电商发展进入新阶段 品质电商已然兴起？

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导语:无论从电子商务行业的发展方向还是从用户分层的角度来看，中国优质电子商务的崛起是显而易见的，未来优质电子商务的发展肯定会向精准化、社会化、垂直化等几个方向发展。

正文/李东楼

最近，中国最大的电子商务平台阿里巴巴与国家工商总局之间的口水战成为业界关注的焦点。电子商务平台发展中的一些顽疾，如假冒伪劣商品，再次引起了广泛的讨论。事实上，在我看来，随着阿里巴巴、JD.com等国内电子商务平台的上市，国内电子商务行业已经进入了一个相对成熟的阶段。

优质电子商务正在新世界出现？

这种成熟不仅是国内电子商务平台和生态的成熟，也是全国网购背景下网购用户日益明显的分层，不同层次用户的消费需求、特征和关注点也越来越不同。一般来说，网购用户分为两类:购物和购物。淘用户更注重价格和换钱的时间，而那些选择商品的人更注重质量和换钱的时间。

当网上购物市场不成熟时，用户只能选择花大量时间购物。由于许多电子商务平台充斥着商品、劣质商品和假冒商品，这就对网上购物者是否有购物能力提出了很高的要求。对于没有这种能力的消费者来说，购物就像是冒险，甚至是幸运的冒险。然而，随着全国范围的网上购物时代的到来，中国的电子商务用户开始出现分层现象，一批高素质的人出现在电子商务用户当中。质量人的特点是他们不想花太多时间去淘，而是愿意依靠一个有质量保证的平台(也许这个平台的价格不是整个网络中最低的)，在那里他们可以稳定地买到高质量的产品。用户只需要对他们是否喜欢这种风格负责，而不需要担心商品是否跟不上这种风格。目前，在中国开展优质电子商务最成功的案例应该是Vipport。专注于真品销售的Vipshop于2012年3月上市，当时它不受资本市场青睐，发行价仅为每股6.5美元。然而，由于越来越多的用户接受高质量的电子商务，在2013年至2014年的两年间，Vipport的股价飙升，现在其市值已超过130亿美元，使其成为电子商务行业名副其实的庞然大物。

90年代后，随着网络原住民的不断涌入，优质用户的基数越来越大，这与80年代后低质量网购的高承受力不同。90年代后，用户认为网购=购物，购物应该有质量保证，因此优质电子商务迎来了新的机遇。这一波高质量的电子商务包括传统的大卖家，如京东和Vipshop，以及新兴的新玩家，如主要为买家牵线搭桥的服装助理。据说仅在两年时间里就积累了数千万用户。

如何玩高质量的电子商务？

显然，优质电子商务的兴起已经成为一个不争的事实，Vipshop和服饰助理的快速发展可以解释一切。然而，下一步，质量电子商务将在哪些领域爆发或如何爆发是我们目前最需要讨论的问题。总体而言，东楼认为，质量电子商务的爆发表现在以下三个方面:

1.流量被用于分配而不是买卖

优质电子商务的基本操作是重新定义平台和商家之间的关系。对于任何电子商务平台来说，流量的导入和分发都是平台运营的核心。如何合理分配流量将是检验每个电子商务平台运行的关键。对于传统巨头淘宝来说，平台负责制定规则，而商家负责研究规则。很多时候，规则是复杂的、多维的，甚至是不透明的。为了买到好的商品，商家首先要做好交通，其次是好商品和坏商品，而用户无疑是这个过程中最受伤害的环节。对于优质的电子商务平台来说，从某种意义上来说，它是销售商品的平台。该平台独立分配流量，并将更多流量集中在高质量的卖家身上。因此，商家可以做好退货、选货和拍照的工作。因为对于高质量的电子商务，他们服务的用户更挑剔，他们不能接受网上购物的好概率。他们必须对每一次购物感到满意，当然他们也愿意为此支付相应的费用。从盈利模式来看，传统的电子商务是通过销售流量来赚钱的，所以他们需要大量的商家来争夺流量，而且他们必须容忍一些劣质商家的存在。高质量的电子商务必须服务于高质量的企业。他们不会也不需要引入大量业务。他们需要的是从多个维度选择业务，进行更深入的业务供应链管理。商家负责制定好的商品计划，平台负责控制交通。所谓的好的流量控制意味着更有价值的流量分配和有限的dau分配给更好的商品，从而提高转化率。他们不能销售流量，只能分享售后服务。

2.社区驱动的风扇经济

其次，在优质的电子商务平台中，店主和商家之间的关系不再仅仅是简单的商品交易关系，买卖双方的关系将从对抗转变为信任，进而升级为认同。因此，会有更多的关注关系，甚至建立粉丝关系，这大大增加了基于社区的优质电子商务平台的机会。例如，在着装助理平台上，他们的店主由许多优秀的设计师或服装搭配者组成。他们不仅销售商品，还拥有搭配的软实力，可以在平台上为粉丝提供搭配咨询服务。他们甚至展示自己的品味、想法甚至生活方式，并与粉丝互动，成为有影响力的时尚媒体。他们甚至是着装助理维护用户的重要力量。这种信任也让用户更愿意在他们的服务下购物。

3.垂直电子商务已经发展到正常状态

此外，除了销售商品，优质的电子商务更重要的是提供相关的体验服务，不同类型的体验服务差异很大，因此垂直化是必然趋势。例如，在汽车、服装和母婴领域，越来越多的社区将转变为基于活跃社区氛围的垂直电子商务。例如，母婴社区母亲网络改变了母婴电子商务，例如，汽车之家，中国最大的骑手社区，进行汽车电子商务，等等。这些社区从为用户提供相应服务的角度切入电子商务，不仅能更好地了解用户的需求，而且精准专业。

综上所述，无论从电子商务产业的发展方向还是从用户分层的角度来看，中国优质电子商务的兴起都是显而易见的，未来优质电子商务的发展必然会向精准化、社会化、垂直化等几个方向发展。