每日快递2015年首次客户服务经理培训课程圆满结束

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3月23日，在总部高层领导的关注下，在总部客服、人力资源、行政等各职能部门的组织与配合下，第一期每日快递客服经理培训班在总部商学院教室正式开学。来自全国48个网点的56名客户服务人员参加了为期5天的培训。 在正式课程开始之前，主持人王玲带领大家在游戏中互相认识，并把他们分成小组。人力资源部副主任马娟发表了讲话。她表示，2015年，总部人力资源部将会同各职能部门开展更多培训，使其成为总部与网络之间的桥梁，实现业务流程的统一。她希望此次培训能增强学员的业务技能，为2015年全网培训打下坚实基础，帮助全网均衡、全面发展。

这种训练是以团体比赛的形式进行的。培训内容考虑了管理技能和商业知识。3月23日至24日，外部讲师周立与大家分享了如何成为一名“能教好管理”的客户服务经理。参与者积极参与了课程中的互动。各小组之间的竞争非常激烈，学习氛围浓厚。 3月25日至27日，总部客户服务部内部讲师、、、谢、唐桂红、董凤雪依次为大家授课。讲师们精心准备了课程，详细讲解了“呼叫系统功能和报告管理介绍、投诉处理流程和规避方法、天网客服常用功能介绍、仲裁手册和案例说明”等内容。，这使得学生直接打电话太实际了。随后，客服中心副主任熊做了“服务质量分析与零点调查指标、网点客户服务体系建立与控制”的讲座，将培训推向高潮。幽默严谨的教学风格也使得现场沟通环节如火如荼。 Xi春阳董事长非常重视这次培训。27日下午，他在培训的最后一天参观了培训现场，并发表了重要讲话。他说，快递网络的兴起和发展每天都与客户服务密切相关。客户服务经理应做好“进出两条线”和“跳出客户服务做客户服务”的工作。他应该与时俱进，用互联网的思维来指导工作。他要求所有客户服务经理努力学习，带回他们所学的知识和经验，与网络负责人沟通，努力工作如何降低成本，如何使用天网系统，提高服务质量和服务标准。最后，Xi总是鼓励所有客户服务经理要有梦想，树立信心，“年轻人应该有信心，相信他们能做好这件事。”Xi的演讲令人激动，鼓舞人心，鼓舞了每一个人。 培训结束时，根据团队主键列表的结果，总部客服部门负责人刘学云向培训第一团队颁奖，并与学员分享客服管理知识。她指出，在日常工作中，她应该以“我想做什么，我想做什么，我想怎么做”的理念来指导自己的工作。她要求客服经理把学习的经验带回并应用到他们的工作中，以便真正把他们所学的应用到工作中，提高客户服务的质量，建立快递行业最有影响力的客户服务管理团队。这种培训将在2015年在整个网络上涌现。 人力资源部副主任马娟为所有学员颁发了毕业证书和纪念礼物，并拍照留念。 第一期客户服务经理培训班在欢呼声中圆满结束。许多学生说，通过这两天的培训，他们已经学会了如何考虑其他职位的问题，以及如何处理各种实际问题。老师的经典案例和深入简单的解释让每个人受益匪浅。总部领导的高度关注也让每个人感到他们肩负着巨大的责任，并表示他们将把学到的知识应用到工作中。