零售业危机：实体店必须做出的改变

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虽然在实体店购物仍然是一种有趣的体验，但在许多情况下，比如孩子们睡觉、躺在沙发椅上吃午饭的安静时间，电脑或移动设备提供了更完整的购物体验。

根据forresterresearch最近进行的研究，56%的消费者在家里使用移动设备搜索和研究产品信息，38%的消费者使用移动设备检查去实体店的路上是否有商品，34%的消费者使用移动设备调查商店中的产品。

这对零售商意味着什么

好消息是，零售商不会对消费者习惯的变化视而不见。在消费者和竞争对手的推动下，每个人都开始谈论全频道。omnichannel的概念意味着所有渠道都必须合作，以提供统一一致的消费者体验。

问题是术语omnichannel仍然包含单词channel。对于许多零售商来说，这意味着消费者可以在商店里拿起网上订购的商品，或者消费者可以在商店里收到网上购物商品的交换。当然，实际情况远远超出了这些战略举措。零售商做出的一系列改变最终旨在提高消费者的终身价值，加快商店的库存周转率，并通过减少不适合商店销售的滞销商品来创造更高的利润率。

其中，在移动互联网时代，提升消费者的终身价值尤为重要。影响顾客终身价值的因素包括顾客购买的频率、购买其他产品的偏好、向他人推荐的可能性等。顾客可以随时使用手机购物，或者在社交媒体上分享自己喜欢的产品；店主可以根据大数据向顾客推销他们可能喜欢的其他产品。

实体店的未来:让更多的顾客接触到你，你就能更好地把握消费者的需求

随着越来越多的消费者通过电子设备购物，去商店和购物中心的次数减少了。对于实体店，我们应该考虑如何改革。当然，零售商也可以关闭表现不佳的商店并整合它们，但这不能解决根本问题。不完成以下更改，瓶颈永远无法打破:

更加通用和灵活的物流中心。零售商的仓储设施有限。在20世纪80年代和90年代，许多零售商把他们所有的库存都放在他们的商店里。但是现在，我们可能会看到商店已经发生了变化，增加了直接订购和交付，将库存放在物流部门，并限制了商店中各种产品的数量。这种变化需要系统的投资和操作上的改变。

不断整合渠道，直到它们消失。零售商必须审视其系统、运营策略和绩效指标的整体情况，并不断消除渠道的概念。

这并不意味着评估网站或特定商店的表现是没有意义的。现在，我们需要更多地关注和了解消费者在所有接触点的互动，以改善客户体验。这就要求我们有一个可视化的物流管理系统，并在此基础上做出及时的反馈。电子商务软件和多渠道商业解决方案提供商hybris软件战略高级副总裁Brian k. walker在Be访谈中指出了物流管理系统的重要性。

在这个供应链运作系统中，任何渠道的信息都可以实时、可视化地共享。也就是说，当网上有客户需求时，如果物流中心没有库存，终端商店在某个可转移区域有库存，终端商店会根据订单信息快速执行订单处理和物流配送。

Brian k. walker认为，渠道整合是消费者互动平台、商品分类规划和后台管理工具的一致需求。所有这些都必须适应新的形势。

零售业正处于危机之中，但这场危机可以促进转型。忽视变革机遇的零售商注定会失败。