今天，正是出于这个原因，对刘传志的“管理三要素”进行了总结和再认识。作为中国本土最具代表性的企业家之一，刘传志至今经历了中国市场经济发展的全过程。从“市场破冰期”、“双轨体制”到市场经济的发展期和逐步成熟期；从贸易、规模制造到品牌制造和分销；从工业投资到工业投资和股权投资...刘传志经历了中国企业能够经历的几乎所有阶段，并参与了各种可以衍生的产业形式。

30年来，刘传志对人性有着非凡的洞察力，对“人”与“组织”的关系有着深刻的理解。这些认识根植于本土，来自实践，超越实践，具有强烈的个人色彩和较强的适用性。这些思想经过实践的反复检验和总结，浓缩成以“管理三要素”为代表的管理哲学，主要表现在思维和分析的框架和方法上。

“管理三要素”的核心是分析组织中的“人”，主要目标是尊重人、发展人，最终实现“组织”与“人”的双赢和可持续发展。这一体系的基础是打造以核心价值观为代表的强大企业文化。这些结论不仅在传统经济时代具有重要意义，也符合新经济环境下企业可持续发展的方向。

首先，在以互联网经济为代表的新兴产业中，商业性质的回归使得对“人”的尊重得到of/きだよ.的关注互联网技术的巨大发展并没有改变，相反，它在更大程度上显示了商业的本质——利他主义，即在商业活动中尊重“人”。刘传志的《管理的三要素》关注的是如何充分调动“人”的积极性，以更有效的方式实现企业客户和股东眼中的价值。

在互联网浪潮中获得巨大价值回报的马云也曾提出过同样的观点。在乌镇世界互联网大会上的讲话中，马云说:“做任何生意，都要想到‘3W’和‘三赢’:第一个‘WIN’就是客户WIN。如果你做了什么，客户必须先赢；第二个“赢”，伙伴必须赢；第三是要赢。在三个“W”中，没有“赢”，这种业务不能继续下去。”马云在这里提到的三个“WINs”，是与企业组织相关的所有主要利益相关者——与企业组织关系密切的人——的“双赢”。在中国市场经济发展的30年中，这恰恰是传统企业发展中最容易被忽视的环节和最严重的瓶颈。

第二，新兴产业的成功是“核心价值观”的胜利。在全民创业的浪潮中，新兴产业不断涌现，移动互联网和社交媒体技术为小微企业创业提供了更多机会。然而，无论使用何种模式，成功的根源都不是一两次“爆炸”。归根结底，我们必须回到以上两个根源:我们是否真正尊重商业活动中的“人”，并以价值驱动企业的商业链。

第三，商业模式的创新只是企业成功的必要条件之一，但不是全部。建立一个有竞争力的企业是一个漫长而艰巨的过程，只有企业家自己才能体会到痛苦、无助和犹豫。只有更高的追求、坚定的目标和脚踏实地地解决一个又一个问题才是成功的基础，这正是“管理的三要素”想要告诉每个企业家的。

精彩的书籍摘要

第一部分:柳传志管理哲学的核心

“人”的问题

据我记忆所及，香港人做事都是公平和小心翼翼的，做老板叫他们做的事，做老板叫他们做的事，而不是偷懒或越权。在联想，这被称为齿轮文化。齿轮可以高效运转，但它不发电。联想倡导“引擎文化”，这意味着最高管理层是一个大引擎，而子公司和职能部门的领导者是同步的小引擎。大引擎设定了公司下一阶段发展的目标和战略路线，每个小引擎试图理解总体目标，然后取回分解成自己部分的子目标，以及相应的责任、权利和利益。

“打磨”，培养人才的途径

我的年轻人应该是什么样的领导核心？一个人必须有美德。这种美德包括几个部分:首先，我们应该忠于联想的事业，也就是说，个人利益完全从属于联想的利益。公开地说，这是主要的一个。私下里，也有真诚对待前人的能力——我认为这也应该是“美德”的内容之一。在“才能”和“道德”的边缘，内容是一个年轻的领导者应该依靠他的无私，对自己的严格要求，对伙伴的慷慨和宽容，拥有优秀的领导能力，能够以开放的心态看到别人的长处，不断反思自己的缺点，等等。只有赢得这种“信心”，我们才有条件成为当代人的核心。

诚信是人才培养的“根”

30年来，联想打造了一个品牌，这个品牌的核心是诚信。有了诚实这个词，联想今天真的受益匪浅。如果你真的想诚实和透明，你肯定要承受很大的压力。对于一个企业来说，做好一项工作并执行一项战术行动并不难，但要把每件事都做好却很难。如果你做得不好也没关系。如果你听到这个问题，让我们改变它。然而，我们绝不能伪造或欺骗他人。如果我们有意识地造假或骗人，我们将砸烂联想控股的金字招牌。第一次它可能是一个警告，第二次它必须是一个决定。

第二部分:管理的三个要素

是什么让刘传志生气了

随着移动互联网时代的到来，颠覆整个社会到最后是不可避免的，但它有一个过程，这给了人们调整甚至颠覆自己的机会。我不能颠覆自己，我能要求别人来颠覆吗？转变是困难的。最好的企业不仅能顺应时代的潮流，还能激发时代的潮流，推动潮流。这必须是勇敢和有能力的。我大概认为目前的联想人不具备这种能力和技巧。我们不能被时代抛弃，当我们真的有这个能力的时候再做一次。

经典管理的三个要素

要素1:建立团队

无论是传统企业还是互联网企业，最高领导者始终是决定企业成败的最关键因素。如何判断最高领导者的素质？有三个:首先，你必须有一个高目标，并尽最大努力向上；第二，要有毅力，坚持青山不放松；第三，与时俱进的学习能力包括人的心智和情商。现在评论杨的能力或失败还为时过早，包括我在内。你不能说当某个企业达到顶峰时，你认为这个企业真的很好。也许会有一个波浪落下。如果历史证明他在低谷后还能站起来，你真应该看看他。我还是抬头看着杨，希望他能把这件事琢磨得更透彻。

要素2:确定战略

联想希望成为一家百年老店。我反省自己。你为什么要做生意？联想存在的意义有四点:第一，以产业报国是它的职责；第二是做一个受人尊敬、值得信赖的企业，也就是说，不管它有多大，都要努力带动一批企业做到诚实；第三是希望在很多领域都有自己的龙头企业；最后，它在世界上有一定的商业地位。

要素3:带领团队

联想成立30年了，从国内到国际，经历了许多风暴、困难和灾难，但我们在越南战争中变得越来越强大。为什么？我认为最根本的原因是我们没有只在业务层面与竞争对手竞争。我们已经建立了一个坚实的管理基础，一个良好的团队，一套正确制定战略的方法，以及一个能够很好地招募和战斗的强大团队。这是我们常说的管理的三个要素。

……

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