处理境外游突发事件与救援有特色

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如今，国内游客已经遍布世界各地。受国际安全形势的影响，出境旅游或多或少地影响了中国游客的安全。虽然去年，例如，飞机坠毁，地震，暴力恐怖事件等。，并且与前几年相比有所增加。然而，华泰P&C电子商务积极有效地应对海外旅游突发事件，及时进行救援和索赔，对受影响的游客给予最大的关怀。

2015年5月30日，韩国正式确认中国爆发中东呼吸综合征。在事件中，出于安全原因，计划去韩国旅游的游客不得不取消他们的韩国之旅。旅行社已经退出了他们的旅游，免费游客面临着无法退还他们预定旅行的旅行费用的问题，这给许多游客带来了经济损失。但是，购买华泰财险电子商务海外旅游保险(包括“取消行程”)的客户享受保险带来的相应保障。

2015年8月17日，泰国曼谷水门泰国著名的四面佛前发生强烈爆炸。在交通堵塞最严重的时候，爆炸造成19人死亡，123人受伤。泰国是中国最早的旅游目的地之一，也是中国人最喜欢去的国家之一。2015年上半年，有超过600万中国游客来到泰国。然而，这一爆炸事件严重影响了中国游客赴泰国旅游的热情，导致大量顾客离开团队退房，也给顾客造成了大量的金钱损失。华泰财产保险电子商务海外旅游保险、酒店取消保险、机票取消保险等产品都收到了客户的大量举报。经过案例验证，保险理赔最大限度地减少了取消符合条件的客户的酒店机票所造成的损失，赢得了客户的一致好评。

2015年4月25日，尼泊尔发生了8.1级地震。根据尼泊尔官方统计，9 053人死亡，23 000多人受伤，255人失踪，800万人受到地震影响，约占尼泊尔总人口的四分之一。地震导致大量中国游客滞留在尼泊尔，无法回家。由于机场开放时间不确定，许多游客产生了额外的旅行费用。华泰P&C电子商务救援公司多次与客户沟通，检查客户是否安全，同时为客户支付额外费用，弥补损失。

2015年台风多次袭击中国，造成大量旅客航班延误。台风灿鸿、苏德洛、杜鹃花和彩虹正面袭击上海和香港，造成大量客户因天气原因取消行程，造成时间和金钱损失。华泰财险电子商务通过航班延误自助索赔系统，在短时间内处理了大量客户的索赔申请，使取消行程的客户能够尽快获得经济补偿，减少客户投诉，平复客户的焦虑情绪。

2015年印度尼西亚巴厘岛的火山爆发导致当地机场关闭。由于火山爆发持续了很长时间，很多客户都留在了当地，导致额外的差旅费用，而且大多数客户取消了行程，造成了大量的资金损失。考虑到机场已经关闭了很长时间，华泰P&C电子商务安排了专职客服人员对客户进行逐一安抚，让客户知道他们购买的旅游保险可以保证他们在旅游过程中发生意外时可以向保险公司申请赔偿，赢得了客户的理解和好评。