Digikala：在伊朗掀起网购革命

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Digikala配送中心

在伊朗市场的货摊上买衣服和厨房用具是一回事，但买相机和其他设备则是另一回事，这些东西可能充满风险。这也是双胞胎兄弟哈米德·穆罕默迪和赛义德·穆罕默迪想要改变伊朗人购买消费电子产品和其他商品的方式的部分原因。

八年前，35岁的M'Hamdi兄弟创立了digikala，一家领先的伊朗初创公司，在波斯语中的意思是数字产品。透明的购物流程、退货政策和商品评估对大多数伊朗购物者来说都是陌生的，这也是姆哈姆迪兄弟创立这家公司的原因。该公司目前价值1.5亿美元。

作为一个摄影爱好者，姆哈姆迪兄弟存了大约1000美元，想买一台数码单反相机。他们在网上搜索业余爱好者和专业摄影师的评论，但是很难找到足够的信息。最后，他们决定买一台尼康d70相机。

我们终于找到了我们最喜欢的产品，但这款相机只在一家商店有售。哈米德说。

然而，在花了几千美元买下这台相机后的几个月，镜头的质量就显现出来了。不幸的是，这种事情在伊朗非常普遍，卖家篡改了它，用便宜的镜头替换了原来的镜头。然而，哈米德说，这次糟糕的经历为他们建立digikala网站提供了灵感。

我们花了所有的积蓄买了这架照相机。这就是创业的想法产生的时候。我们希望建立一个网站，提供大量关于消费电子产品的信息和评论，此外，它还可以提供一个良好的购物体验。这个想法结合了cnet和亚马逊的模式。我们认为digikala需要同时包含这两种商业模式，因为这两个方面对伊朗人来说是非常现实的问题。

当时，伊朗人没有地方获得关于复杂消费品的建议、产品信息和客观评论，也没有可靠的地方购买这些产品。从市场供应商那里购买的手机和其他产品都带有买方自己负责的非正式标签，不可能谈论售后服务或退货。他们的朋友(无论是业内人士还是普通消费者)认为他们需要一个可靠的网站来比较产品、图片、质量和功能，并且能够购买产品。

尽管两兄弟都拥有市场营销的mba学位，但他们从未离开过伊朗。因此，digikala的商业模式完全基于互联网上的所有信息，而不是现实。起初，他们只专注于电子产品，然后扩展到日常用品，如家用电器、书籍、媒体、个人护理产品、玩具、小玩意、香水，甚至工具。

我们将digikala的含义从数字产品转变为以数字方式选择和购买产品，从而改变其信息。哈米德解释道。

现在，他们还推出了一项礼物选择服务，根据人口统计特征总结其他用户的购买行为和订单，并使用大数据为用户过滤和推荐产品。

Digikala是德黑兰活跃的创业社区中的一颗明珠，它为其他企业的成功铺平了道路，比如伊朗的groupon。然而，哈米德表示，尽管digikala拥有80%-90%的在线零售市场份额，但要吸引仍习惯实体店的消费者，他们仍有大量工作要做。

我们正努力在没有网上购物经验的年轻人中推广网上购物，这是我们的目标客户群。我们希望确保在德黑兰以外的城市有良好的购物体验。

为了实现这一目标，他们在德黑兰和其他30多个城市提供免费的次日递送服务，并计划在未来三个月内在100多个城市提供递送服务，这将覆盖伊朗的大部分地区。

快递运营商的收费相对较低，最困难的环节是与小城市的线下商店竞争，在那里信任是最大的挑战。在建立了配送中心的城市，顾客可以货到付款，这有助于推动第一批交易。然而，小城市也意味着小订单和较低的消费能力。在这些城市，新产品，如书籍、玩具和小玩意，将发挥重要作用。这些产品价格更低，利润率更高。他们提供的服务在伊朗是前所未有的。

我们希望为人们提供最好的价格，所以我们提供价格比较和七天免费退货政策。在伊朗，这是一个不寻常的举动，但却非常受欢迎。我们的回报率不到2%。我们将在货物入库时进行质量检查，并在交货前再次进行检查。

直到几个月前，digikala的成功并不依赖于任何广告或营销活动。哈米德说，在伊朗，口碑效应非常强，其影响可能比在西方更大。

看看用户评论的数量，比如三星的galaxy5手机，你会在digikala上看到超过2000条用户评论。在亚马逊。这个产品的评价可能还不到它的一半。伊朗人喜欢分享他们的经验和想法。他们喜欢消费电子产品和小玩意。人们去digikala网站不仅是为了购物，也是为了浏览和撰写评论。

姆哈姆迪兄弟用他们仅有的1万美元存款创建了这个网站。仅仅两个月就实现了利润。自成立以来，digikala在访问量、订单和收入方面取得了超过200%的年增长率。雇员人数已增加到500多人。但是文化问题仍然存在。对于许多26岁和27岁的员工来说，digikala是他们的第一份工作。公司需要强大的人力资源团队提供客户服务培训、支持、组织结构和有价值的团队建设，即激励计划，以击退竞争对手。当你是行业领导者时，你很难找到你需要的人才。

现在，姆哈姆迪兄弟正利用他们的平台引导初创企业通过当地的孵化器。

除了指导和资金，德黑兰的初创企业需要更多成功案例作为动力。

如果他们都像姆哈姆迪兄弟一样幸运，这种情况会有很多。