O2O催生新业态 传统店铺将命不久矣

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最近，全球管理咨询公司麦肯锡(McKinsey)发布了2015年中国数字消费者调查报告，该报告揭示了五大趋势，包括社交商务的强劲增长、线上线下的融合以及电子商务的兴起。其中，互联网对实体零售业的影响最值得关注。在麦肯锡看来，消费者现在通常会与实体店进行网上比较，最终选择网上购物，因此实体店不可避免地会遇到巨大的竞争压力。对他们来说，解决的办法是改造成“展厅”，积极拥抱在线，实现线上线下(o2o)的深度融合，这样才能生存。

根据麦肯锡的统计，71%的中国数字消费者已经在使用o2o服务。在o2o的浪潮下，传统的线下大型商业地产可能走向灭绝，但这并不意味着线下优势不再存在。事实上，o2o正在催生一些新的商业形式。以乐柏、苏宁尚云(002024，咨询)和万腾电子商务为例，他们都在建设一个新的线上线下一体化的电子商务和线下商店，集体验、购买和服务于一体。由此可见，线上和线下渠道并不是完全对立的，未来还会进一步整合。

O2o新格式:乐视乐霸、小米家园、科幻黑客

如上所述，一些互联网公司已经嗅到了o2o的普遍趋势。去年，乐视推出了一个高调的lepar项目。目前，乐视正在考虑将其与乐视商城整合，实现线上线下整合。根据乐视的服务规则，乐视实现的销售也属于乐视商城的服务范围，不仅可以解决线上线下的利益冲突问题；同时，乐视商城的运营商将是所有乐视商城，其定价模式为“价格+服务费”。对于用户来说，他们可以有两种选择。如果他们对价格敏感，他们可以选择乐视商城，如果他们对时间敏感，他们可以在乐视商城购买。此外，lepar还负责为用户提供线下体验服务，获取用户反馈信息，从而改进产品和服务，进而通过众筹引导消费趋势。应该说，这种“o2o+c2b+众筹”模式属于线上线下深度融合的模式，在空.有着广阔的发展前景这也是我最喜欢的商业模式。

除了乐视，小米也没有忽视线下的渗透。早在2011年，小米就开始成立小米之家，作为小米移动公司的直接客户服务中心，为大部分米粉提供自升式产品、售后维护和技术支持。目前，该系统已经基本完成。通过小米之家，小米已经实现了全国一线和二线城市的线下覆盖。然而，小米之家不负责任何与经济相关的业务，所有订单和付款都通过网站完成。由此可以看出，小米的线上和线下角色都分配得很好。

顺丰快递基于“社区实体店+二维码绑定特定商品”的线上线下实践，是顺丰快递推出的社区虚拟网上购物便利店。2014年5月18日，SF Express正式宣布518名性顾客开始营业。除了快递物流业务和虚拟购物，它还拥有自动取款机、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等业务。SF快递作为新一代社区服务商店，是快递企业跨境o2o发展的新模式。然而，这一概念对消费者来说太超前了，所以运营仍然稀缺，利润令人担忧。然而，它给快递公司探索o2o带来的经验也不容忽视。

英美烟草抓住o2o，建立一个在线和离线的生态系统

从2014年互联网的整体格局来看，英美烟草明显加强了o2o的布局。从年初腾讯和阿里的打车软件大战到百度发布直拨号码，这可以被视为巨人构建线上线下生态系统的一个重要表现。尤其是百度直号，o2o的探索已经上升到了一个更高的水平。在直号上，商家不仅可以发布产品和服务，还可以提供评估分享、商品订购等服务。这个平台可以说为传统制造商建立移动商务提供了一个非常聪明的模式。

当然，蝙蝠奔向o2o的根本目的是建立一个在线和离线的生态。未来，三大巨头不可避免地会与传统企业保持密切合作，以实现其业务量的扩张。由于英美烟草拥有不同的核心业务和不同的布局模式，百度在个人电脑搜索和移动搜索领域处于领先地位，因此百度将专注于搜索，并通过团购和地图等产品扩大其优势。腾讯主要依靠微信来推动o2o业务。由于微信本质上是一种社交产品，它并不直接参与o2o，微信能否承载o2o仍是一个问号。对于阿里来说，天猫和淘宝对传统零售业产生了很大的影响，所以如何平衡阿里和传统零售业之间的矛盾是关键。或许正因为如此，万达选择了百度和腾讯进行合作。

海尔和苏宁等传统家电企业因为害怕落后而上网

海尔和苏宁是o2o领域做得比较好的传统企业。近年来，海尔加强了智能家居的布局。去年3月，海尔推出了u+智能生活操作系统，并向外界开放。这一举动让业界以全新的眼光和耳朵看待海尔——作为家电巨头，海尔并不逊色于互联网。值得一提的是，海尔创造了一个全新的“gooday”平台，推出了“网格商店+家庭定制”的线上线下模式，但现在我们只能问一个大问号，这个模式现在是否真的适合海尔，未来会实现什么。

此外，苏宁探索o2o已经有一段时间了。苏宁云商是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。苏宁利用自己的线下商店和在线平台，实现了所有产品和渠道的线上和线下同等价格，帮助苏宁在转型发展中打破了实体零售与自己的电子商务渠道竞争的现状。其架构具有创新性，值得其他零售巨头学习。

麦肯锡的报告准确地解释了互联网产业和传统产业融合的趋势。在这种情况下，传统企业和互联网企业都应该采取适当的措施，通过业务拓展、对外合作和产业融合来弥补不足，实现线上线下的融合。只有这样，他们才能在未来的竞争中立于不败之地。