体验和服务是箭牌卫浴进入“新零售”的关键吗？

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6月16日晚，亚马逊以全额现金收购了美国最大的有机食品零售商全食超市。最近阿里巴巴还宣布投资约6.3亿元购买联华超市18%的国内股份，从而成为联华超市的第二大股东。种种迹象表明，互联网巨头已经接管了实体店，新的零售模式正在形成。

据宜邦电力网消息，近日，在京东家居装饰618战斗报告中，瑞格里卫浴荣获家居装饰品牌榜第一名，瑞格里卫生间荣登单品排行榜第二名。箭牌定制家居旗舰店在活动期间累计销售额超过2200万英镑，其首站非常成功。与此同时，第三届智能卫浴节也吸引了消费者的关注，可以说是线上线下的无缝连接。

为什么箭牌在浴室方面的成就来自于？在这个国家卫浴龙头企业的O2O营销智慧中，“新零售”的影子是什么？

1.打体验战，直面消费者

尼尔森在一份调查报告中显示，实体商店不会在短时间内被电子商务取代。实体店有自己独特的优势。在中国，大多数受访者(69%)表示网下购物是一种愉快的家庭出游，而另外67%的人表示他们喜欢在实体店购物的乐趣和满足感。

有趣的是，线下也是浴室和家居等产品购买渠道的主流选择。数据显示，37%的消费者选择家具店，32%选择超市，10%选择百货商店，只有21%选择网上商店。

尤其是对于陶瓷卫浴产品，如马桶，许多消费者说:“眼见为实！直到我在实体店碰到它，我才知道它的质量。然而，现在网上购物是如此方便，有许多风格和低价格，这是相当矛盾的。”

完全分离的在线或离线模式不再满足消费者对更好服务体验的需求。尼尔森中国区经理范益金强调:“对于零售商和制造商来说，真正的成功是能够灵活使用在线和离线销售渠道。”

就箭牌卫浴而言，正在进行的第三届智能卫浴节是一个大规模的营销布局，其特点是在线和在线同频共振。

6月10日，第三届智能卫浴节如火如荼地展开，登陆湖南、江苏、贵州、浙江……瑞格莱的全国专卖店+全国红星美琪伦瑞格莱专卖店同时推出。

据箭牌卫浴市场部负责人介绍，“在这次智能卫浴节上，我们在长春和洛阳做了“挑战与卓越”的项目。这是公司组织的大规模促销活动。和其他经销商一样，也有许多自发组织的推手活动。效果还不错，尤其是智能马桶盖，非常受中年消费者的欢迎。”

6月18日，箭牌定制家居旗舰店在第一天就“开了个好头”，该店为这个智能浴室节起到了“在线推广”的作用。到6月19日9点，累计销售额超过1000万英镑。据箭牌的浴室工作人员称，这家定制的家庭旗舰店是在线到线下实施的，即在线销售和线下体验。它在消费者中享有良好的声誉，其“描述、物流和服务”得分为4.9。

然而，只有铺设好渠道，才能取得成功？

箭牌卫浴表示，没有服务和质量的支持，最好的渠道也是无水之源。

不久前，箭牌卫浴发布了智能马桶售后维护的新政策:从6月1日起，购买智能马桶的消费者将获得6年的整机免费保修。箭牌卫浴客服人员表示，“只有牢牢把握智能卫浴产品的质量和售后服务，消费者才会放心购买。”

而此次智能卫浴节的“增值服务”也赢得了消费者的一致好评:免费现场测量；免费设计图纸；免费送货上门；免费退货和补货。这种服务源于箭牌卫浴企业“以顾客为中心，极致人文关怀”不变的服务理念。

2.展示您的服务卡，注重个性化。

传统零售商的单一项目管理模式正在逐渐失败，以“个性化定制”为核心的个性化单一客户管理模式正在逐步兴起。正如海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏先生在谈到智能制造时所说:“与用户建立联系非常重要。面对用户不同的个性化需求，车间里的生产线能生产出来吗？如果是这样，生产线必须是灵活的，不仅生产效率高，而且变化非常快。这是真的。

智能制造。“这难道不是新零售业的愿景吗？

当耐克推出固定产品“眼见为实”时，卡西欧开设了“认识你”智能商店，关注每个人的“个性化”需求，并日益成为品牌创新和发展的唯一选择。

箭牌定制旗舰店实际上以“不同类型、品味和风格”的消费者的个性化需求为出发点，并将其融入产品生产中的“智能创造”概念。

以定制的仿古橱柜为例，尺寸、颜色、材质和造型细节都可以根据消费者的个性化需求进行“个性化定制”:卫生间太小，放不下吗？然后我们可以做一个迷你模型。女朋友更喜欢优雅的乳白色？然后我们可以改变橱柜的颜色...

注重个性化，把新的零售变成“心脏”零售，为消费者创造一个“浴室空房间”。一方面，这些行动体现了箭牌人卫洁具的设计理念，与“提高人卫洁具生活质量”的企业使命高度一致。

在线优化交易流程，离线优化体验服务，在线和离线以及物流的综合结合，消费者期望一站式服务最终将在新的零售时代得到更大的展示。箭牌卫浴负责人表示，在激烈的市场竞争中，只有服务和体验才能赢得消费者的心。