国际标准化组织审计——打造强大的企业文化执行力

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G3商业新闻:在最严格的交通法规颁布后，各地的交警都严格执法。酒后驾车已经被许多人所认识，然后他们开始追上闯红灯的行人。南京的一位老太太闯了红灯，被交警拦了下来。她对交警说，“我已经跑了几十年了！”一名闯红灯的男子被交警罚款10元。他拿出100元，说:“不用找了。我还要跑九次。一个在深圳闯红灯的女孩被交警拦住了。她说，“我的生活是我的。你不用担心！" 根据G3综合报告，典型的例子表明中国人骨子里缺乏执行规则的观念。甚至在面临危及生命的交通规则时也是如此，更不用说所谓的工作程序、规则、条例或方法了。因此，在许多企业中，书面章程是一回事，具体实施又是另一回事。换句话说，人们常说企业管理内外两层。如何有效实施企业的规章制度和ISO管理体系已经成为许多企业面临的难题，也是企业管理者努力突破的瓶颈。 每次注意闯红灯的行人数量，经过交警严格掌握，经过宣传报道，虽然有上述现象，但闯红灯的行人数量明显减少。从交警严格执行闯红灯的角度来看，企业开展ISO审核，加强企业管理体系的执行力度，值得借鉴。 每年在对国际标准化组织进行监督和审计时，负责管理体系运行的部门都会引导所有部门忙碌起来。这时，每个人都经常对公司的管理体系文件有一定的了解。但之后它可能会被遗忘。外部认证机构的监督和审计也可以被视为国际标准化组织审计的一个重要组成部分。从外部认证机构的监督和审计可以看出，企业的各项规章制度和制度流程仍然发挥着一定的作用。然而，如何发挥整个管理体系的作用是企业管理者需要考虑和推动的。 另一个外部ISO审计是客户审计。与一般认证机构的审核相比，许多企业更重视客户的ISO审核。如果客户通过了审批，通常意味着可能会有更多的订单，客户提出的问题会得到认真的分析和纠正。如果不进行整改，客户将担心失去客户或在未来的业务交易中处于被动地位。因此，那些能够通过客户严格审查的企业往往更注重ISO管理体系的有效性。一些知名客户经常对他们的供应商进行严格的审核，这实际上是企业改善管理体系运行的一种非常有效的方式。企业内部管理体系运行的主管部门可以充分利用这一机会，在客户评审前进行内部预审，提前识别核心过程的关键问题，满足客户的要求，从而快速提升各部门各环节的管理水平，从而顺利通过客户的ISO评审。事实上，作者经历过一些世界著名品牌的客户审计。如果企业想通过这些审计，却达不到一定的管理水平，就很难成为他们的商业伙伴。受过培训的外部客户审计员可以对企业管理体系的运作进行逐点审计，然后根据他们熟练的审计技能进行逐点审计，从而系统地评估与企业合作的风险。同时，作为对供应商的审计，在应用了世界级的供应商审计模式后，我们的供应商不怕其他客户的审计，这也是供应商可以自豪地成为世界知名品牌合作伙伴的地方。 外部ISO审核与审核人员的级别和时间有关。在短时间内不可能发现企业中的隐患。虽然企业的执行力文化在短时间内得到了加强。然而，内部ISO审计对于公司管理体系的执行文化建设更为必要。 深圳裕杰管理咨询有限公司成立于1996年。由一家著名国际认证机构的前首席审计师和中国质量协会的资深顾问和教授共同组织。本着“创新、务实、诚信、勤奋”的服务精神和理念，我们赢得了一大批优秀客户，包括IBM、飞利浦、松下、LG、腾讯QQ、阿克苏诺贝尔、美赞臣、伊利集团、华侨城集团、美联医疗、住友集团、华强三洋、中信银行、康佳集团、富力房地产、北京基地、福田城管局、江门市政府等。裕杰公司有自己强大的知识体系。代表中国质量协会在全国各地举办了数百场公开课，参与出版了87、94、2000版《国家宣传教材》等一系列质量管理理论书籍，建立了从客户联系到咨询的严格业务流程实施和监控体系，为客户提供细致、周到、专业的咨询服务。 ISO内部审计在许多企业中是检查整个管理体系运行状态的一个宝贵机会。国际标准化组织定期要求的内部审计通常每年进行一次。这时，管理者的理解是非常有影响力的。然而，真正重视国际标准化组织内部审计的公司通常管理良好。年度管理审查从高级管理人员的角度评估管理系统的实施情况。如果公司总经理重视ISO内部审核、管理评审和个人参与，这些企业的管理体系在空之前将得到加强。管理者不会抱怨企业的管理系统是无用的。这也是国际标准化组织原则的主导作用。许多企业经理抱怨管理系统无效，没有得到实施。但是，他们有没有问自己是否参与了对公司如此重要的国际标准化组织全面内部审计和管理审查？你参加第一次会议和最后一次会议了吗？管理评审是否按照国际标准化组织的要求亲自进行？如果没有，请先从自己做起，这样整个公司才能真正按照管理体系的要求做好，在各种场合都按照规章制度办事，言行一致，那么执行力文化才能顺利提升。 优秀企业仅仅依靠一年一次的ISO内部审核和管理评审是不够的。有必要在销售、人力资源、财务、技术、采购、生产、质量、计划、售后等方面不断培养一支专业、精干的骨干队伍，形成一支审计队伍。随时参与管理体系领导部门的ISO审核。从其他部门的角度出发，按照管理体系的要求，持续发现被审计部门运行中的不足，以不断改进。可以说，内部ISO审核比外部审核严格得多，也更专业、更有针对性，因为内部人员最了解内部运作环节以及产品和公司的特点。因此，企业管理体系的领导部门应充分调动内部资源，运用专业的审计方法，不断推进各系统过程的审计工作。在高层领导的大力支持和倡导下，企业管理体系的执行力必将不断提高。 事实上，6S审计、现场联合检查、内部风险控制审计、内部审计、国际标准化组织滚动审计和集团公司对子公司的例行审计都可以被视为包括在国际标准化组织审计中。国际标准化组织的审计有其自身的专业方法和要求，值得其他审计方法借鉴，包括审计环节的专业要求、审计清单的制定、审计问题的识别、审计流程的沟通、从管理体系角度提出临时和长期解决方案、PDCA方法的应用等。 国际标准化组织的审计也包括产品审计。产品是企业赖以生存的基础。对关键组件启动标准化组织产品审核，对关键产品流程的内部生产启动标准化组织审核，对成品入库启动标准化组织产品审核，对持续提高产品质量有很大帮助。有一位外国专家，为了帮助企业提高产品质量，每天从仓库里找出三个成品，按照图纸和检验规范进行检查，发现问题及时让企业纠正。正是这种审计方法增强了执行力，使企业的产品技术/过程/检验规范得以快速实施，产品质量得以快速提高。这位专家并不是在谈论如何改进执行和如何创建一个优秀的流程，而是在实际操作中。这值得向许多抱怨执行力和产品质量差的中国企业经理学习。 说起来容易做起来难。管理在于实践，而不是知识！我们今天去现场了吗？我们今天仔细看过产品并发现问题了吗？如果每个经理在抱怨的时候反复问这两个问题，我相信不会有执行力和管理水平不足的问题。 企业最可怕的事情是害怕找不到问题。ISO审核是发现内部运行管理的不符合性和管理体系本身需要改进的问题。只有这样，企业管理系统的执行力才能不断得到加强和优化，最终使企业变得优秀。(云梦在线:www.51g3.com)