流量经营：制约运营商经营创新的“十大关系”

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随着运营商从语音时代进入数据时代，交通管理的命题被提出。笔者认为至少涉及到两个关键问题:一是交通管理是否是运营商的业务发展方向？二是交通管理矛盾的处理。这篇文章谈的是后一个问题。第一个问题将在另一篇文章中以个人的注意力进行讨论。

从运营商的业务创新实践来看，交通管理实际上是一个调整过程，一系列复杂的关系交织在一起。本文还根据葫芦画提出了十种相关的矛盾关系，供相关人士参考。

一、传统电信思维与互联网思维的矛盾

电信运营商的业务创新在高层次上细化为“一对二”，即去电信化、市场化和差异化。

什么是电信很难用明确的定义来描述。然而，在具体的表象中，它可以表现为复杂的体系结构、多层次、长过程、业务系统的不统一等。这位内部操作员拥有最好的经验和声音。与之相对应的是互联网思维中最热门的问题。

在去年的一篇文章中，作者曾经说过，在创新的过程中，有一种奇怪的“去电信化”现象，即当创新业务走出来的时候，它又回到了电信。由此可见，思维的调整是一件费时费力的事情，尤其是对于非业务线的各个部门来说，调整起来就更加困难。

第二，商业的开放性和商业实体的封闭惯性之间的矛盾

与广电系统相比，电信运营商整体运营的市场化程度多年来不断提高，与互联网行业自然相连。可以说有开放性，但封闭性惯性也非常突出。

在这里，我们可以举一个具体的例子:去年，作为行业创新亮点的交通货币化和交通可交易业务、电信的交通宝产品和联通的交通红包产品，提出了全网交通可交易流通的实践，并进一步提出了货币化的实践。然而，从商业经验来看，这还远远不是所提出的概念。

在运营商内部和运营商之间封闭的权力屏障下，用户很难体验到好的想法。尤其是中国移动，作为老大哥，在提供交通资源方面有各种实际障碍。相反，如果其他人在这种开放上走得更快，他们会用封闭的想法设置障碍，从而破坏现有创新产品的声誉。毕竟，操作者属于同一个根，而且他们彼此非常熟悉，所以启动起来更快更无情！这也是作者建议创新产品应该掌握前几篇文章节奏的关键原因，尤其是那些涉及整个运营商网络的文章。

第三，集约化经营与强烈的地方属性之间的矛盾

这是一个过时的话题，因为运营商的网络依赖于省级分行，这导致省级分行，尤其是实力雄厚的省级分行，对集团级业务的发展有很大的制约。去年以来，运营商提出了基于互联网的基础网络的主张，即协调这种矛盾关系，而4g网络的建设和运营从一开始就强调集约化运营和统一资费政策等。然而，很难一次性得出结论。特别是有很多观点认为省级分行的渠道资源是运营商最大的优势资源之一，这一调整过程将会非常漫长。

然而，有一点是清楚的，如果创新业务一开始过于依赖省级分行，就很难找到出路。

第四，利益相关者进一步多元化的矛盾关系

自去年以来，已有塔公司、虚拟运营商、社交渠道和三大运营商，与运营商业务相关的利益相关者进一步多元化。然而，这种多元化通常会转移运营商的主导力量，同时挤压运营商在市场方面的业务创新速度。

V.金融监管与监管的矛盾关系

在运营商的业务创新中，支付已经被规划了多年并得到了快速发展。在网络金融的影响下，金融与资本运营的融合程度越来越高。与此同时，流量货币化不断加强，因此越来越有可能将其纳入重点金融监管。作为一个老牌国有企业，财务风险问题将逐渐凸显。

第六，创新业务的发展紧张与企业严格审慎的风险控制之间的矛盾

笔者认为，经营者进行商业创新有三个第一:第一是军队和马匹没有先动粮草；第二个叫军队，马没有先动kpi第三种叫做“军马未动先内控”。

最困难的事情是成为第一个。虽然运营商比对方大，如何匹配的粮食和草是一个非常大的问题。其次，这也不简单。从那年年底到下一年的发行，只有运营商经历了前后过程。第三第一，很容易。一份完整的内部控制风险控制手册从业务流程开始，在风险管理和控制的零容忍的帽子下，创新业务在新模式形成之前很难制定出一个系统。创新型企业注重野蛮的发展，需要特殊的张力。如何与严格谨慎的风险控制相协调？

七、前向经营模式与后向经营模式的矛盾

在过去的一两年里，运营商大力倡导突破落后的商业模式，包括交通管理的家政业务，他们都开始发挥自己的落后模式。然而，前向模式和后向模式之间的关系是什么，是互补还是别的什么？这些问题还没有解决。

从外部看，观念好的落后模式雷声大雨点小，尤其是业务能力建设进展缓慢。说白了，这是一种落后的思维方式，但要真正获得支持并不容易，尤其是在落后能带来多少收入还不确定的时候。

八、代表政府部门的股东和消费者的利益调整矛盾关系

这以流量清除为例，运营商的流量没有被清除，尽管有各种原因。然而，最关键的问题是消费者的利益被转移了多少，而经营者只是被夹在其中，随着社会环境的变化而不断调整。在用户规模积累阶段，创新业务涉及资源补贴问题，这可能会影响传统业务。

九.企业创新需求与会计制度相对约束的矛盾关系

这种矛盾关系更多的是从创新实践的角度出发。以中国电信流量宝产品为例，现有业务设计的逻辑起点是从流量到流量，发行全网流量媒介——牛币，从发行到用户申请交换流量到流量消费以及相应的财务处理，这是一个一年以上甚至更长的时间。

在这个过程中，还会经历不同阶段运营商不同价格和收费的影响。因此，它决定了企业的内在缺陷。包括会计团队在内的运营商会计制度的实施，一般都是围绕传统大型网络的业务单元进行的，需要花大力气灵活适应业务创新的需要。

X.企业创新执行者与其他部门的矛盾关系

商业创新像投资一样，注重不要把鸡蛋放在一个篮子里。运营商的业务创新也准备了一些鸡蛋。每个创新的业务模块由不同的执行者执行。正如第一个矛盾关系中所指出的，在外部市场化的不确定性很大的情况下，如何利用运营商现有的资源是每个创新单元经常考虑的问题，这就导致了与入口相关的资源的内部竞争问题，这直接关系到相应的业务管理部门。不同部门对创新业务单元有不同的理解，这将直接影响创新业务的定位和后续发展。

这篇文章只列出了一些个人理解的重要矛盾关系，更多的关系，我相信运营商有更多的发言权。总之，电信运营商在系统内进行业务创新，由于它们之间的复杂关系，必然会导致在处理每一个创新业务单元时，从诞生之日起就存在复杂的内外矛盾。如何跳出去，根据情况选择，并没有更好的建议。

至于什么样的事业单位，主要矛盾和次要矛盾是什么，它们是不同的。但同样的事情是，在这样的关系中取得成就并取得突破并不容易。所能做的非常出色。这样的人才在累的时候跳出来！

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