2014美国消费者最满意公司：亚马逊力压苹果

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据外国媒体报道，1月2日，密歇根大学发布的美国消费者满意度指数调查结果显示，2014年消费者最满意的公司不是苹果，也不是去年排名第一的亨氏，而是亚马逊。

根据该报告，密歇根大学编制的美国消费者满意度指数为满分100分，亚马逊以88分排名第一，亨氏以87分排名第二，好时和戴姆勒的梅赛德斯-奔驰以86分排名第三。该指数对每家公司的评估是基于每年超过70，000次消费者回访，还涉及消费者满意度、经济部门、行业和200多个美国联邦或地方政府服务部门的得分。

业内人士指出，亚马逊的采购类别经理专注于四项服务:产品选择、价格、可用性和消费者购物体验。亚马逊还证明，如果一个公司只注重销售，它会失去人们的心:这是一种新的思维方式，它让人们重新考虑价值和品牌问题，但现在只有少数公司关心这些事情。

科技和媒体公司quantum networks的首席执行官阿里佐尔丹(Ari zoldan)指出，亚马逊在消费者中的受欢迎程度取决于两个法宝:快速送货服务和免费送货服务。毫无疑问，这家公司未来将面临一些重大挑战，比如仍然亏损。他说。然而，亚马逊已经成功地将自己确立为电子商务生态系统中的行业领导者。

然而，与此截然不同的股票市场却表现不佳。与去年同期的398美元相比，亚马逊的股价下跌了22%，至312美元左右。此外，亚马逊在6月发布了消防手机，但这款智能手机遭遇了挫折。去年10月，亚马逊报告上一季度净亏损4.37亿美元，与去年同期的4100万美元相比有了大幅增长。然而，消费者仍然热衷于在亚马逊购物，这使得他们本季度的总销售额同比增长20%，达到205.8亿美元。(阿鲁汉)