海尔年会张瑞敏内部讲话曝光：过去一切重新来过

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后悔自己的错误，不要再犯，这才是真正的悔悟。优于他人并不高尚，但真正高尚的是在过去优于自己。在演讲的最后，当张瑞敏说出这段话时，在场的海尔人都被感动了。

这是2015年2月6日。海尔集团召开2015互联网模式创新互动大会。在此次面向内部的年度会议上，海尔董事会主席兼首席执行官发表了题为《人人制造制造商，引爆领导》的演讲，为海尔集团2015年的战略提供了指导。

这是一次真诚而感人的演讲。

每个人都是创造者，引爆和领导

解读海尔集团2015年发展主题

在今天的会议上，我主要想谈谈海尔2015年的发展主题:每个人都是创造者，引爆和引领。八个字，两个意思。

每个人都是引爆和引领的必要条件，也是整个企业转型的一个非常重要的方向:整个企业必须从一个管理层控制的组织转变为一个投资平台，每个人不再是执行者，而是企业家；整个组织，从最初的传统组织到互联网组织，都不是目的。为每个人创造顾客的目的是实现爆炸和引导。

爆炸改变了过去推出新产品的做法。过去，当新产品上市时，他们爆发得很厉害，排队的汽车在那里拉货，这让每个人都很开心。然而，新产品就像烟花一样爆发了，非常华丽，很快就消失了。引爆就是引爆用户流量，应该从产品销售改为用户流量。然而，用户流量不是(最终)目的，但最终会成为领导者。例如，电子商务彻底颠覆了传统的销售，互联网金融也颠覆了传统的银行。这才是真正的指南，与众不同。

任人创科

为什么每个人都必须成为创造者？首先，从外部世界来看，时代的变化使每个人都想成为一个创造者，没有创造者就没有生存的方法。这不是你想不想改变的问题，必须改变。越快越好。第二，企业的宗旨是以人为本，这是企业的一贯做法。这是在20世纪80年代。过去条件不成熟，所以没有做。现在有了土壤和条件，为什么不快点呢？第三，成为创造者后的主要目标是什么？开创你自己的事业。

1.时代变了，非制造商很难生存

要经营一个企业，管理两部分人是很重要的:第一，内部员工；第二，外部用户。任何不能很好地完成这两部分的企业都会失败。那么，传统企业对这两类人做了什么？

让我们先看看内部员工。过去，企业将内部员工定义为机器的一部分。为什么？因为在生产、科学管理和流水线方面；在组织上，它是官僚的。美国喜剧演员卓别林在《摩登时代》中的表演生动地体现了这一点:人成为机器的附属物，人成为机器的一部分；在某种程度上，人类变成了生物机器人。

把人和装配线联系起来是完全反动的吗？不，在那个时候，它具有进步的意义。科学管理之父弗雷德里克·温斯洛·泰勒(frederick winslow taylor)于1911年出版的《科学管理原理》(Principles of Science Management)指导企业已有100多年，主要从事流水线作业。当时，装配线在提高生产能力和人民生活水平方面发挥了非常重要的作用。对装配线最早的反应是美国军方，企业是福特汽车公司。1913年，福特开始装配线，福特也是世界上第一家提出每个工人日薪为5美元的公司，这是当时的最高工资。此外，流水线提高了生产效率，降低了成本，每辆T型车的价格降到了345美元。日薪是5美元，每辆车是345美元。每个工人可以买三个月的车，所以它对提高整个社会的生活水平起着非常重要的作用。每个时代都有自己的驱动力，但是今天装配线的驱动力肯定是有问题的。

外部用户，由于信息不对称，所有企业都把所有的希望寄托在广告上:如果广告做得好，产品就会卖得好。中国也是如此。成为中央电视台的国王将是一件好事。《广告狂人》有一个片段。显然，你很棒。你让用户觉得他们的需求已经得到满足；但是格洛夫先生的才能是让顾客觉得没有必要。由于信息不对称，我们应该尽量让用户觉得他们只想买我，而找不到其他东西。事实上，福特的汽车只是黑色的。福特自己说你可以有任何你想要的颜色，但是我只生产黑色的。

由于信息不对称，找不到其他东西，生产效率和生产能力不高，传统企业中的员工和外部用户实际上被视为工具，被动地倾听企业的声音。在今天的互联网时代，这显然是不可能的。在互联网时代，不是我做什么，如何让客户理解和接受它，而是用户和企业必须整合，所以互联网最重要的是零距离、分散和分布。企业必须与用户融合，以满足用户的最佳体验。

例如，雷神之夜，企业家团队、玩家和粉丝的角色扮演，显然可以被看作是一个整体。事实上，这是我们在2005年9月提出的。人是员工，只是用户，我们应该与用户融为一体。雷声公司的迭代和开发在我完成后并没有被用户接受，但是我们和用户一起开发它。用户会听你的解释，被动地接受你的宣传吗？创业团队成员是设计师还是营销人员？都不是，只有一个。

2.海尔的宗旨:以人为本

我们的企业永远以人为本。20世纪80年代创业时，中国企业的管理非常广泛，没有管理。他们都在学习日本的全面质量管理。然而，当时我们也在做管理的基础工作。在粗放管理的条件下，我们建立了独立的管理团队。虽然80年代的生产条件很差，但我们觉得无论如何都应该充分发挥员工的积极性。当时我们的团队是冰箱门封条的团队，质量要求很高，但是当时焊接是手工完成的，所以手工操作技术和责任心起了很重要的作用。在实行自我管理团队之前，每个团队都是互相负责的，不管是谁，都应该共同对质量负责，技术工人主动帮助贫困工人一起做好工作。此外，门密封焊接设备需要加热，这可能需要20到30分钟。每个人都喜欢每天上班换衣服后的这半个小时。无论如何，它是热的，没有什么可做的。后来，当他们觉得他们想提高效率时，他们安排自己的时间表，让每个人轮流提前加热机器。当每个人都来了，他们直接去工作。

然而，这个小组的活动没有得到很好的促进。为什么？两个原因。首先是信息化。当时，信息检索还没有达到目前的信息化水平。与现在不同，它完全基于人工统计，这带来了错误、遗漏和其他问题，以及人为的欺诈。当时，信息化水平阻碍了推广。第二，工资，人家干得不错，你应该多给他一些工资，怎么发工资？无论青岛的哪个工厂，每月的工资都在青岛劳动局规定的范围内。本月应支付的总金额已经确定，没有多少回旋余地。

虽然还没有普及，但我们一直在探索，包括自我管理机构和社区，这是当时这种文化和思想的落实。今天，这两个问题已经不存在了，每天的数据都可以清晰地显示出来，没有人会再看你的工资限制，所以是时候将这种想法和文化快速付诸实践了。

3.Maker的主要目的:自营职业

成为创造者后你能做什么？你的目标不能偏离。所谓的制造者是一个独立的企业家。自营职业主要包括两点。首先，从集团的角度来看，管控组织变成投资平台后，三权的决策权、分配权和人权完全转移。如果一个企业拥有这三种权力，它就必须是一个独立的企业。在企业管理的过程中，曾经有一段时间要求企业下放更多的权力，但是他们不能一直这样做，因为这三项主要权力都在总部手中，而且主要权力从来没有释放过，所以他们不能再下放了。现在这三种权力已经完全转移了，即使是一个小人物也拥有这些权力。

例如，2014年12月26日，平台所有者李推出了jushanghui平台。当时1月份的目标是1亿，现在是8亿。它建立了许多小微团队，如产品节点、技术节点、客户服务节点、物流支付节点、运营节点、增值节点等。所有这些都联合起来面对市场。然而，用人完全是基于市场。李打开了人力平台，凡是能做到的人都进来了。老年人被淘汰了80%，大多数新人来自互联网公司。出人意料的是，有些人无法适应这种环境。使用人权并不是说它在你手中。我想用谁就用谁，但是从市场上看，这个市场需要什么样的人，什么样的人应该进来；在一个开放的人力平台上，谁能完成这个订单，谁就会被介绍；完成此表格后，您将获得相应的工资。因此，在这样做之后，肖伟没有用控制的手段来指挥肖伟，而是进化了自己。

第二，从员工的角度来看，我们应该突破自我，打破一个尘埃，创造一千个经典。在浩瀚的宇宙中，每个人都是一粒尘埃，每个人都是微不足道的。然而，在今天的现实中，每个人都是独一无二的，都有无限的潜力。问题是它能否被发现。集团已经下放了三项权力，所以你不再是执行人，所以你应该突破自我。只有当你能想象到发挥的潜力时，你才能创作出一千部经典作品。

例如，王强从一个传统的销售人员变成了一个机械师，并从事一个机械师游戏书。三个80后男孩(李艳冰、李宁和李欣)从普通质检人员那里创造了雷神游戏手册，他们发现了市场需求，就出去做了。从某种意义上说，他们已经实现了自我突破。没有自我突破，你如何开发自己的潜力？！再比如，两辆小车，周强从一个餐馆工人变成了一个货运代理公司的老板，从一辆车变成了五辆车，刘伟从一个海尔平台服务提供商变成了一个海尔平台企业家，从四辆车变成了十一辆车。最初，我们的后勤是在统一的指挥下，但是现在每个人都可以发展自己，你可以抓取订单，而不是等待他们的上级来分发。这意味着他们真正实现了自我突破，发挥了自己的潜力。现在他们是小公司，将来可能会成为大公司。

在这里做可以吗？不可能。正如启蒙运动的口号和哲学家康德的名言所说，你不仅要突破自我，还要鼓起勇气，运用你的理性，用你的理性做更好的事情。笔记本现在很好，它已经突破了自己。你能再走一步吗？不仅要成为笔记本电脑硬件的领导者，还要成为游戏的领导者。毕竟，游戏书是有极限的，但是如果它成为一个游戏(从业者)，游戏产业将会非常非常大，这将对他们提出巨大的挑战。谁能做到？现在它已经吸引了一些风投。根据风投，你们两家公司在同一个行业竞争，这几乎是一样的。最后，你只能投一票，谁强谁就把另一票合并。从某种意义上说，无论谁做得快，都可以合并另一家公司，这将在整个行业中发挥非常重要的作用。车也是一样，做得很好。这不是目的。目的是把车变成一个移动电子商务。在你的车里，用户可以得到他们想要的一切。正如他们所说，中国社会是一个人类社会。每天与你打交道并为你服务对我来说是一个很大的优势，这在网上可能是不可能的。此外，电子商务未来面临的最大问题是假货，但我可以提供最稀缺的东西的声誉。一旦情况明朗，我们必须加快速度。

引爆线

无论是笔记本电脑还是小型汽车，目标都是引爆和引导。成为制造者，还要有自我突破，目标是能够引爆和引领。引爆是2015年的发展主题。爆炸是一种质的突破，而不是对原有结构的修复；爆炸创造了用户流量，而不是无法互动的客户销售；爆炸的目标是引导，即从0到1，而不是从1到n。

1.质的突破，而不是对原有结构的修复

爆炸是一个质的突破，尤其是在战略和结构上。引爆的前提是每个人都是制造者。如果不是每个人都做一个制造者，引爆是不可能的。你为什么这么说？首先，爆炸不是新产品的爆炸，而是用户流量的爆炸。用户的需求非常不同。每个人都只面对自己的用户，所以没有引爆的依据。第二，引爆需要吸引用户和开放索引技术资源。

例如，肖伟说得很好，洗衣机不需要清洗。最初，它计划在六月迭代一次，但是现在它不起作用了。它可以每月甚至每周迭代一次吗？如果你这样做，你将没有问题，或者至少你有这个基础。那么，这取决于什么？通过指数技术。如果没有索引技术，今天换颜色，明天换门都没用。关键在于索引技术能否满足和吸引用户。用户流量和索引技术相辅相成。我希望用户流量会更大，而且手头一定有很多技术；当用户开始互动时，会有更多的科技资源进来。有索引技术，用户流量大；用户流量越大，索引技术就会越好、越多。否则，就会出现恶性循环。索引科技资源不是我们自己创造的。我们应该整合全球资源为我服务。然而，如果世界上所有的资源都愿意来，问题是你有多少用户流量？

引爆的前提是每个人都可以创建一个企业，而为每个人创建一个企业的前提是两个平台:投资驱动平台和用户付费平台。今天是创造者，但明天不一定是创造者。它需要持续的驱动力。第一个驱动力是投资驱动，也就是说，谁会认可所有制造商创造的价值？有风投吗？风险投资是资本的市场化。当风险资本进来时，它必须要求人们市场化，所以他们必须被取代。人才市场化意味着薪酬市场化。这在过去职业经理人的雇佣中不是一个概念:职业经理人经常谈论未来的条件，他们一年给多少钱，什么待遇等等。；现在，它不是，但是你可以得到完全市场化能为市场创造的价值。如果你上市，你仍然有一定的股份。集团的三项权利已经转移，还有什么？资本投资者。这个投资者与市场上的投资者结合在一起，推动你创造价值。

用户付费的平台让制造商始终与用户保持联系，因为你的工资是由用户给你的。如果你能创造价值，用户会给你工资，但如果你不能创造价值，就没有工资。这也表明制造商是动态的，今天创造用户，用户付钱给你；明天没人会付钱给你。也许这个制造者会被改变。

因此，在引爆和引领的前提下，整个战略和组织应该彻底改变，每个人都应该成为制造者，每个制造者都受这两个平台的驱动。

2.定位:从客户销售到用户流量

我们最初的评估很简单，即销售额是多少，利润是多少，增长率是多少，并根据这些数字得到工资；现在不行，现在我们要根据用户的流量来评估。

麻省理工学院斯隆管理学院教授约翰·利特尔教授提出了著名的利特尔定律。所有小公司都应该知道的大法律是什么？用户流量、用户粘性和用户规模增长是企业成功的三个先决条件。利特尔法则告诉我们如何吸引更多的用户，坚持他们，和你一起成长，一起发展或者更好地创造新的用户体验。根据海尔的内部语言，我们把这三者归结为它们有多深。

更多:用户规模增长有多快，一个行业中有多少用户被你吸引；

长:用户发粘有多久了？用户停留一分钟还是一小时？

深度:用户规模的深度增长意味着用户能否与您一起创造最佳用户体验，参与您的前端设计，并在长期停留后创造更好、更快的迭代。

有两个例子说明了我们一直在做的事情，并取得了一些成功。一个是雷声公司。与销售量相比，风扇的数量更高，而销售量更低。2013年12月，它的粉丝只有3万人。截至2014年6月，半年内粉丝数量达到49万人；当时有30，000，500个游戏在网上销售了4天；当它拥有490，000名粉丝时，也有500本游戏书在互联网上一秒钟内被抢走。四天一秒，四天对应30，000个粉丝，一秒对应490，000个粉丝。自2014年7月以来，互动用户的定义还存在一些问题。根据他自己的定义，7月份是40万，年底是100万。当它是400，000的时候，这个月售出了2，500台洗衣机，但是当年底有100万交互用户的时候，这个月售出了150，000台洗衣机。因此，互动用户的数量与销售量相对应。是否有更多的互动用户，粉丝数量和销售量是否整合(这不能在六个月内迭代，而是每月甚至每周迭代)，用户规模的增长不仅仅是停留多长时间和购买你的商品，这一点非常重要。

当然，现在它只是意味着引爆一点。你能继续引爆和引导吗？梅特卡夫定律指出，网络的价值与网络规模的平方成正比，用户规模主要由节点和用户组成。如果有更多的用户，让用户相互交流是很重要的。随着网络中接入用户数量的增加，用户之间的连接数可能呈指数级增长，用户越来越多，最终更多的是因为用户之间的交互。因此，如果用户不能相互交流，他们仍然需要努力工作；如果可能的话，每次创造的价值将远远大于以前的价值。总之，在真正的爆炸发生之前，我们还有很长的路要走。

3.从0到1而不是从1到n

美国人彼得·泰尔在他的书《从零到一》中写道，做每个人都知道怎么做的事情只会让世界从1变成N，但每次我们创造新的东西，它都会让世界从0变成1。

所谓“从0到1”意味着开辟另一条道路。例如，如果车完全成为一个移动电子商务，它可能是从0到1，因为你正在走另一条路，从1到N意味着你在原来的道路上做一个小的改变。我们是从1换成n还是从0换成1？例如，冰箱和洗衣机，与我们所有的传统行业相比，现在都在增长，但基本上很大一部分仍然是原来的样子，所以它们是从1到n。如果洗衣机可以从0到1，不是我提供的产品更好，而是我的洗衣机与众不同。如果我不用水，它将成为一个网络设备。毕竟，用户需要的不是洗衣机，而是干净的衣服，而是洗衣服务计划。你能做到吗？我肯定我还没有做，但是你想过或者你想过吗？

我们最终必须领先。领先的是什么？是从0到1。现在有吗？没有。我们继续引爆吗？没有；它引爆了吗？少一点。2015年，我们专注于引爆和领先，我们必须在第三季度领先。尽管不可能实现所有这些目标，但至少有一个平台可以引领。必须扭转这种局面:它何时会继续领先并引爆？这需要尽快解决。如何解决？从不引爆到引爆怎么样？这可以在第三季度完成。不要惊慌或混乱。它必须在二维点阵表和一人工资平衡表中实现。

起初，有些平台非常封闭，在介绍几个人的时候，必须听他的指挥。那和原版有什么区别？然后逐步放开开放的目标，最终成为一个开放的平台。只有当有更全面的资源时，才有可能持续爆发。说到领导，全球资源都在这里。一些平台所有者也应该考虑一下。2014年，没有重大突破。重要的是你关闭的空房间没有被移走。这个人非常熟悉。这个人更擅长指挥。如果他听我的话并且容易控制，他就会被介绍。否则，他不会被介绍。实际上，你不需要控制它，因为市场是由用户控制的。我们必须领先，所以现在我们必须考虑我是否关闭了空并引进了一名天才。介绍完后，我会听你的命令。这是行不通的。个人薪酬平衡表的本质是分权。所以，你可以想，我现在做的有一个问题，主要是这两个转变是否是封闭的空分散的？单一的薪酬平衡让人们不断优化。平衡是指打破原有平衡，追求新平衡的过程，这是一个螺旋上升的过程。如果一个人不能做高阶，他可以找到一个更高的人；如果你有更高的工资，你应该有更高的顺序；如果你得到更高的订单，你也应该得到更高的工资。

海明威说过:优于他人并不高尚，但真正高尚的人是优于过去的人。不可能每个人都比真正意义上的每个人更好。没人说我是世界第一。你能这么说吗？关闭，你可能是世界上第一个，但世界上有许多主人；从时间的角度来看，你可能暂时是今天的第一，但不一定是明天的第一，没有人永远是第一。因此，它必须关闭空中和。如今，有些人很可笑，他们缩短了固定的空，所以我可能是这个空.的第一个这没有任何意义。

后悔自己的错误，不要再犯，这才是真正的悔悟。过去的一切都重新开始了。只有当它被彻底颠覆时，它才能被完成。与你的过去决裂。为什么？因为我们很多人都不认为过去是错的，因为我过去做过。但是现在是网络时代，你必须颠覆，但是颠覆是非常困难的，所以在2014年，我们的成就并不大。许多人仍然坚持自己的一套想法，当两块皮肤形成时，他们总是说我们必须从事这个，我们必须从事用户资源，但最终，我们仍然需要出售，我们没有后悔我们的错误或真正忏悔。没有真正的忏悔，怎么可能有真正的高尚？我希望在2015年，我们每个人都能从真正的忏悔走向真正的高尚。

春节就要到了，我想借此机会祝海尔全体员工春节快乐，家庭团圆。谢谢你