威能中国售后服务部荣获威能全球“年度最佳表现奖”。

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在德国威能全球总部举行的年度“服务峰会”的一个重要议题是，将“年度最佳绩效奖”授予前一年在全球表现出色的服务团队，每年只有一个国家的服务团队能够获得该奖项。在最近举行的2015年“服务峰会”上，维康中国售后服务团队因去年的优异表现获得了该奖项。 “最佳绩效奖”将售后服务部门的改进效率、员工满意度调查、绩效平衡和管理透明度作为综合考虑因素。伟能总部每年都会对世界各国的售后服务部门进行检查，并针对存在的问题提出改进建议。根据总部的意见，中国售后服务部每月都积极进行自查，并将进展情况反馈给德国总部。截至去年11月，中国售后服务部尽快高效地完成了所有的自查和改进工作，受到集团总部的好评。在员工满意度调查方面，基于诚信、尊重和公平五个方面的综合结果，中国售后服务部在全球评选中排名第一，成为受访员工的最佳工作场所。此外，中国团队还创下了售后服务收入和支出的新纪录，即实现了服务收入业绩的平衡。这是中国队第一次达到这个目标。 维亚康姆中国售后服务总监李林涛表示:“这个奖项是对维亚康姆全球总部中国服务团队工作的认可，也是对中国市场持续成就的认可。为了赢得这个奖项，我们不能自满。我们应该把这个荣誉变成进步的动力。我们应该永远珍惜对用户的感激和对品牌的热爱。我们要做好每一个细节，认真做好每一项服务，创造新的荣誉！” 在中国，威能是行业中第一个由制造商直接提供售后服务的品牌。威能在每个城市都建立了售后服务中心，为每个当地家庭提供温暖和舒适。威能的“360度服务保证”为售后服务团队设定了一个工作目标，即争取10秒在线故障排除，维修率达98%。在后勤和储存方面，强大的备件网络将确保当地的日常维护需求，并确保在设备的使用寿命期间能够提供足够的备件。威能的售后服务人员也定期举行内部沟通活动，这不仅可以强化服务意识和现场服务标准，还可以提高服务流程的效率。威能始终相信，只有高质量的售后服务不仅是用户的保证，也是企业保持发展的基石。这也为整个企业的品牌价值增加了信心。