如何管理智能机场

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自助登机、行李自助登机、自助通关，甚至交互式触摸屏的使用都可以用来了解机场服务和设施的相关信息。在机场，这些服务与乘客的出行密切相关。广州白云机场2号航站楼约有330个值机柜台，其中100个为自助值机柜台。随着自助值机旅客比例的增加，旅客在机场的值机时间大大缩短，机场功能更加优化，旅客的出行体验越来越好。 我们可以把它概括为“将云和事物转化为智慧”的产物，但我们也可以称之为对智能机场的有益探索。充分利用智能技术，创新机场管理效率，是增强机场竞争力的必由之路。北京汇点科技有限公司(以下简称汇点科技)自2001年进入机场行业。经过14年的发展，在机场信息化领域积累了丰富的经验。惠电科技认为，机场管理信息化是机场生产业务的关键支撑，能够带动业务的持续发展。同时，维修业的快速发展也对不完善的管理信息化提出了更高的要求。 汇典科技售前支持中心主任欧睿(Euromonitor)表示，机场管理信息化处于领先地位，尤其是在生产运营方面，但大多数信息化项目依赖于自身固有的平台，数据相对分散。因此，除了管理机场的日常生产数据外，机场内部组织的协同管理也引起了决策层的足够重视。同时，这些分散在各个功能模块中的数据也迫切需要统一管理，以便更好地产生决策价值。“目前，我们看到机场信息化主要有两个发展方向，一个是机场管理信息化，另一个是数据挖掘和分析。”Euromonitor说。

汇典科技售前支持中心主任欧睿

作为参与GRC(企业治理、风险管理和合规性审查)的早期国内信息技术制造商，汇点科技创建了“控制& # 8226；风险& # 8226；监管”为核心的管理软件和服务体系，在此框架基础上，形成了包括信息技术应用规划和专业咨询服务、集团控制办公自动化产品和服务、风险控制产品和服务、移动应用产品和服务以及信息技术系统运行保障和服务在内的完整业务框架，并在法律管理、合同管理、审计管理、风险管理等特殊业务控制领域积累了丰富的案例实践。 基于GRC理念，汇点科技在航空运输行业，尤其是机场信息化建设方面积累了丰富的经验。在中国十大机场中，有9家机场是汇典科技的客户，民航核心企业的市场份额高达82%。作为管理软件和服务提供商，汇点科技更注重机场管理的信息化建设。 据欧睿信息咨询公司称，中国大多数机场在建设信息管理系统时首先需要做的是通过协同办公系统解决管理问题。办公自动化系统主要解决以办公流程为核心的相关管理问题。随着业务的进一步发展，普通的流程管理已经不能满足业务进一步发展的需要，如机场安全管理。假设机场安检人员发现机场存在一些亟待解决的安全隐患，安检人员可以将问题反馈到系统中，形成一个需要处理的事件，根据机场安检管理的要求进行分析，并落实相关责任人寻找解决方案。“这应该是一个处理安全事件的完整过程，不能依靠办公自动化过程来实现。”欧睿指出:“这意味着当我们满足一些重要的业务需求时，我们必须从整体上考虑业务管理的完整性。目前的方法是将办公自动化中的模块分开，从业务的整体角度进行顶层规划和设计。” 机场在面对安全管理时会遇到这样的问题和挑战:机场安全管理系统如何才能更好地着陆？机场安全管理如何借助信息技术提高质量和效率？如何更好地建立和形成从本地延伸到全球的安全文化？如何确保安全绩效指标的实现以及安全绩效的评估和监控？安全培训覆盖了大量的组织和人员。很难做好培训管理工作。如何保证培训效果？如何管理、积累和共享安全文件？如何建立异常情况的快速报告渠道，以便及时传递和处理异常情况？如何及时准确地识别并有效控制安全风险？如何更好地开展机场安全监督检查工作，实现发现问题的闭环处理？如何积累和利用安全信息提高机场安全管理水平？ 经过十多年的积累，汇点科技在提供机场安全管理系统解决方案的同时，对机场的业务需求进行了上述分析。基于以上对业务需求的分析，汇点科技提出了自己的价值主张。 & # 8226；事后到事前:教育培训、风险管理、安全监督等。将安全事件的事后管理转为事前管理。 & # 8226；开环到闭环:固化各模块的管理流程，使相关管理工作以计划-执行-检查-调整的闭环方式进行，从而对安全管理进行监控、评估和审核。 & # 8226；从个人到组织:倡导和创建积极的安全文化，通过机场安全管理体系持续宣传安全信息，将安全管理的模拟、政策、程序和标准转化为所有员工的价值观和行为模式。 & # 8226；部分到系统:结合机场安全管理系统，一个完整的专业解决方案，利用信息技术的优势，实现不同管理模块的关联，消除安全管理工作中的信息孤岛，形成一个主动、全面、系统的机场安全管理。 除了机场安全管理模块，还有一个重要的模块，合同法。欧睿进一步介绍:“在传统的办公自动化中，合同管理只是一个简单的合同审批流程管理，但对于中国的一些大型联合机场来说，合同管理是自上而下的全面管理，包括合同签订前、签订中和签订后的全生命周期管理，甚至是法律风险控制，这是原有的办公自动化合同审批模块所不能实现的。因此，我们建议机场从法律部门管理的角度出发，分别提取这些内容，制定一个专业化的合同法律管理体系。” 以汇典科技2014年服务的某机场合同管理项目为例。汇电科技对企业法律管理的相关业务进行了深入细致的研究和分析。通过合同管理系统的建设，集团公司及其成员实现了从合同录入和登记、审批、绩效管理、监控和执行、评估、查询、统计等全生命周期的自动化运作模式。，实现了企业合同的规范化管理目标。 欧睿指出，随着近年来机场航站楼的扩建，机场运营公司/目标成本管理日趋成熟，对管理信息化的需求越来越强烈。投资管理软件不再仅仅是解决办公室效率问题的方法。然而，机场管理信息化建设将会存在许多实际问题。例如，在过去几年，机场的信息导航部门不仅要开发和操作机场生产系统，还要负责机场一些相关设备的操作和维护。但是，管理信息化的总体规划、设计和投资相对薄弱。从事信息技术的机场行业人员对机场的各种功能和控制没有透彻的了解，很难在管理价值方面帮助职能部门。。从决策层、管理层和执行层的区别来看，虽然最核心的业务仍然是执行层，但只有管理层对各部门的职能管理需求有清晰的认识，决策层履行监督管理的职责，决策才能得到有效的执行。只有培养内部信息化团队，搞好内部管理信息化，机场才能增强外部竞争力，真正提高安全管理和旅客服务水平。 通过对机场管理子领域的深入探索，汇点科技在帮助机场实现“智能机场”的过程中，对机场业务的实施、管理和控制有了更深入的了解。欧睿表示:“目前的管理需求与生产业务层的联系更加紧密，因此将涉及到一些数据与机场业务系统的对接，如离港系统、行李管理、货运管理、物流管理、空管理数据、海关数据等。”但现在机场面临的是:不同平台、不同制造商和不同控制模式的信息系统如何将数据聚合成决策支持？目前，国内大型机场正在这一领域不断探索。 利用现代计算机网络技术构建信息管理平台，为机场生产经营管理提供支持，为机场安全高效的生产经营提供自动化手段，为管理层和决策者提供决策支持，实现商业利润最大化。高效服务、安全保障、管理协调和决策支持是汇点科技机场行业整体解决方案的建设目标。在“智能机场”理念的倡导下，越来越多的机场可以选择适合自身业务需求的解决方案，实现机场的科学管理。

来源:软件和信息服务