天天快递服务质量专项整治工作会议

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为提高快递服务质量，维护消费者合法权益，促进快递行业健康发展，4月30日，在总部召开了快递服务质量日常专项整治工作会议，相关经理、专员、各网点负责人现场或视频参与会议。网络副总裁徐建国做了重要讲话，网络管理部部长廖建军主持会议。

会上，廖建军首先宣读了国家局《2015年快递服务质量专项整治工作方案》。该方案要求全面加强对消费者反映强烈、社会关注度高的问题，有效降低邮政消费者投诉率，稳步提高快递消费者满意度，促进行业健康发展。

徐建国根据《规划》作了重要讲话，提出了“宣传第一、措施落实、领导带头、不留死角”的十六字基本要求。其中，宣传要求所有网点、经理和销售人员在行动中提高服务质量，努力成为家喻户晓的名字。措施落地要求各地区和董事会成员对总行采取的措施进行整改，积极推动措施落地而不是采取形式。领导带头要求各级领导在专项整治工作中全力以赴，把这项工作作为企业管理的首要任务和重要内容。不留死角要求业务人员积极提高基本服务技能、对话技能和其他业务知识，从小事做起，真正提高服务质量。 为做好快递服务质量专项整治工作，会议还成立了以执行副总裁为组长，副总裁许建国、何为副组长，各职能部门负责人为组员，区专员、理事会成员为实施小组的专项领导小组，并对整治工作进行了严格的时间安排。全网各部门人员必须签署服务质量承诺书，积极开展整改工作。会议还对专项整治工作制定了严格的奖惩制度，实施了五个维度、八个方案的全方位措施。 会议的气氛非常热烈。各部门负责人表示，将坚决贯彻落实会议精神，增强信心，认真落实专项整治工作，为每日快递的宏伟战略蓝图添砖加瓦。