现场移动化办公：可见的经济效益

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企业逐渐认识到现场服务是与客户直接联系的基础，是企业未来成功的关键。现场服务团队代表了企业的整体面貌，是企业的前沿。因此，一个能够为客户带来高质量现场服务的企业将成为建立客户关系和提高客户满意度的竞争优势。企业能否为客户提供高质量的服务和高效的产出，已经成为客户体验的核心考虑因素。

企业加大了对现场服务、云、大数据等技术的投入，进一步推动了业务流程的优化。因此，对于那些需要实时数据和信息来处理工作的现场员工来说，他们可以通过应用数据收集和报告、云数据存储和大数据处理来高效地完成现场服务。在员工高效工作的同时，他们也降低了企业的整体运营支出，从而释放出更多的生产力。

今天的移动信息技术正在改变这种模式，企业不断寻求合理、完善的移动信息解决方案来武装现场办公人员。这些企业试图利用现场服务的应用来提高核心业务流程的移动性，简化信息流，使企业能够积极管理客户关系，为客户提供高质量的服务。从现场服务人员的角度来看，移动化使改善现场服务成为可能，并在降低成本的同时提供更好的服务。因此，现场服务企业对移动办公的需求越来越迫切，未来商业模式的规划开始向移动化发展。能否有效推动企业移动信息化建设，取决于能否实施适合企业的移动解决方案。

利用简化的实时信息提高首次维修率

对于现场服务企业的售后服务(内部和外部)，首修率是衡量现场服务质量的一个重要指标。过去，企业注重解决尽可能多的问题，但很少关注问题解决的效率，这将带来更多的成本。移动性提高了工作效率，现场技术人员可以更方便地获取信息，这有利于他们更好地诊断、分析和解决问题。

现场技术人员可以通过移动性大大缩短维护时间。因为现场技术人员可以通过移动设备获得操作手册和说明，甚至可以从公司总部获得远程指导，从而缩短维修时间。调查显示，已实施企业移动信息化的企业首修率高达82%，而未实施移动信息化的企业首修率仅为65%。

流动性带来更高的工作效率

流动性也给现场服务带来了更高的工作效率。现场服务应用程序可以提供技术人员所需的各种信息(包括产品、客户和操作)，帮助他们高效、快速地完成工作。因此，企业实施移动信息化意味着加快沟通、协作和简化业务流程。

一般来说，技术人员需要打电话到办公中心获取产品库存信息，确定何时处理问题以及何时拜访下一个用户。但是，信息通常是延迟的，或者实时信息不够，甚至还有人为的数据错误。如果采用移动信息技术，现场技术人员可以通过移动设备获取位置和订单信息，后台通过大数据实现智能就近发货和就近检查，实现企业业务流程的智能化。企业逐渐发现，借助移动技术可以有效地管理订单，并在一定程度上减少订单和库存的延迟。

移动性提供主动维护并保护资产

现场服务企业的职责之一是确保客户不会因设备故障而中断业务。防止意外停机和服务请求的最佳方法是实施资产维护和定期检查。这种定期维护有效降低了未来事故的风险，技术人员实施了全面的检查流程(相对于检查和故障诊断)，从而确保设备的及时更新和平稳运行。

现场人员使用智能终端进行实时记录，并将记录通过无线网络传输回公司的后台系统。同时，检查报告通过移动设备传送给现场人员，确保信息的上传和发布。企业标准化业务流程，并确保捕获所有数据。此外，技术人员还可以接收维护通知并规划维护路径，这大大简化了操作过程。调查显示，实施移动化的企业的生产率将提高25%，而客户满意度也将提高近20%，产出将提高15%以上。

通过员工管理优化资源

现场服务企业在人员管理和资源配置上花费了大量的时间和精力。通常，资源管理是通过后端系统中复杂的报告和统计信息来实现的。移动应用程序提供了各种功能列表、时间表和可供派遣的员工列表，以确保正常工作。

高效企业使用移动应用程序为员工提供基于公告和地理位置信息的实时日程列表，同时访问文档管理系统和客户信息，方便信息查询和呼叫。

构建企业移动战略:五大要素

集成:在构建具有高效现场服务的移动应用时，最大的困难是如何与企业现有的后端业务进行集成，并在移动应用和各种类型的业务系统(erp、crm等)之间交换信息。)在不同的业务场景下。对于企业来说，实现后端系统和移动应用的有效集成非常重要。

当企业想要将多个业务系统集成到移动终端中时，他们需要选择合适的平台来确保与不同的后端服务系统的高效集成。

在线/离线访问和同步功能:现场服务应用需要在线和离线使用。偏远地区的技术人员可以获得关键数据。一旦他们访问网络，备份就可以更新和同步。

易用性:企业应该确保移动应用程序是为用户设计的，这要求应用程序对用户友好、高效且易于学习。客户更喜欢选择简单易用的应用程序，这也可以使他们的工作更快、更高效。

未来发展:确保现场服务应用适合正在使用的设备和操作系统，并不断考虑移动创新的步伐，因此移动战略应不断发展，终端、平台和应用也应不断创新。

安全性:最后，您必须确保应用程序是安全的。如果安全性能不能满足需求，即使是漂亮的用户界面设计也是无用的。企业移动应用的构建应该考虑安全性能。

烽火之星空公司的企业移动应用平台Exmobi解决了上述问题，能够完美连接后端的各种业务系统，为企业构建一个可靠完整的mbaas。在手机方面，烽火之星空的exmobi不仅可以采用跨平台模式，还可以形成极简开发模式。此外，企业在移动信息化中需要安全保障，如设备安全、应用安全、内容安全等。烽火空的Mobileark帮助企业解决这些问题，并提供一整套移动安全解决方案。以上只是企业it部门提出的一个问题，如何快速有效地建设移动信息化，如何充分保障企业的信息安全。企业的业务部门需要的是如何通过移动性提高业务效率。因此，面对企业的业务部门，尤其是现场服务人员，烽火之星空提供了移动销售管理业务系统m-cube和移动学习考试业务系统m-learning，帮助企业解决现场服务人员的管理问题和学习问题，提高工作效率，降低成本。