总分一体化领航客户服务

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为了扩大和加强北京的整体业务，实现“全方位服务、全面发展”，中国银行北京分行提出了“总分结合”的战略，并将其作为北京市场布局的一项重要决策。近年来，在开发和服务客户方面取得了显著成效。

“总分整合战略，即在实施错级服务的过程中，充分发挥总行最高管理层的营销优势和分行落地服务效率，通过优质高效的基础服务深度挖掘客户潜力，成为赢得客户认可的大规模集团客户。”中国银行北京分行相关负责人表示。

自2010年北京实施总行与分行一体化战略以来，中国银行北京分行充分利用区域总部的经济优势，建立了以客户为中心的总行与分行网络服务体系，缓解了客户服务压力，显著提高了客户服务满意度。

四合一推进

总分整合策略登陆

近年来，中国银行北京分行通过营销体系、服务体系、信用体系和产品推广等方面的创新，为总分整合战略的实施开辟了渠道。

据了解，在营销体系中，中国银行北京分行通过建立系统的总行和分行营销服务体系，在协助营销集团客户总部的同时，大力推进集团客户下的核心公司和二、三级公司的对位营销工作，发挥了连锁营销作用，不断跟踪和推动联动；在服务体系上，本行本着“一户一策”的原则，为北京的大客户(主要是中央企业)提供多样化的金融服务，并协助分行做好客户的日常维护工作；在信贷业务布局方面，中国银行北京分行从集团全局出发，管理业务布局、调整和布局；在产品推广方面，我们关注客户需求，联系各相关产品部门，为客户提供多元化、全方位的金融服务，包括境内外投资、融资、并购、咨询、渠道建设等。通过产品组合创新，从而促进整个产品线的业务发展。

同时，中国银行北京分行以全球战略客户为出发点，推进北京整合改革，梳理战略客户，加强与总行沟通，做好项目对接和客户细分工作，提升北京资源优势，提高业务效率，提升专业人员战斗力，促进总行和分行业务发展。

值得一提的是，2015年，中国银行北京分行启动了总行文件中心的业务承接，将此前由总行文件中心提供文件和融资服务的客户业务转移至北京分行。目前，所有计划客户已经落地，我行进一步完善区域客户服务结构，提升服务水平。

有效援助

开辟新的利润增长点

在当前复杂多变的市场形势下，中国银行北京分行与总行保持密切联系，共同开拓市场，维护客户，充分挖掘新的利润增长点。

中国银行北京分行响应建设“一带一路”金融大动脉的国家战略规划，针对亚洲基础设施投资银行的战略定位和业务需求，积极与总行开展业务合作，为其量身定制综合服务解决方案，提供专业、全方位的金融服务。

中国银行北京分行在严格遵循国家一带一路战略的同时，践行为关键客户提供全面服务的理念。总行与分行合作，为中国信托业保护基金公司提供金融服务支持。

此外，中国银行北京分行还与总行合作，共同维护企业年金托管客户，实施错级托管服务。总行相关业务部门负责为客户制定专业化、个性化服务计划，北京分行联动支行负责日常托管运营服务和个性化服务计划的具体实施。到目前为止，它已经为银行、电信、制造业和其他行业的主要客户提供了年金服务。

利用集成

深入培育业务发展

自总行与分行整合战略实施以来，中国银行北京分行在业务发展和客户合作方面取得了良好的成绩。

据了解，通过与总行合作做好“对口沟通”工作，不断加强总行与分行、多层次服务的整合，我行成功竞争国家部委的资金监管服务，带领27家海外机构在中国银行开户，实现了与客户的全面共赢。

此外，中国银行北京分行通过与海外分行的积极联系和多轮沟通协调，高效服务了一家大型石油企业，完成了100多亿美元的单笔汇款业务，直接提高了我行在北京的国际结算市场份额2个百分点，成效显著。

此外，中国银行北京分行有效利用与总行同处一地的地理位置，积极联动总行相关业务部门，开展重点业务联动营销和高层次营销。充分利用总行信息资源，总行与分行共同研究重点客户拓展名单。以保函的重点客户为例，通过总行与分行的联动，2015年业务量超过60亿美元，占北京银行总业务量的69%，有力推动了中间业务收入的增长。

值得一提的是，为实施人民币国际化战略，提升人民币国际竞争力，中国银行北京分行进一步加强与总行沟通，发挥总行、支行、支行三级二线联动营销优势，在巩固经常项目业务优势的同时，重点拓展跨境资本项目下的大额业务。据中国银行北京分行统计，2015年，中国银行北京分行共为123家客户办理了831亿元人民币跨境资本业务，23家北京客户选择我行作为跨境双向人民币资金池的主办行，在同业中处于领先地位。