IBM的麻烦：国语讨好股东却忘了客户

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在业内传出ibm将进行重大业务和部门重组的消息后，有更多的传言称，ibm将大规模裁员约11万人，裁员幅度为26%。如果这个谣言成真，这次裁员将是ibm打破当年6万人裁员记录的最大一次裁员。就在这个谣言之前，ibm宣布了去年12月的季度财务报告。收入为241亿美元，同比下降12%，净收入为55亿美元，同比下降11%。此外，ibm还宣布了新的2015年利润预测，这远远低于ibm去年10月宣布的每股20美元的目标，而且ibm当时已经下调了利润预测。

在这里，我们暂时不在乎裁员的传言是真是假。从财务报告来看，ibm确实有麻烦了。也许是时候讨论一下ibm的问题了，因为它关系到这个曾经是行业基准的企业的未来。

业内人士都知道，ibm一直是一个追求高利润率的企业，这源于时任ibm CEO彭提出的2015年发展路线图，即IBM承诺2015年每股收益达到20美元。为此，ibm的发展战略始终着眼于这一目标:出售低利润或亏损的业务(例如，业内知名的ibm在10年内将其pc和x86服务器业务出售给中国的联想集团；去年第三季度，我投资15亿美元将芯片制造业务转移到全球铸造厂等。)；减少开支(如连续裁员)；并购利润较高的软件公司；向投资者返还大量现金。

根据相关统计，仅在过去的四个季度，ibm就在股息和回购上花费了超过230亿美元。相比之下，ibm仅在研发、资本支出和并购上花费了约110亿美元。也就是说，ibm在取悦股东方面的投资远远高于其在实质性业务方面的投资。

裁员是一把双刃剑

事实证明，ibm的每一次裁员都会对收入产生直接影响。例如，在2014年第一季度的收益低于预期后，ibm解雇了员工，但这对其销售支持团队产生了负面影响。由于销售和服务的减少，一些客户开始转向竞争对手的产品和服务。2014年第三季度，ibm收入的急剧下降是上述措施的后果。与此同时，销售策略的负面影响开始显现。例如，在去年年初宣布向联想出售x86服务器业务后，许多客户被惠普、戴尔、Inspur和其他企业抢走了。

更要命的是，作为ibm收入和利润的主要来源，ibm服务部经常采用外包来降低成本。对此，一些分析师表示:在过去的十年里，ibm所做的就是用廉价的海外劳动力取代美国的高技能劳动力。Ibm的400，000名员工看起来相当多，但是他们中有多少人受过最起码的教育，并且在ibm工作了至少三年？对于这家已经告别昔日辉煌的公司来说，这庞大的员工队伍现在已经变成了一个空空壳。虽然这种分析是危言耸听，但它表明ibm牺牲了客户服务的质量来维持利润率和降低成本。

客户战略错位

不幸的是，当ibm试图通过裁员和出售来降低成本和提高利润率时，行业发展的重心发生了变化。也就是说，从软件和服务的传统应用模式到云计算和服务，这对ibm来说是一个巨大的挑战。因为云应用和服务领域的客户以前不是ibm的传统客户，换句话说，ibm面临或带来新增长机会的客户是ibm以前不关心的客户(主要是中小型企业客户)。这些客户更关心的是提供云计算和服务产品的性价比，这与ibm在传统领域的客户类型有很大不同，这必然会导致其利润率的下降，至少在ibm从目前占据云计算主流的价格竞争平台即服务(paas)模式向利润率相对较高的未来服务和软件即服务(saas)模式转变的过程中是如此。

更重要的是，亚马逊(Amazon)、微软(Microsoft)和谷歌(Google)已经开始转向saas模式，它们之前曾在paas模式下打了一场血战。相比之下，ibm在软件即服务模型软件和服务方面落后了，至少与它在传统领域的优势相比是如此。为了弥补这一缺陷，ibm无疑需要在创新和并购方面持续投资。不可否认，为了进入云计算服务市场，ibm先后收购了softlayer、cloudant和light house security等云服务提供商。然而，与竞争对手相比，ibm显然没有足够的投资来维持其利润率(如前所述，它主要用于股息分配和股票回购)。例如，谷歌将其收入的16%用于研发，而ibm的份额仅为6%。从这个角度来看，在未来的云计算服务市场中，ibm仍然需要在保持低利润率的同时不断增加创新和并购投资。ibm将如何权衡股东优先和自身业务发展战略之间的矛盾值得关注。

裁员是谣言，隐藏的担忧仍然存在

根据最新消息，有传言称ibm已经解雇了约11万名员工，甚至ibm也不得不在云计算领域招聘近1000人。很好，这正是写这篇文章的目的，也就是说，ibm的未来发展不应该关注股东的利益(包括裁员、投资、销售等)。)和以前一样，但应该以行业发展趋势以及市场和用户的需求为导向，把更多的资源(包括物力、人力和财力)投入到具体的业务中。毕竟，ibm目前在传统业务领域的表现下滑，以及在新兴云计算服务市场的落后，都与之前追求的股东至上战略的制定和实施有关，而忽略了市场的创新和发展以及以客户为中心的业务本身。

然而，让我们担忧的是，在ibm现任CEO罗瑞兰取消了彭去年10月设定的ibm 2015年长期盈利预测(这是值得肯定的)，但仍通过股份回购向投资者示好之后，IBM未来的发展战略仍不明朗。这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场