手机电话本转身黄页2.0 O2O导航的关键入口

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在黄页2.0概念提出之前，很多人会想，在移动互联网时代，用户真的需要黄页和导航生活服务吗？每个人都可以拿出手机，看看这些目前占据我们手机前两个屏幕的生活服务应用。有三个常见的问题:

第一个是垂直的。o2o通常关注垂直领域，所以一款应用只能解决一个问题。例如，火车票应用程序不能解决公共汽车票的问题，出租车不能解决电影票的问题，车票旅行不能解决食物问题。；

第二是低频。日常生活是应用的生死线。o2o的日常使用寿命通常很低。例如，非电影爱好者通常每月看一次电影，非商务旅行用户通常每季度坐火车一次；

第三个是孤岛，用户账户、用户信息和订单信息不能在应用之间共享。o2o服务的三大痛点是垂直、低频和孤岛，这不仅是用户的痛点:用户每天安装约50个o2o应用，注册50个账户密码，最终订单仍分散在这50个应用中；这也是o2o服务提供商的一个痛点:每个用户一款应用的推广成本高于10元，但它仍然面临着日常生活水平较低的问题。

那么问题是，有没有一种聚合服务可以满足用户日常生活的不同需求？它不仅可以迅速降低用户的服务使用门槛，而且可以成为服务提供商和企业家生活服务的高价值交易流来源。

首先，进一步阐述黄页的演变历史对重启挖掘的要求:

黄页1.0:电话号码收集

最早的黄页是按企业性质和产品类别排列的电话簿，一个城市的黄页是一本书。后来，在信息时代，流行的方式是通过电话查询黄页，即拨打客户服务热线，如中国电信号1114、中国联通116114和中国移动12580，其中中国电信114号是最成功和最有影响力的。这种查找数字的方式是黄页1.0时代。

黄页2.0:只提供电话号码是一个无赖，必须有o2o导航

随着移动互联网时代的到来，用户行为已经从语音时代进入数据流量时代，用户更习惯于通过点击和触摸滑动屏幕来解决问题，而不是打电话。因此，在黄页1.0时代，用户通过查找号码然后拨打电话获得服务的模式已经被颠覆。显而易见的证据是，目录搜索平台114和12580的电话流量大幅下降，携程、鳄龙和其他服务提供商从app的订单流量远远超过代理手机。

根本原因是在o2o热潮下，用户需求发生了根本变化。人们不再满足于搜索数字，而是直接获得服务，路径更简单，体验更直接，用户被o2o宠坏了！试想，当你寻找附近的电影院时，你肯定不想打电话和电影院前台的女孩聊天。相反，您希望直接获得电影时间表和折扣，并完成座位选择和购票操作。寻找附近的火车票销售点也是如此，即查询车次并直接购票，而不是听ivr排队语音菜单。在寻找餐馆时，用户会注意诸如地址位置、团购折扣、评论和评级等服务。

显然，这种旨在直接提供服务的组织形式是黄页2.0。它不是以“企业名称、地址和电话号码”的形式组织黄页，而是提供相应的服务，如获得团体采购折扣、服务订单、商品订单、预订预订、订票、位置导航、评论和评估等。黄页2.0以o2o服务导航集成的方式，完全取代了黄页1.0中的查号、人工呼叫、咨询、议价等过程。这种直白和酸涩是移动互联网倡导的体验。黄页1.0只提供电话号码的时代已经一去不复返了。

小米实际上是黄页2.0的倡导者，很早就将黄页添加到了三井的地址簿中。例如，如果我的小米手机坏了，我该怎么办？一是找到客服热线400，收听ivr排队，与客服姐妹聊天；另一种是打开小米手机里的黄页，找到小米的家->最近的小米家->预约服务时间。越来越多的用户习惯了第二种方法。这是一个典型的o2o服务，应该由黄页2.0提供。搜索小米客服的结果应该是最新的小米首页和预订服务。

O2o正在改变人们的生活。自百团大战和出租车大战以来，o2o服务一直在全面展开，并已全副武装(比弗的家人推出了一项名为“美甲师上门服务”的服务)。传统产业正在网络化和面向o2o。O2o服务的规模越来越大。对于大多数用户来说，没有黄页和导航的o2o时代就像没有搜索和hao123的互联网时代一样，令人难以置信。

小米黄页(生活)、淘宝生活和葡萄生活的产品形式是黄页2.0的雏形。这些产品提供的黄页搜索侧重于提供o2o的能力，服务导航不再是一个链接跳转，而是服务的深度集成，为用户提供统一的体验。目前的黄页2.0产品还需要在几个方面进行升级，包括o2o服务的数量和访问的内容，账户订单和支付等体验的整合，以及服务提醒推送的改进。此后，黄页2.0将成为o2o服务的流量来源，移动互联网的发展已经超出了人们的想象。随着o2o的成熟，黄页2.0的未来也会大放异彩，促进行业的发展。

作者是杨维权，葡萄生命的首席执行官。葡萄生命是黄页2.0解决方案，适用于联想、酷派、中兴和天宇等一线制造商的手机系统

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