O2O行业的垂直社区应该怎么做？

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牛曾经提出一个词叫“厉害竖”。事实上，Shangpin.com一直主张企业家应该有决心深入培育这个产业，因为垂直产业足够集中并且具有一定的产业特征，所以它能够吸引具有相同属性的人。同时，行业要求的专业性越深，进入壁垒越高，竞争力越强。当然，太小、太薄的行业面临的问题是难以发展。基于这种理解，企业家应该做什么？

尽管有不同的切入点和行业，但从社区出发的途径大体相似。本文将以整形外科为例，从商业模式和利润角度总结一套常规可行的方法来探讨o2o平台的发展。

难点是相同的，解决方案是不同的

每个消费行业的痛点和需求是显而易见的，消费者可以切身感受到；但是企业如何解决他们的需求呢？传统企业的想法可能是开设商店，无论是销售商品还是服务，通过店面吸引乘客和服务周围的人；如果你想扩大人群，你只能继续开店。不可否认，这是有效的，但它是非常低水平的排水。然而，互联网是现代科学技术的象征，它代表着更高的生产力，更好地解决了聚合流量的问题。这是许多在线平台可以出现在各种垂直行业的前提，而实际的服务链接仍然离不开承担线下流量的“商家”。

在整形手术方面，对消费者来说最麻烦的问题不外乎两点:是否做整形手术(在做决定之前)和去哪个美容机构做这个整形手术，选择哪个医生；第一点可以通过知识普及和其他人的经验来解决，类似于信息平台的光模式；然而，很难解决第二点。所有o2o创业项目都聚焦于后者。这种模式比较重，涉及复杂的因素，需要公平和公开。互联网正是让信息公开透明的最佳方式。具体的解决方案是什么？平图。com主要归纳为三种类型:

1.以百度搜索为代表的竞价模式的核心是，购买竞价最高的关键词的人排名第一，这一原则可以理解为经济实力较强的美容机构医疗水平较高。这没什么好说的，用户可以随便搜索一个与整形手术相关的关键词来理解。

2.以Amy.com无忧为代表的中介模式，其核心是利用客户服务咨询帮助用户做出决策。原则是，大量信息是最容易收集的人，随后的转变需要咨询。虽然官方的位置是一个权威的整形外科门户，除了pgc的内容，每个医院将继续产生内容，最活跃的帖子最有可能被用户发现。维纳斯告诉Pintu.com，这类团队成员的构成是编辑+客户服务+seo，盈利方式是收取美容医院高达30%的代理费。

3.以新氧为代表的社区模型的核心是引导个体通过大量用户主动分享的真实案例进行判断，原则是在群体用户的案例数据库中寻找最接近个体的样本。据该公司首席执行官金星(音译)介绍，该公司已与数百万用户分享了10万篇新氧气(New Oxyz)文章，这在行业中处于领先地位。

模型难点和重点，操作

社区，顾名思义，是具有某些共同属性的社会群体的集合。生活在线下社区的人也可以组成一个社区，因为他们住在同一个地方。有一种观点认为，一流的社区依赖信仰，二流的社区依赖利益，三流的社区依赖利益；绝大多数企业都在做二等和三等之间的事情，这是无可指责的。Pintu理解的垂直社区产品的逻辑。com是为了收集足够的目标用户。例如，整形外科旨在与ugc模式互动，以增加活动和粘性。

那么为什么操作是重点和难点呢？从人员比例来看，新氧目前员工人数为70人，而医疗手术部占20人以上；从工作内容来看，操作做了两件事:如何吸引目标受众到网站或应用？如何鼓励用户贡献内容？流量决定网站的影响力，而内容决定网站的质量，所以运营的重要性可见一斑。

维纳斯告诉平图。新氧气覆盖了30多个城市，7500家合作美容医院和1000名医生。有成千上万的整形手术项目(像电子商务这样的SKU，而不是类别)；他们负责运营30多个百度贴吧，包括整容吧和整容吧，并参与百度阿拉丁计划。

未来利润路径，交易

三种不同的方式导致不同的利润方式。上面提到的招标和中介都是针对企业的，而社会一般是免费的，盈利模式不够清晰；从长远来看，渗透和切入下游交易是必然的方向，除了广告，广告是实现流量的一种方式。基于社区形成的信任和粘性，这种方法的转换率相对较高，最重要的是对平台本身的影响不同；广告显然是简单和粗鲁的，它对企业的控制很弱。

2014年7月推出的“Yoohui”平台是新氧官方参与在线交易和线下交易的标志点。这是一个由新氧和整形外科医院联合推出的第三方交易平台，专注于价格优惠，而不是简单的转移工具。其主要特点如下:

1价格是公开的，几乎所有整形外科网站都不会涉及价格。Pintu.com了解到，Yuemei.com只公布了一些整形手术项目的价格，因为这个环节是业内最不透明、最难改造的。想象一下。尽管项目费用根据医院和医生的水平而波动是合理的，但现实情况是，私人美容医院经常“看着人们上菜”，而公立医院提供一个价格范围，但这并不意味着用户会更喜欢它们。因为去整形手术不同于去看医生，医生的水平往往不是决定性因素。通常，公立整形外科医院的医生没有服务意识，缺乏与使用者的沟通和心理咨询。

②网上支付，在产品功能方面，新氧社区解决了整形手术前的决策问题，而术后恢复日历解决了整形手术后的心理问题。只有整形手术期间的交易是缺乏的，合同利益的引入正好可以弥补这一不足。当支付这一交易的关键环节，以及交易前后的所有环节都在线完成时，新的氧气可以更准确地对用户数据和行为进行分析，并且一目了然哪些用户已经实际消费，哪些对价格敏感。另外，网上支付不仅有助于平台完成闭环，也有利于平台发挥第三方担保的作用，使其对B终端具有一定的约束力，类似于天猫模式。

③售后保证，品图。com了解到，用户可以在购买整形手术用品后但消费前的任何时候退款。如果消费后对效果不满意，可以申请退款。但是，这个词的效果太不规范，因人而异，所以有必要通过官方的医疗事故鉴定协会来判断手术的失败率和赔偿标准，新的氧气将首先支付。因此，通过第三方平台进行网上支付有很多好处，并且有一个月的资金周转期。

最后，综上所述:医疗美容行业用户的痛点有三种解决方案，其中最受诟病的是竞价模式，导致机构的营销成本越来越高；中介模式过于劳动密集型，尽管在资金方面很难获得更多的资金；然而，在社区模式的早期阶段，很容易免费收集准确的流量，并依靠强大的运营来保证用户群的增长和活动。在后期，减少交易是一条自然之路，盈利模式将慢慢探索。