上门服务 O2O到底好不好？

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事实上，上门服务可以说是o2o最早的行业之一，早在八、十年前就有了这样一个雏形:上门按摩服务。一些网站上挂有简介，内容简单，包括服务项目和技术人员的精美图片(可以选择技术人员)，同时提供电话和qq预订。当然，它存在如此之早的原因可能与这个行业的服务内容有关:首先，为了节约成本。在这一行，实体店总是让人觉得有点明目张胆；第二，为了提高订单接收率，在互联网上广泛宣传，并在全市提供24小时现场服务；第三，从顾客心理的角度来看，现场服务可能更安全、更健康。 许多“丝足按摩”已经存在了许多年，这表明该行业仍然能够以这种形式生存并盈利。举这个例子来说明两点:

首先，现场服务有市场；其次，门到门服务依赖于特定的行业。

刁烨的海狸家族开始拓展美容业务，最近58个城市宣布将转型为o2o服务。越来越多的企业家试图进入这个领域，所以我们可以看到一个新的o2o产业正在慢慢酝酿，等待破土动工。

家用o2o是一个潜在的市场机会。对于行业而言，好的方面是:

1.节约成本

例如，线下租赁等设施的成本，以及中介机构的退出。这无疑是对传统服务业的一种冲击和改造，但还没有体现出来，主要是因为传统服务业在中国还不发达。

2.让服务提供商获得解放并获得更高的回报

门到门o2o与其他行业(如餐饮o2o)的最大区别在于，商家方面的驱动力会更强。

喝o2o更多的是为了吸引终端用户(例如，采用盈利策略)，逐渐成为一种气候，形成巨大的在线流量，然后“迫使”终端商家提交。

这些服务的提供者，现在这个行业给了他们一个叫做“工匠”的头衔。o2o之后，一方面，这些工匠可以脱离中介，节省大量的中间成本(这也可以视为增加收入)；另一方面，他们可以更好地建立自己的品牌，真正成为“工匠”。因此，门到门o2o模式将使B侧更有动力。

但同时，o2o也应该考虑几个问题。在o2o泡沫出现之前，你可以冷静一下，好好想想:

1.现场服务比线下实体店服务好吗

在服务业，服务永远是第一位的。比如前面提到的“丝足按摩”有一定的隐蔽性，所以上门服务让顾客感觉更私密、更安全。至于按摩，过程很简单，就是服务员给你按摩。需要的最重要的设备是一张床，它可以被其他设备服务员拿走。家里的条件明显更好，床更舒适宽敞，卫生条件也更好。

例如，指甲艺术是一样的。最重要的设备可以由服务员带来。过程很简单，这主要体现在服务员的服务水平上。

相比之下，上门理发服务就不同了。除了带来很多设备外，理发师在服务上还有很多缺点。例如，头发在理发过程中飞散，家里需要打扫；如何洗头？在理发店里，你只需要躺在舒适的椅子上，服务员可以给你按摩和洗头，让你感觉舒服和困倦，但你忍不住洗了一会儿。但是这能在你自己家里实现吗？

此外，像美发师这样的行业似乎想攫取线下理发店的业务，而不是改变美发行业的商业模式。像这样的服务有多少？企业家不得不考虑用户的感受。

2.许多行业是分散的，没有气候，所以他们实现了在线市场

中国市场的一个主要特点是，传统经济尚未向多元化发展，服务尚未完善，互联网已大举进攻。规模相对成熟的行业更难基于互联网，如足浴和理发。那些不适应这种气候的人更容易被改造，比如指甲艺术。

之前，在谈到零售电子商务时，卫哲说:传统的商业布局不到位，消费者选择电子商务是因为电子商务的便利性。也就是说，在中国传统零售业准备好之前，电子商务就会到来。我认为服务业也是如此。

3.必须“就地”的服务不一定是好的

例如，打扫、搬家和离家都是没有意义的。但就清洁而言，技术含量不高，所以恐怕很难形成高单价。移动不是高频服务。

这些服务相对容易成为o2o，也可以说是最早的信息化产业，但它们不一定是能“吸引黄金”的产业。相反，那些过去常去商店消费的服务业不一定不适合o2o。正如刁烨所说，越是不规范，越是有利可图。例如，美甲行业的每个技师都有不同的美甲效果，所以价格可以有高有低。

4.它真的让消费者受益吗

事实上，节省线下成本和取消中介代理费并不一定对消费者有利。相反，消费者可能不得不支付更多。

由于门到门服务更好地包装了原有的线下服务，在消费者眼中，门到门服务要求服务提供商的服务更加到位。首先，“挨家挨户”是一种服务成本。例如，如果距离很远，消费者应该为出租车服务付费吗？

此外，门到门服务使个体经营者(工匠)之间的竞争更加激烈，工艺和服务态度越好，市场价格越高。

我不认为上门服务会让消费者受益，但它会让服务成本越来越高。但如果用户愿意付费，也可以被视为满足了市场需求。就像国外一样，劳动力成本非常高，水管工的收入远远超过普通白领。也许这是一种进步。