天价鱼事件迅速发酵吃鱼纠纷背后的旅游业纠结

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人们对旅游目的地的服务业质量、执法水平乃至当地人民的文明程度提出了强烈的要求

社会新闻已经成为公众舆论的热点，其最大的意义不在于判断当事人的是非，而在于触及社会的“最紧线”。“哈尔滨万元铁锅鱼”之所以在短短几天内迅速发酵，是因为它直接与人们的旅游体验发生了碰撞。

对于消费者在网上帖子中提到的价格、执法态度和消费金额等问题，当地政府回应称，“明码标价”并不违法。与此同时，公众确认了“鲳鱼价格不在指导范围内”的认知，并了解到实际支付的餐费“打八折”。至于是“缺两磅”还是“谁先来”，目前仍在核实之中。幸运的是，调查组终于在15日下午联系了消费者，事件的所有细节都有望水落石出。应该说，地方政府部门的干预和调查是比较迅速的，但是反对舆论的情况还在继续。原因正是因为我们现在谈论的不仅仅是吃鱼的争论，而是旅游业的纠葛。

根据国家旅游局发布的最新数据，今年春节出境游人数(不含港澳)达到519万，同比增长约10%。无论是在东京的银座还是首尔的乐天，到处都可以看到中国人拎着大包小包，就像在超市购物一样。自去年以来，中国人在全球出境旅游消费中一直排名第一。一位游客在采访中非常诚实地说。“春节期间国内旅游的费用与一些出境旅游的费用相似，国外服务和设施更好。”游客用脚投票，不仅反映了中国旅游业内外的激烈竞争，也生动地解释了旅游需求与旅游供给之间的矛盾。//

中国拥有世界上最丰富的旅游资源和最大的旅游消费群体，这使得许多地方政府认为发展旅游业并不难。那一年，就因为一部纪录片《丝绸之路》，大批外国游客蜂拥而至。即使当地的服务设施不完善，走20年或30年的丝绸之路也足够了。依靠名胜古迹、名山大川来管理食物、住所和交通的店主甚至直言不讳:中国人太多了，即使只用一把锤子买卖，他们也能吃一辈子。一旦游客对“上车睡觉、停车撒尿、下车拍照”不满意，开始追求“去日本体检、去马尔代夫拍婚纱照、去大堡礁领潜水证”，这样的工业条件和商业心理就显得尴尬和不适。

游客对旅游业的期望已经超出了我们现有的供给认知。旅游体验不仅包括吃、游、住、玩，还需要转型升级。从近年来频繁发生的旅游纠纷可以看出，游客对当地人民的服务水平、执法水平乃至文明水平都释放出了强烈的需求。与其说游客是在某个地区的旅游环境中，不如问一下整体发展水平和综合管理能力；公众舆论与其说是谴责旅游业缺乏“硬实力”，不如说是期待与旅游体验相关的“软实力”的进步。

如今，越来越多的地方对发展旅游业寄予厚望，期望旅游业成为当地经济新的增长点。事实上，发展旅游业不同于发展工业园区和房地产，尤其需要有稳定旅游业推高的价格的手段，并有改善当地文明习惯的想法。只有那些能够接受“最挑剔的意见”的景点，以及那些真正理解“功夫非诗”的地方，才能培养管理和布局的“内在力量”，确保宾客满座。(曹鹏程)