信雅达中标徽商银行客服系统升级改造项目

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最近，新亚达公司凭借其先进、成熟、稳定的呼叫中心系统技术、良好的售后服务等综合优势，得到了客户的充分认可。作为尚辉银行客户服务系统升级项目的唯一服务商，新亚达通过单一来源采购成功中标尚辉银行客户服务系统升级项目！

尚辉银行非常重视客户服务和服务质量。尚辉银行原客户服务中心系统于2008年10月推出，已运行5年。在系统软件方面，已经根据业务发展的需要进行了多次优化。随着业务量的快速增长和系统功能的逐步扩展，综合客户服务系统的压力不断增加，运行缓慢，代理的平均运行时间不断增加，这在一定程度上导致了客户体验的下降。在系统硬件方面，由于设备升级，综合客户服务系统的一些系统服务器无法从市场上购买替代产品。为了满足银行现在和未来3-5年的发展需要。特邀新雅达公司洽谈客户服务中心项目建设。

尚辉银行客户服务中心系统的业务功能包括客户自助语音服务、人工座席服务、呼叫后自检服务、工单处理服务、柜员管理服务及相关业务管理功能。本项目梳理了尚辉银行客户服务中心现有系统的总体架构，将知识库系统、报表系统、质量监督系统、工单系统、后台管理系统等子系统整合为一个统一的综合客户服务系统，并通过系统权限分配机制设置每个员工的操作权限。统一系统门户后，客服中心将更有效地监督和评估代理商的业务运营和工作情况，有利于提高客服中心员工的工作效率和服务水平。

本项目严格按照国际国内客户服务中心的先进设计理念，结合尚辉银行的发展需求。建立业务范围广、功能全面的客户服务体系。此外，在系统规划和设计中充分考虑了我行未来的业务需求和新的系统接口，使未来的呼叫中心系统能够快速响应新的业务需求，保持良好的稳定性和有效的可扩展性，提供持续的业务创新以应对未来银行呼叫中心业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下创造更多价值。