王煜全：一边听90后忽悠 一边挺70后实干

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事实上，这里的“70后”包括成长缓慢的“60后”、“50后”甚至“80后”。

最近，社会上的两个奇怪现象如此之热，以至于他们在90后的舞台上被愚弄了，而在70后和60后，他们做得很好，在舞台下听他们；任何营销和管理教科书都将强调的顾客导向和扁平化组织，被包裹在“网络思维”的外壳中，它们已经被一群从来没有做过网络或已经做了两天网络营销的人吵了一架。那些在70后和60后做得很好的人仍然坐在舞台下。

我的一个好朋友开玩笑说:现在，没钱的人愚弄有钱的人。

我不太同意这一点。谈到互联网的本质，一本不太出名的小书《万维网的法则》基本上是被谈论的。它的作者贝尔纳多·休伯曼是我的偶像之一，但不幸的是它在中国并不出名。当然，也有一些著名的。凯文·凯利最近在中国成了电影明星，但他在20世纪90年代写的《失控》确实讨论了所有的话题。我怀疑那些每天称之为网络思维的朋友们是否从头到尾都仔细阅读过这本书。

关键的一点是，观众中仍然充满了极其成功的70后。如果不成功，就没有时间听你谈了。你还在忙着赚钱。因此，我总觉得70岁和60岁以后出生的人真的够闲和成功的了，所以他们不需要忙于他们的生活。他们把听网络思维当成一种时尚，所以他们可以镀金。

然而，最近与几位企业家和朋友的交流推翻了我原来的观点:他们一致认为听这些傻瓜的话是有益的，甚至是伟大的！当我第一次听到它时，我很惊讶，所以我鄙视他们读的书少，但是在听了他们详细的解释后，他们变得由衷的赞同。

事实上，这些70后和60后职业生涯的成功始于完全的无知，并通过不断的学习和进步发展到今天。很多人读《中国拍档》都会产生共鸣，因为很多都是像梁山聚义这样的少数朋友创作的，利益和责任不明会引发各种各样的争论甚至争吵。

更重要的是，在中国，维持这种关系需要大量的精力，不仅是政府，还有大客户、合作伙伴和渠道提供商...这些人经常阅读不止一个emba。诚然，建立社交圈的目的是正确的，但许多人上课的认真程度并不比他们上学时差。因为企业已经经营了很长一段时间，他们发现有这么多的东西组成类和这么多的问题。

可以说，这些人学习不多，有些人学习了，但他们的经历和经历比站在舞台上的90后要高得多。他们怎么会不知道那些以顾客为导向的东西呢？

事实上，作为一个企业，需要考虑的事情很多，就像那句名言:“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭都有自己的不幸”，这就是商业界的木桶原理:在商业运作中要考虑十件事情，任何做得不好都会延缓发展，甚至成为一场灾难。去年，我们带着湛卢文化去拜访了美国的“最伟大的头脑”。其中一站是拜访哈佛商学院教授乔治·w·巴达拉(George W. Badala)，他出版了一本名为《谷歌之争》的新书，大意是无论你是刚开始创业还是工作出色，内心的挣扎和不安全感都是企业家的常态。

我被它感动了:他真的了解企业家！但这也是正确的废话，因为没有解决办法，只要你还在做生意，你就只能继续奋斗。因此，在一个企业中，谈论客户导向是不可能做好工作的，因为今天还没有形成包括互联网在内的任何行业，如果没有对该行业的深入了解，就不可能在该行业中有所作为。

简单地说，可能有一个20岁的王牌程序员，但没有20岁的行业专家，因为没有10年或20年的渗透、思考和反复试验，就不可能理解一个行业。如果你不了解这个行业，你想颠覆他是没有意义的。

成为英语培训明星的罗永好就是一个例子。他发现手机的设计不够人性化，所以他想跳进手机行业来颠覆别人。他没想到产业链的控制比人性化更重要。罗永好投身于这个行业，为投资者烧了很多钱，却发现了这个行业中一个众所周知的事实。我不得不说，在开始的时候，他应该少愚弄用户体验，多了解一些工业法规。不要把行业里的人当成傻瓜，这不仅是尊重别人，也是对自己负责。(详情请参考钛媒的一篇文章，这是对中国手机产业链最深刻的分析。“为什么‘外来者’能在中国制造手机？】

因此，那些没有做过互联网但每天都在愚弄互联网思维的人，不在乎你愚弄了多少，最后只能以愚弄为生。

那些在70年代和60年代后从事这个行业多年的人是不同的。他们被中国经济的迅猛发展所驱使。他们必须解决企业所有权、企业内部的奖励机制以及企业外部的各种公平和不公平竞争问题。问题是...当过去几年尘埃落定时，他们赶上了互联网的冲击。他们听说产业结构改变了，企业被颠覆了。然后他们反映，他们真的没有在提高客户满意度方面投入精力。

他们是既得利益者，他们也渴望捍卫自己胜利的果实，并且最愿意改革！从这个意义上说，赤脚不如穿鞋！更重要的是，他们是经历过市场运作洗礼的人。一旦他们明白当前的重点应该放在用户身上，他们就有足够的理解和能力来改变他们的企业、产品和服务，从而使他们的产品更加面向客户，他们的企业更具竞争力。

而这种能力的提高将会带来一大批品牌企业的崛起。