O2O时代CloudCC CRM如何助力企业

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北京2015-03-04(中国商业电信)-互联网时代的优势在于二维码、社交媒体、大数据等技术的应用，让我们不仅可以收集客户的基本特征和交易数据，还可以收集大量的数字客户。操作和行为数据；困难在于这些数据来源和各个方面，如内部客户关系管理、o2o网站、物流、财务、商店监控等。、以及外部搜索网站、垂直门户、社交媒体等。

Cloudcc crm就是这样一个基于互联网的企业大数据中心，它基于商业平台，包括财务、发票和移动客户端等全方位的管理功能。大多数企业无法获得客户信息，但却无法有效利用客户信息。很难提取信息。理解数据不是技术问题，而是业务挑战。我们需要从为企业创造利润的角度出发，有效地利用客户关系管理中的数据。随着时间的推移，销售机会将会出现，通过分析，重要的信息将会显示出来，揭示如何更好地影响购物者的购买行为，并帮助企业管理者在企业内部做出合理的决策。

企业通过挖掘客户关系管理数据的价值得到了哪些细节？

首先，在营销环节，品牌也可以通过投放广告或促销活动来影响消费者，提高品牌声誉和购买意愿。对于零售产品，能引起消费者共鸣并让销售人员受益的语言也可以在商店家具和产品包装中找到。企业可以利用cloudcc crm从客户数据中得出的结论，为正确的受众制作正确的产品和信息，而广告传单的内容可以提高营销支出的投资回报。

其次，在整个用户体验过程中，包括售前、售中和售后，管理者可以根据客户关系管理信息中的订单和合同来评估客户转化为购买者的转化率。从而完善产品目录，确定所提供产品的范围，更好地满足市场的供求关系。顾客购买产品的可能性将增加50%。在cloudcc crm中，根据对历史记录的分析、对产品销售的同比分析、对历史销售季节的分析以及对资源的有效协调，营销活动更加有效。

第三，突破性创新服务将市场需求与产品技术支持相结合，所有这些信息都需要从市场上的测试客户那里获得。如果我们的销售人员能在日常工作中发现自己的缺点，发现客户未满足的需求，并向合适的经理提供有价值的数据结论，他们就能以最快的速度和更好的时机切入市场。Crm详细记录销售数据，如多维数据，如延期交货订单的状态、账期内付款、电话邮件的沟通细节等。管理层综合这些信息，按类别列出趋势图和平均值，并为相关团队制定售后计划，以响应客户、解决问题和修改相关销售资料。在客户关系管理中利用客户反馈进行决策也可以促进品牌价值的增长，形成良好的客户营销。

到目前为止，中国云cloudcc云服务已经得到了国内很多用户的信任和采用，包括同济大学设计研究院、中国农业发展银行、迈普通信、爱奇艺、李思辰、神州数码、华盛天成、李宁、三晶药业、惠山集团、索尼等。在全球范围内，cloudcc crm客户体验解决方案凭借其独特的技术优势和深厚的行业经验，实现了业务的快速增长，并被加拿大leivaire、汇丰和佳能等众多国际知名公司采用，以提升客户体验和增加业务收入。