携程被曝连出无效机票 回应称供应商违规操作

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就连无效票携程都说是供应商干的

携程昨日回复每一位记者，称将对涉案乘客进行赔偿，并进一步加强对供应商的监管

每个记者王敏杰

携程最近也陷入了麻烦，因为受到了几个airlines/きだよ/companies.的攻击

1月9日，一位消费者在公共平台上透露，他在携程网上预订了一张机票，但在国外登机时被发现无效，因为涉嫌转售积分机票。1月11日，另一个实名微信公众账户“李苗”发布文件称，携程网订购的北京至札幌往返机票在收到电子机票号码后，在航班起飞前被机场认定无效。

作为一个拥有大量会员的在线旅游专业，上述关于携程的帖子曾经在社交网络上被屏蔽，引起了很多关注。

“最近，网上有几起通过携程网订票的投诉，引起了网上客人的关注。”1月11日，携程网迅速回复《国家商报》记者，称这些案件主要是由供应商的非法操作或供应商员工的误操作造成的。

业内分析人士告诉记者，总体而言，携程不应为重复事件负责，但其控制的供应商也有责任充当与用户直接联系的平台。

客户网络曝光:我买了一张无效票

"我第一次买了一张假票。"11日上午，旅游规划师李淼告诉《国家商报》记者。

这一天，李淼在其微信公众账户上发表了一篇名为“携程在手，说走就走不了”的文章，指出他在携程网上订购的机票虽然收到了电子机票号码，但在航班起飞前被机场认定无效。文章显示，所谓的“假机票”是他的朋友在2015年12月24日订购的北京到札幌的往返机票。

根据李淼贴出的图片，往返机票总价为12，326元，携程订单号为“163，348，0466”，自助值机机机的机票预订号为pt81c2。携程的信息显示“机票已经发出”。电子机票号码分别为999-6541646149和9996541646148。

李苗联系了携程的客服，在将近半个小时后，他等待携程的回应和解决方案:先买票，帮他退掉之前买的票。

通过与携程旅行网和杭空公司的多方沟通，李淼发现杭空公司没有收到付款，没有预订，也没有签发电子机票号码。“唯一合理的逻辑是，携程的确收到了我的付款，但没有向空航空公司提交我的信息。钱还在携程的手里，而机票的电子机票号码是携程伪造的。”

对携程而言，这不是令人头痛的问题。这两天，另一位消费者发表了一篇博文，称他在携程网上预订了一张机票，但在国外登机时被发现无效，差点在当地机场被警方逮捕。根据携程的声明，携程从英国航空公司的一名客户那里“窃取”积分，并将其兑换成机票，该公司涉嫌倒卖积分机票。在他的投诉反映出情况后，携程答应给他一张新机票，但用另一个日本人的积分兑换了一张机票并卖给了他，结果也被视为无效机票。

据了解，国内外不同的航空公司/公司对积分转移有不同的规定。但是，总的来说，空航空公司的里程积分可能被允许转让给亲属，但不能买卖。

携程声明:供应商有问题

长期以来，在线旅行社网站一直是投诉最多的领域。不久前，携程，阿里旅游，去哪儿。com和桐城市消费者权益保护委员会。

携程旅行网特别关注相关事件，因为消费者的多次投诉导致许多空航空公司“封锁”了该去哪里。携程已在其平台上向机票供应商发出通知，称已关闭了中国国际航空、东方航空、上航、南航四家空航空公司的ca/ mu/fm/cz旅行套餐，何时开通将另行通知。此外，携程还向供应商发出通知，称为了配合东航国内机票的规范化管理，该系统将进行升级。

1月11日，携程向《国家商报》记者发送了几份声明。

对于李苗在收到机票信息后表示机票无效，携程给出了这样的表述:由于供应商的人工操作失误，乘客无法登机。客人重新购买了机票，并按原计划顺利旅行。携程将承担客户的损失并给予赔偿。

此外，携程还解释了无效点购买。根据其声明，1月7日，乘客在携程网上预订了一张从东京飞回北京的机票，机票由供应商签发。由于供应商的非法操作，积分被私下兑换成机票，这使得乘客无法登机。“了解情况后，携程给乘客打电话道歉。携程为乘客造成的不良旅行感受道歉。在退还全部客票的同时，还建议对乘客进行相应的赔偿。”

据了解，携程第一次因供应商违规操作而停止与售票柜台合作，并对售票柜台进行了相应处罚。

1月11日下午，针对最近发生的两起事件，携程发表声明称，将进一步加强后续对供应商的监管。“携程将对非法机票的供应商实施严厉处罚，包括积分兑换、放弃和其他航空公司明令禁止的行为。同时，对于受出行影响的乘客，携程将首先解决客人的行程，保证客人的出行。后续将实行一退三损的赔偿标准，以保护客人的权益。”携程相关负责人表示。

从这个角度来看，携程很快处理了这个事件。一位空航空公司的企业内部人士告诉记者，虽然涉及的问题很复杂，很难知道具体的连锁原因，但携程的反应和处理仍然不错。

李苗在接受记者采访时表示，携程提供的现金补偿是其机票价格的三倍，但他希望携程发表声明，彻底调查管理漏洞，并给出解决方案，否则，他不会继续使用这个平台。“携程已经给出了官方回应，但这是完全回避的。我不认为现在谈论薪酬是一个节点。”

行业:开放平台控制至关重要

携程的开放平台被业界认为是票券失效事件持续发生后问题的关键。

携程网首席运营官孙洁此前表示，开放平台是一项非常重要的战略，这有助于携程网在短时间内大幅提升产品的丰富性，增加客户提升销售额的机会。

根据公开数据，携程通过一个开放平台与5000多家供应商合作。2015年第一季度，5%~10%的酒店交易、60%以上的机票交易以及20%以上的旅行和度假交易来自第三方合作伙伴提供的产品。

“国际机票确实很复杂。其中一些是在各种数据优化结果之后发布的。有许多中间环节。有一些问题订单是很容易的。无论在线还是离线，都有一定比例的问题单，这是比较极端的。问题是携程这次出现了。用户收到了票证信息，但票证无效。作为对携程用户反映的问题的回应，金榜咨询首席分析师魏长仁告诉《国家商报》，对于不同的平台，问题订单的概率是高还是低。在过去的两年里，在线平台有大量的订单和相对较高的投诉率。“这与他们的开放平台有关。”

业内人士指出，携程平台开通后，许多中小供应商入驻。然而，在服务标准化、国际机票数据质量和这些供应商的流程标准化方面存在的问题可能导致最终的问题清单。同时，供应商也很难管理。即使发现有问题，它也会被清理出去，但它的船很小，容易掉头，所以它仍然可以继续在不同的品牌下运行，并且平台可以防止不经意的预防。

“电子客票必须先被卡住，然后再遵循正式的售票流程。开始的时候可能已经预订了，但是后来取消了。无法确认这是操作员的错误还是故意的。现在每个人都不知道，为了这个平台。就此而言，你只能补偿道歉，用这种方式解决问题。”魏长仁说道。

事实上，机票代理行业长期以来积累的弊端，原因是复杂的。一位业内人士告诉记者，从各方面来看，三四年前的情况甚至更混乱。近年来，在空航空公司标准化会员制度后，它为倒卖和倒卖积分设定了一定的门槛，但仍有空.“在开放平台上，即使供应商转售积分，携程也无从知晓。一旦出现问题，责任可能落在携程网身上。”

魏长仁指出，对于携程来说，类似的事情将来可能会发生。它能做的是提高响应速度，以最快的方式为用户解决问题。同时，还应加强对供应商的规范化管理。

知名维权律师严告诉记者，在维权方面，消费者应该追究携程的问题并解决它们。在机票销售的情况下，供应商和携程都应该承担一定的责任。当消费者通过携程平台购票时，携程还会通知他们已经成功购票，这需要消费者确认。即使最终责任在于供应商，在此之前，携程应承担连带责任。携程是一个窗口，用户与供应商没有直接关系。作为一个窗口，携程有责任把事情解决好，也有权利要求真正出错的环节承担最终责任。