新合同回访电话，这是维护政策权益的第一关。

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前不久，北京的一位客户张女士(化名)买了一份平安保险，并在签收的第二天就接到了回电。但张女士并没有把回电放在心上，只是草草地回答了回电人员的问题。然而，一个月后，当张女士静下心来仔细阅读条款时，她发现该保险产品不太适合她，并以不了解保险权益为由申请全额退款。然而，张女士的申请被保险公司驳回。原来，当工作人员给张女士的新合同回电时，他们发现客户知道他们购买的保险单的所有内容。此时，该政策已经过了犹豫期，不能无条件撤回。因此，张女士只能承担撤诉的损失。

在这篇报道中，由于“被视为疏忽”，导致张茵放弃自首的电话被称为对新合同的回访。这是保险公司在投保人签收保险单后给投保人的回电。目的是帮助投保人充分理解保险责任，了解需要保护的重要权益。一个看似简单的电话是客户保护自己保单权利的第一个障碍。然而，在处理这种“第一道权益屏障”时，许多客户选择了草率处理。他们没有充分理解权益的保护，就匆忙作出反应，给自己带来不必要的损失。因此，平安人寿北京分公司的工作人员特别提醒您维护自己的权益，并认真接听您的回电。

接下来，让我们仔细看看回电的一些常识。

[什么是回访]对新合同的回访是指保险公司在客户签署保单后的第二天进行的回访。作为保护客户权益的措施之一，新合同回访对客户起着极其重要的作用。建议投保人购买保单后，注意回访环节，不要混淆。

[回访的目的是什么]保险公司回访投保人时，可以向投保人再次确认是否了解与保险合同有关的重要内容，加强投保人对保单重要信息的了解，监督销售人员的销售行为是否规范。这是保护消费者权益的重要障碍。

在此，平安人寿北京分公司提醒消费者，购买人身保险后，必须认真接听保单回访电话，当您在回访电话中发现内容不明确时，应及时咨询回访人员或提出异议，使保单回访真正成为维护您权益的最佳保障。