北京市消协披露 在线旅游消费投诉多

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新华社北京3月9日电(记者关桂峰)在网上或通过APP预订机票和酒店给人们带来了方便，但他们也经常遇到麻烦。根据北京消费者协会近日发布的网上旅游消费者满意度调查结果，消费者最不满意的网上旅游问题有:宣传与现实不一致、随意更改或取消订单、高额退费、“霸王条款”以及其他产品的强制约束。

据消费者网络在线投诉平台统计，去年因操作失误和意外情况导致的高退票和换票投诉中扣除了消费者，占在线旅游投诉总数的63.57%。

据分析，一些在线旅游网站打着“超值套餐”和“一元票”的旗号，以超低的价格吸引消费者，但背后隐藏的是返程和换票的高成本。在发生消费者纠纷时，这些在线旅游网站支吾其词，拒绝承担相关赔偿责任，并通过任意修改退票和换票规则以及设立“霸王条款”阻止消费者退票。有些特价机票甚至需要扣除100%的退换费。

调查显示，在预订过程中，51.41%的受访者表示，他们随意更改或取消了订购的产品，65.68%的受访者表示，他们在预订产品时“被迫捆绑”了其他产品。