实现旅游O2O 仅一步之遥三大痛点

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在过去的2014年，o2o的概念非常流行。经过过去一年的酝酿和准备，旅游业o2o将在2015年迎来一个里程碑式的一年。在过去的一年里，我们看到携程、去哪儿、途牛、桐城、妈妈等在线旅游龙头企业已经延伸到线下；万达、海航和CYTS(市场、咨询)在线攀升；积极探索移动终端，如穷人旅行，蜂窝，面包旅行，在路上；美团就像一匹黑马，突然进入o2o旅游，蝙蝠被一个接一个地摆出来。

2015年将是旅游o2o的第一年，这一趋势越来越明显，但旅游o2o不仅仅是概念。它需要脚踏实地地进行，每一个环节都要考虑消费者价值的实际态度。因此，旅游o2o是一项真正艰苦的工作。因此，无论是巨头还是初创企业都面临着许多需要解决的问题，行业中仍有许多痛点。

痛点一:巨人已经布局好了，整合是关键

在线旅游巨头已经延伸到线下。携程于2013年收购了上海都市国际旅行社，并于去年9月收购了华远国际旅行社，以进一步解决线下旅行社资源问题。通过收购和合作，将在丽江、桂林和四川建立“银行家旅游目的地”，并在当地直接提供导游、租车和票务等服务。此外，它还投资于资源提供者，如游轮、酒店和目的地；2014年下半年，它的发展方向也发生了转变，从单纯坚持在线到掠夺线下资源，从对三、四线城市及以下酒店的疯狂竞争，到有争议的前端客户，再到投资线下旅行社连锁渠道。旅行给有知识的人；途牛对线下体验店的大力拓展，桐城对景区线下商店和服务点的大力拓展，以及驴友帐篷游客的成功，都是线下旅游走向线下、寻求o2o布局的行动和标志，其目标是控制线下资源和服务环节。

在线下传统旅游开始在网上布局的同时，万达收购了游游旅游网，与桐城、HNA联手收购凯撒，打造大旅游，并立志成为中国版的“美国运通”。2013年10月，CYTS通过募集资金收购乌镇旅游15%的股权，升级网络旅游项目，建设桐乡旅游广场，并明确表示此举主要是整合旅游产业链，从平台建设、网络建设、移动建设三大方向进行升级。通过全方位服务体系的建设，实现CYTS业务的全面“o2o”。2014年9月，百度推出“直拨号码”，通过与峨眉山、桂林、韩国旅游局对接，明确提出旅游o2o战略方向；阿里整合了淘宝旅游、路上资源，并推出和大量旅游。只有腾讯在旅游o2o的布局上步伐较慢，但微信和wifi的o2o渗透率不可低估。如果加上大旅游的概念，还必须算上百度投资的腾讯滴滴打车、阿里快和优步，它们都在争夺o2o旅游领域的战略卡地位。但是，旅游o2o的线上线下整合、闭环实现和综合服务真的可以通过这样的投资和并购实现吗？这些大规模的线上和线下对接只能说才刚刚开始，而整合之路还远未任中。

痛点2:在线旅游的渗透率很低，而且改善缓慢

据艾瑞咨询统计，2013年中国旅游总收入为28，500亿元，网络旅游渗透率为7.7%。据估计，2016年网络旅游的渗透率将超过10%，年均增长率不到1%。截至2013年12月，中国互联网用户数量为6.2亿，其中5亿为移动互联网用户，占互联网用户总数的80%。互联网普及率每年超过20%，整体互联网普及率达到45.8%。然而，网上旅游的互联网普及率增长率远低于互联网用户的平均增长率。

根据目前的主流，旅游业的营业额可以分为四个部分:机票，酒店，假期和其他。

据金旅网基本统计:2013年机票交易总量为3622亿元，网上交易量占42.64%；酒店总交易额为2986亿元，网上交易额占20.58%；假日旅游总交易额为3174亿元，网上交易率为9.23%；其他部分交易总额19691亿元，网上交易率0.35%。从这组数据可以看出，酒店、机票等标准化产品的网上交易占比相对较高，而休闲度假产品等则降低了网上旅游互联网的整体普及率。如果继续从单个项目来分析，休闲度假产品的门票交易量是关键，其中天堂景区的网上预订比例占12%-15%，风景景区仅占2%-3%，古镇和古建筑景区甚至低于2%-3%。至于其他的，他们是围绕旅游，综合交通和景点周围的消费餐饮，这涉及到更深层次的产业整合和渗透。

相比之下，根据emarketer的数据，如果仅考虑酒店住宿、机票和休闲旅游，2012年美国在线旅游的普及率已经达到74%，其中机票达到76%，酒店达到73%，休闲旅游产品达到70%。然而，从电子商务的角度来看，2012年中国网上购物的普及率超过了美国。当时，中国为6.2%，美国为5.2%。2013年，中国为7.8%，现在继续向10%迈进，连续领先美国。网上购物渗透率领先美国，但网上旅游渗透率却是美国的几倍。从木桶理论的角度来看，虽然酒店、机票和休闲度假的互联网渗透率存在差距，但最明显的缺陷在于休闲度假产品中机票产品的渗透率较低且增长缓慢。

难点3:旅游o2o服务的闭环难以形成

经过过去十年的快速发展，在线旅游业拥有了庞大的用户群。根据艾瑞咨询(iResearch)的监测数据，2013年12月，pc端在线旅游服务覆盖人数达到1.3亿，同比增长17.5%。移动旅游服务在过去的两三年里经历了爆炸性的增长。2013年12月，移动旅游用户数量达到近1亿，同比增长100%以上。移动互联网与旅游产品和服务有着天然的结合。在移动互联网快速发展的背景下，旅游消费、预订和服务的网络化将会实现快速发展，旅游o2o将真正实现突破，这似乎是理所当然的事情。

然而，从目前已形成固定形式的几种平台类型分析，旅游o2o的关键环节仍未完成。要真正形成旅游o2o，必须完成资源配置、利益分配和所有的线上线下链接。从旅游产业链的角度来看，整个环节可以分为上游供应商、中游交易代理平台、下游网络营销平台和用户。上游供应商包括:航空公司、酒店、景点、汽车租赁公司、娱乐设施、音乐会、导游、保险公司等。；中游交易代理平台包括:在线代理(ota)和旅行社；下游在线媒体营销平台包括:综合搜索、在线视频、社交媒体、应用移动应用、垂直搜索和垂直评论。

其中，在线部分长期以来一直被在线旅行社和电子商务平台所主导，机票和酒店标准化产品具有高度的电子化和网络化。因为全球分销系统在机票领域确保信息的传输和交易的结束，其次是酒店。然而，酒店的pms管理系统也解决了信息化问题(除了inns)，其中国内低星级酒店和国内酒店式公寓严重依赖渠道，通过ota更好地解决了信息化和互联网渗透的问题。因此，无论机票酒店产品是通过在线旅行社渠道销售还是在官方网站上直接销售，都为旅游o2o奠定了基础。然而，门票领域长期分散的资源、低廉的单价和较低的信息水平使其几乎成为在线旅行社的弃儿。单独成为一个有竞争力的产品是非常困难的。因此，酒店和酒店领域的门票需要更适合他们的pms产品。对于这些可以在线和离线连接的关键基础软件，需要开放业务流程，完善利益协调机制，形成在线和离线o2o闭环。

事实上，要解决上述三大痛点，提高互联网的普及率至关重要。目前，运营方式多种多样，各大平台都在积极探索和实践，如百度直销、腾讯微信、票务领域创新工厂孵化项目票厂、酒店和客栈领域西红柿大战、携程旅行网、鳄龙云掌柜、去哪里等。

百度直销面临巨大的整体流量，但搜索门户在手持终端上没有优势，这与百度传统搜索在移动终端上的明显优势有关。目前，微信拥有9亿用户和4.5亿活跃用户，其流量门户极具价值。然而，单个景区或商家能否获得准确的用户在很大程度上取决于自身的运营能力。此外，商业wifi覆盖景区还有很长的路要走，所以目前还很难推出这个空房间。景点和客栈面临着类似的问题。个性化的场所需要标准化的服务，这是充满矛盾的。如何解决好这一矛盾是创业的制胜点。

风景名胜区也有许多问题需要解决。要摆脱旅行社的限制，就必须实现信息化。至少景区可以有很多选择，比如接收在线旅行社渠道、b2c分销平台或者在官方网站上直销；要解决旅游冷热不均的问题，淡季营销和客流预测管理是关键；解决管理问题、统计、结算和利益分配，需要合理、科学的管理软件；而这些都需要专业的第三方软件平台来帮助完成，票工厂是一个不错的选择，虽然协调和解决这些复杂的问题并不容易。

未来旅游业的趋势是休闲度假旅游的迅速崛起。旅游o2o是实现旅游体验的重要手段和必然方向。休闲度假旅游的门票——木桶原理中的短板——必须及时补齐，因为离实现旅游o2o的关键环节只有一步之遥，但这需要行业的巨大努力。无论是体制、市场机制还是技术解决方案团队，每个人都需要克服许多困难。毕竟，这开启了当州长的第二个脉搏。