达州地税：便民办税24小时不打烊

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四川省达州市地方税务局自开展“春风便利纳税行动”以来，针对纳税人纳税中的难点、难点和痛点，探索并实施了24小时便利纳税服务，实现了网上与网下的融合、国税与地税的融合、税收征管关系的和谐。纳税人的“服务+创新”已经换来了纳税人的方便和满足。目前，全市已首批建成四个24小时自助办税服务大厅。网上申报的税款占我局税收的9%，税务银行银联代扣的税款占税收的95%。

布局“三馆一网”

建立24小时税务平台

达州市地方税务局在建立46个实体税务所的基础上，加强了网上税务所的建设。在实施过程中，我局努力考虑企业的实际情况，解决了部分企业因财务内控机制而无法签订税、库、行三方协议的问题。目前，我局网上税务所具备网上申报、网上支付、财务报表采集、涉税咨询、发票查询等多种功能。去年，共有5126名纳税人开通了网上报税服务，缴纳税款5.73亿元，占总税收的9.2%。

我局在实体税务所设立了自助办税体验区，并安装了自助办税终端，缓解了报告期内纳税人排队高峰的拥堵问题；在商业银行、信用社等自助银行领域，设立自助税务终端，建立集税收和金融服务于一体的多功能自助大厅；在政务中心设立自助办税服务大厅，在拥挤的街道和酒店开设自助办税服务大厅，提供24小时服务。这些措施实现了全天候不间断服务。目前，首批4个24小时自助办税服务大厅已在全市建成，具有打印完税凭证、纳税申报、纳税和查询发票真伪等功能。

该局还通过财政、税务、国库和银行的横向联网大力推广电子纳税。目前，全市已签约11087家税务银行银联网络，并在税务服务大厅安装了160多台pos机。去年共扣缴税款59.4亿元，占税收收入的95.2%，有效解决了纳税人频繁往返于税务和银行之间的问题，使纳税人纳税更加方便、快捷、安全。

推广特殊服务

提高24小时服务性能

达州市地方税务局在前期试点成功后，在全系统开展了“快速审核”，将纳税人发起的180件涉税事项分为“首次审核”和“首次审核”两类。对于属于“先办后审”的164类事项，只要纳税人提供的信息符合条件，即可当场解决；对于属于“先初审后办理”的16件涉税事项，实行“窗口衔接、内部流转、限时办结、窗口送达”，将最大限度地方便纳税人。通过“快速审核”，纳税人减少了156项审批事项和468个审批环节，比法定纳税期限提前98.8%，提前100%。

我局实现了征管数据电子化，将各种纸质涉税数据转化为电子征管档案，可以在所有征管业务环节实时共享，纳税人无需重复提供相同的数据。同时，将与国家税务总局联合成立办税处，对国税和地税业务实行“一窗管理”，实现“一个服务标准、一个征管流程、一个执法规模”，使纳税人少跑、少用、少花钱。

该局还建立了16个各类税务企业的qq群，用户超过3000人。税务人员7×24小时在线答疑，税源管理处和办税处主动解决纳税人网上申报出现的问题；建设具有网络电缆互操作性、知识库兼容性和丰富服务项目的12366热线平台，开通“三证合一”短信提醒服务；结合门户网站、微博微信、二维码一次性通知等。，我们将建立一个全面的税务服务平台，为纳税人提供便捷的服务，而不用离开他们的家。

加强工作协调

加强24小时服务保障

为确保纳税人顺利、便捷地办理涉税事宜，达州市地方税务局加强了整体工作。该局要求新公务员在基层税务机关和税务服务机构工作两年以上，然后才能调整工作；通过全市公开考试，选拔5名政治过硬、业务熟练的35岁以下年轻干部充实到市行政服务中心地税窗口，解决办税服务大厅年龄结构老化问题。

在资金十分紧张的情况下，我局以确保纳税服务为主，已投入100多万元安装自助纳税终端，90万元建设综合质量体系纳税服务大厅，每年投入9万多元开展纳税人满意度和服务需求调查。

在制度上，我局实行首问负责制和投诉回访制，对纳税服务考核项目进行量化和细化，使纳税服务和日常管理能够同时部署和考核。同时，建立纳税服务需求调查制度，每年聘请三方组织开展纳税人满意度调查，通过获奖问卷、电话访谈、暗访和实地调查等方式，征求纳税人和社会各界的意见和建议，及时回应纳税人需求，不断完善纳税服务。