消协去年受理投诉63.9万件 涉及售后服务等比重上升

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记者佘颖报道:今天，中国消费者协会公布了2015年全国消费者协会收到的投诉。2015年，全国消费者协会受理消费者投诉约63.9万件，解决投诉54.6万件，投诉解决率85.36%，为消费者节省了约10.5亿元的经济损失。其中，因经营者欺诈行为造成重复赔偿投诉4962起，重复赔偿金额3299万元。//

根据投诉性质分析，与2014年相比，涉及售后服务、价格和虚假宣传的投诉比例有所上升。

其中，商品投诉30.9万起，占投诉总数的48.34%，比2014年下降5.72个百分点。对家用电器、服装、鞋帽、交通、日用品和建筑材料的投诉数量排名前五。除了运输投诉上升了1.08%，其他所有商品投诉都下降了。在具体的商品投诉中，投诉最多的是通讯产品、汽车及零部件、服装、鞋、食品等。

服务投诉18.8万起，占投诉总数的29.34%，比2014年上升0.62个百分点。其中，生活和社会服务、销售服务、信息和通信服务、互联网服务和邮政服务位列前五名。

在具体的服务投诉中，最大的投诉是远程购物、手机服务、商务互联网服务、美容美发服务、维修服务等。以网上购物为主体的远程购物投诉数量远远领先于服务投诉。此外，健身服务首次跻身服务类十大投诉之列，表明全民健身意识正在上升，但健身行业仍存在违规现象，相关部门亟待出台相应的管理政策。