专家坐堂：为纳税人解税事疑难

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专家经常坐在医院里看疑难杂症的证明，但也有专家坐在国家税务局。你听说过吗？我听说吉林省白城市洮北区国家税务局在办税大厅设立了专家岗位，为纳税人服务。记者几天前访问了该局。

专家组税务办公室“坐”

你一走进洮北区国家税务局办税大厅，就可以看到右手边的“专家岗”标志。白城机电有限公司会计丛正在寻求专家帮助。丛女士告诉记者，她不熟悉新的在线报道系统。本月初，在企业所得税年度报告中，由于她不熟悉招待费比例的规定，表格中填写的数据逻辑有误。她调整了几天，没有做好。最后，她不得不带着账簿和报表来到国税局。专家岗位的业务专家向她详细解释了相关政策。在仔细核对丛女士填写的数据后，她很快发现了报告中的错误，并教会了丛女士正确的计算方法。

“那时，我几乎要哭了，税务专家一直在安慰我，告诉我不要担心，一起想办法解决问题。在过去的两天里，我已经调整了报告。今天，我将进行一次特别的旅行，让专家们检查一下。如果专家确认无误，我就放心了。”丛女士说。

据该局税务司司长李晓光介绍，在设立专家值班岗之前，该局实行了科长带班制度。在日常工作中，很多纳税人遇到税务方面的难题时，都会向值班科长求助。然而，值班科长并不熟悉所有的业务，所以他经常需要业务骨干的帮助来回答问题，这既麻烦又费时。受坐在大厅里的医院专家服务的启发，李晓光想，税务服务大厅能不能设立一个专家岗位来解决纳税人税收的“顽疾”？

经调查研究，洮北区国家税务局从税务服务部门和税收征管部门抽调业务骨干，组建了一个税务服务专家团队，每天轮流派人到税务服务大厅提供“专家咨询”服务。该局对专家有“两个24小时”的要求:手机不应在24小时内关机，解决问题的最长时间不得超过24小时。

李晓光表示，专家团队既有吉林省国家税务局人才库的业务骨干，又有白城市国家税务局的工作模式；不仅有学历高、擅长政策研究的年轻人，还有工作经验丰富、业务水平高的老同志，他们都是精兵强将。

服务方面的专家和培训方面的好老师

记者查看了该局专家岗位的工作日志，发现在职专家每天处理的涉税疑难问题一般在20 ~30个左右。有各种各样的难题，其中一些不容易处理。

高云河，税务服务大厅值班专家，是吉林省国家税务局税务服务人才库的业务骨干。这一天，高云河处理了13起纳税人税收案件。

高云河告诉记者，我们应该尽力回答纳税人当场提出的难题。如果出现无法立即回答的问题，她会记录下来，并与专家团队中的其他专家进行“咨询”。如果遇到特殊问题，需要与白城国家税务局甚至吉林国家税务局的税务服务专家研究解决，然后在24小时内给纳税人答复。

高云鹤说有一件事给她留下了深刻的印象。2015年12月，洮北区国家税务局在金税工程三期数据清理过程中，发现白城安沙房地产开发公司2007年和2008年申报的企业所得税不正确。经检查，是由于填写企业所得税年度报告存在问题，需要对数据进行调整。虽然企业的会计田女士进行了多次调整，但申报表的数据仍然有误。无奈之下，她只好向洮北区国家税务局的业务专家求助。

高云河和精通税务管理的税务人员魏尧仔细核对了企业的财务数据。经过一上午的努力，他们终于帮助企业修改了年度所得税申报表。"我仍然记得问题解决后公司会计激动的表情."高云和说道。

李晓光表示，每天工作结束后，值班的税务服务专家将总结当天处理的疑难问题和解决方案，作为“案例”反馈给综合服务窗口，并教会窗口工作人员如何处理类似问题。该局在进行业务培训时，还使用专家服务日志作为实际培训材料，向服务人员进行解释。长期以来，综合服务窗口工作人员的专业能力明显提高。

洮北区国家税务局副局长王春雷表示，组建一个税务专家团队可以达到多种目的。纳税人不仅有解决纳税服务“顽症”的专家，而且有优秀的教师来教授和培养纳税服务人员。纳税服务水平和人员业务能力有所提高。