张小龙:社交之王的商业与孤独

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业务2017年2月

文/本报记者& # 8195；唐& # 8194；明亮的

张小龙很少公开露面。

这一次，为了微信的战略步骤，他在半个月内做了两次罕见的演讲。一个是“小程序”的预测，另一个是“小程序”的发布。

有人说微信将会消亡，“小程序”很难复制震动、朋友圈和公众数字的成功。

事实上，失败、沮丧、艰难和无助对这个瘦弱的黑人来说并不陌生。二十年前，张小龙把自己锁在一个孤独的房间里，度过那些他本该走进去的温馨的良宵。灯光开始时，他只有一个键盘。他微微发黄的中指和食指掐灭了无数的烟头。

诚然，凭借一款超级应用，张小龙是近年来改变中国商业社会最多的人，也是拥有最多中国人支配时间的互联网流氓。然而，人们永远不会忘记，他是一个优秀的、落魄的程序员，也是一个被《人民日报》称为“悲剧人物”的罕见的不幸人物。

原因只不过是一个词:“贫穷”。

是什么样的坚定信念支撑着张小龙穿越黑暗和孤独，走进他曾经感到陌生和恐惧的商业世界，以及他年轻时的老板马短暂的迷茫？

也许，力量的源泉仍然来自他最初的思想、自我和对世界真相的独立洞察。就像他的独白:

“这么多年来，我仍然在做通讯工具。这让我相信命运。每个不擅长交流的孩子都有强大的内在力量来帮助他人交流。”

如今，张小龙被无数程序员和产品经理奉为“神”。从网络世界到线下商业王国，功利主义者试图从张小龙的话中获取能够影响人们的密码。理想主义者又从张小龙的反击中重拾极客的尊严。

对于数百万关注微信社会生态的企业和企业家来说，他们更渴望了解张小龙。毕竟，他通过平台力量放大的每一个举动，都足以影响大部分商业生态。

具有讽刺意味的是，张小龙产品的逻辑起点往往与世俗成功和商业利益没有直接关系，但最终影响每个人的却是他。

从张小龙开始，也许是我们反思那些曾经不可辩驳的旧商业知识的时候了。

有了超级应用，

张小龙是近年来改变中国商业社会最多的人。

这也是网络流氓实际上拥有中国人支配的最多时间。

前半部分:为什么你没有被饿死？

如今，很多人把微信的成功归功于张小龙的文学艺术和他对人性的把握。当腾讯内部杂志的记者把这个评论扔给张小龙时，他显然有点“害怕”。

张小龙说，这是不对的。在产品中做好的第一件事是理性能力。

这样的回答符合张小龙的“前半句”:人在哪里，就有江湖，但他不属于江湖。

张小龙是一个极其聪明的人，但他并没有认真对待“大地精神”。华中科技大学的学生“讨厌”他，因为他学东西很快，软件和硬件都懂。与此同时，他与世界脱节，宁愿失业也不愿从别人羡慕的机构辞职。

他只属于天马星的生活，不愿意留在大公司，用几千万行软件写几行程序。

1997年，张小龙利用业余时间写了一个免费的共享邮件客户端软件Foxmail。这是一部“魔幻作品”，简洁易用，广受欢迎。Foxmail在高峰期拥有超过200万用户，而腾讯在同一时期只有10万用户。

然而，Foxmail太好了，它不赚钱。

1998年秋，时任方正软件研发中心副主任的周带着对Foxmail的钦佩之情来到广州看望张小龙。没想到的是，周看到的却是一个乏味而又落魄的程序员。甚至卖凸轮的小贩也敢肆无忌惮地“杀”他。他不仅不讨价还价，每次都买同样的菜。

周亲切地告诉张小龙，Foxmail应该有一个商业模式，增加广告和利润。张小龙说，为什么会这样？只要有用户，有感情不好吗？所有类似的争论都在张小龙的长时间沉默中结束。

在“一切都是金钱至上”的时代，张小龙无疑是出了名的。

当马、张朝阳和风投联手在江湖上扬名时，空用户最多的张小龙，只属于看不见明的黑夜。仅他一人就拥有数百万用户，改进和推广新用户，并亲自浏览和回复用户的电子邮件。在绝望和崩溃的边缘，来自用户的鼓励和鞭策出乎意料地到来了。他收起自己的情绪，继续受苦，但没有人告诉他他的牢骚。

根据Foxmail留下的地址，当时金山的CEO雷军曾经向张小龙询问过价格。后者自贬价格为15万元。然而，金山的具体谈判者认为他们也可以做Foxmail，甚至放弃了谈判。

就连采访张小龙的记者也开始担心他的衣食，称他为“一个空着肚子写程序的怪胎”。张小龙曾经指着一本汽车杂志上的一辆SUV，告诉他的朋友他喜欢它。朋友没有给面子，冷冷地说，这个理想有点远！

在当时的公众观念中，张小龙注定要饿死。他甚至成了一种“讽刺”——也是“自由的”。周后来依靠“自由模式”取得了成功。反病毒服务积累的大量用户建立了搜索、游戏和导航等盈利单位。

因此，不难理解周后来的自嘲:我无法想象张小龙为什么要做微信。

转折点始于2000年春天。

天才

现在看来，张小龙做了一个错误的决定:他把自己和富士康卖给了一家不知名的互联网公司博达。当时，博达错过了纳斯达克的第一波攻击，为随后的下跌奠定了基础。

在博达，张小龙“荒芜”了五年。虽然我得到了1200万元，但我最终还是买了我最喜欢的车，去了我一直想去的西藏。但与金钱相比，他错过的是、丁磊、周等人引领资本市场的大时代。

然而，张小龙仍然有真正的收获——他告诉他的朋友，与其自己编写程序，不如组织一大群人编写程序。

在博达被收购之前，张小龙只是一个过时的产品艺术家，但并不时尚。正是博达公司的企业家们把孤独的张小龙拉进了真正的互联网圈子，并迫使他与之交往。即使他只得到商人的支持，他也结束了流浪生活，给他一个被商人包围的环境。

这是至关重要的。过去，张小龙只有制作产品的才能。此后，他的商业智能开始“上网”

甚至，张小龙已经提出在微软学习商业运作。虽然最后他没有采取任何实际步骤，但他确实这么认为。

2005年，博达将富士康和张小龙卖给了腾讯。天才的“提供者”成了马。这不是一个预定的计划，但却是最好的计划。

马是一名程序员，既有产品才能，又有商业才能。然而，面对已经腐烂到不想使用的QQ邮箱，他决定找“中国十大程序员”之一、拥有成功的Foxmail经验的张小龙来领导邮箱的研发。

现在看来，在张小龙从极客到产品经理的转变中，QQ邮箱是一个关键环节，他的主要产品理念都是从这里开始的。然而，他在腾讯的首次亮相只能被描述为一场“惨败”。

新一代的QQ邮箱选择了模仿MSN和Gmail，按照Foxmail以前的客户思维，QQ邮箱非常重，非常慢，甚至比以前“更糟”。

一个可能的原因是，张小龙是一个大公司的新人，他对周围人的庸俗和功利有偏见。

2006年初的一天，张小龙指着迪拜帆船酒店的画，向团队宣布要做最好的邮箱，一个七星级的邮箱。会议厅里没有掌声，只有零星的笑声。有传言说张小龙在人民大会堂被废除了，马花藤把目光移开了。

然而，每个人都错了，这次失败只是一次尝试和错误。

在后半部分，漂浮的瓶子被单独放下。

会后，张小龙逐渐成为像乔布斯一样的“办公室独裁者”。

他会穿着短裤在办公室里游来游去，站在程序员身后，看他们写代码。如果有问题，他会毫不留情地指出来。事实上，张小龙把QQ邮箱的所有核心都拆了。他要求团队重新开始建设，而不是从中吸取教训。QQ邮箱的新方向是快速简洁，内部逻辑是用户需求。当时，张小龙提出了非常严格的“1000/100/10”规则，要求每个产品经理每月去论坛查看1000条用户体验反馈，回复并关注100条用户博客，做10次用户调查。

在一次头脑风暴会议上，张小龙抓住了一个用户的痛点，即邮箱发送大文件速度慢，大大降低了上班族的工作效率。很快，QQ邮箱率先升级到2G超大附件，利用中转站功能节省用户上传和下载时间。

这一变化激活了大量休眠账户，QQ电子邮件也跃居前列。2008年，QQ电子邮件被评为腾讯的七星产品，张小龙在腾讯站稳了脚跟。

与Foxmail的文学艺术和上一代QQ邮箱的商人不同，张小龙在情感和效用之间找到了平衡点，直接满足了用户的需求，同时达到了预期的效果。

这一搜索可能花了张小龙很长时间:福克斯邮件的三年，布罗德的五年，腾讯受挫的前三年。

张小龙曾经得出结论，一个拥有1亿用户的产品经理不需要彻底思考人性和产品的方方面面，而是需要在极端现实主义和极端理想主义之间找到平衡。让产品尽可能简单和美观，以满足用户的贪婪、仇恨和错觉。

即使在这种平衡中有矛盾，也有必要平衡文艺与功利。张小龙说，如果相对论被去除，矛盾和冲突就根本感觉不到了。

这种产品哲学既是唯物主义的，也是理想主义的。有些人认为其他人会嘲笑它。毕竟，六个不洁的人不能放下他们心中的纠葛和矛盾，为他人的“贪婪、仇恨和妄想”而努力工作。

事实上，其他人很快就会发现张小龙的孤独是最珍贵的财富。

从2009年到2010年，QQ邮箱上线阅读空房间和邮箱广播，以满足用户的社会需求，但没有一个成功。

这时，张小龙回忆起他大学时失败的社会经历。在男女生比例高达7: 1的工程学院，他和他的室友们都很痛苦。

那一刻，张小龙通过他的孤独抓住了大多数人心中的孤独。他想和陌生人交朋友以满足公众的需求，他幻想与孤独者交流的最舒适和安全的方式是“我往海里扔了一个瓶子”。

2010年9月，QQ瓶子上线，在混乱中打动了人们的心。每天运送的漂流瓶很快突破了令人震惊的1亿次，并直接向全国头号用户发送了QQ电子邮件。

坦率地说，张小龙以前更注重技术。继漂流瓶之后，人性的需求成为其产品哲学的内核。

张小龙表示，移动互联网时代变化太快，旧的产品分析模式已经过时。产品经理应该依靠直觉和感性，而不是图表和分析来把握用户需求。

他补充说，产品经理应该永远是文学青年，而不是理性青年。

因为喜欢《蓝莲花》，张小龙从许巍手里买下了这首歌的版权，并把它挂在QQ邮箱的入口处，上面有同事小女儿的涂鸦。还有海子和马丁8226。路德维希·金的诗。

从某种意义上来说，张小龙已经回到了他贫穷但艺术生活的“前半部分”。但没有人再质疑他，因为他站在大多数人和他们的美学。

我想赢得这场胜利

QQ邮箱成功后，张小龙又开始“浪费”了，闲置了很久。

如果张小龙不是张小龙，QQ邮箱往往是一个40岁程序员的终点，他可以躺在那堆旧论文中生存。

然而，张小龙是一个产品天才——他的互联网前辈已经开始规划一个充满荣耀的墓志铭，他的同行已经进入了真正的商业和金融帝国，但他只制作了两个邮箱。他怎么能如此轻率地总结自己的一生？

事实上，当张小龙犹豫的时候，马已经需要这个天才的支持了。2010年9月，3Q战争爆发，QQ被360逼入绝境。腾讯几乎到达了历史上最关键的时刻。

张小龙真正证明自己的时候到了。

2010年10月，移动即时通讯软件Kik上线，在15天内增加了100万用户。张小龙认为，类似Kik的应用很可能在移动互联网时代挑战QQ，这种威胁不亚于360的冲击。因此，他连夜给马写了一封邮件，建议腾讯开发一款类似的应用。

仅仅一两个小时后，没有睡觉的马花藤回复了邮件:“现在就做！”

显然，微信最初是出于功利和现实的考虑而开发的。它原本是腾讯的一个“补丁”，抄袭了其他人的想法。甚至，为了尽可能全面，马花藤同时推出了三个类似的应用研发项目。

然而，与其他两支R&D球队不同，这支在张小龙是最渴望成功也是最肆无忌惮的。

尽管当时他在腾讯的权力体系中仍然是一个边缘人物，但张小龙最初将微信的域名指定为next.qq.com，这似乎表明他即将从这个阶层手中夺取权力。据悉，马在看到这个域名后，邀请张小龙“吃饭”，并给予了难得的“训诫”。直到那时，域名才成为weixin.com。

事实上，在人脉和资源方面，张小龙的微信研究团队最不可能成功，业内人士对此并不乐观。然而，在研发开始后，张小龙似乎被打得落花流水:他每天花六七个小时逐一查看用户的帖子，体验用户的感受。他将对按钮的位置、图像的几个像素进行具体的安排，甚至安排更新，将对话列表的每一行的高度减少两个像素。

大家都知道张小龙浪费了太多的时间，错过了太多的风口。即使取得了像Foxmail和QQ电子邮件这样的成功，对于这样一个技术天才来说，这仍然是垃圾和浪费时间。

在张小龙疯狂的推动下，他身边的十几个程序员也陷入了疯狂。他们挤在一个狭窄的办公区域，一直呆在屏幕前，不停地敲着代码，吃饭，叫外卖，累了，点一支烟，或者做几个俯卧撑。

有人曾以此批评张小龙，以牺牲程序员的健康来达到目的。然而，这也从侧面表明，微信不是一次性的成功。张小龙说，10000小时规则也适用于产品经理，他们需要1000多种产品实践来理解产品设计和解决问题。

事实确实如此。

微信1.0版的“免费短信”根本没有触及用户的痛处，因为中国人甚至不能用完运营商的每月套餐短信。微信版本1.2转向了“图片分享”，但市场反应冷淡，不符合“图片王移动社交互动”的预期。直到微信2.0版推出“语音通讯”，微信成为免费电话，市场才突然爆发，用户数量激增。

然而，具有语音功能的微信无疑触动了运营商的蛋糕，据报道，他们通过腾讯高管表达了不满。就连腾讯似乎也屏蔽了微信项目，导致其他两个项目团队在压力下终止研发。

最后，只剩下张小龙了。事实上，他选择忽略它。

或许历史的确是由疯子创造的——在微信2.5发布的前一天，张小龙被提升为腾讯副总裁，这是他从未获得过的职位。

张小龙只有一个

张小龙喜欢王峰的一首歌:“百万吨的信念”。

他想在微信的发布页面上播放这首歌。然而，熟悉这首歌的人应该知道，它的歌词太“黑暗”，腾讯不能让任何人同意发布它

不要相信电视广告，不要相信排行榜...不要指望好人帮忙，好人正在挖煤和倾倒泥土...你可以相信最坏的事情，它每天都在我们身边一个接一个地发生，你至少需要一百万吨的信心，也许或者也许你几乎无法生存...

在一次内部演讲中，张小龙在开场前播放了这首歌，并与数百名观众一起静静地聆听。他说这首歌和微信一样，在社会中发现了某种潜流。

我们可以合理地推测，张小龙听了这首歌，在绝望中坚强，在力量中观望，并挺过了所有的风波。同时，在他的激情中，他将自己对人性、文学和哲学的理解融入到微信中。

就在微信的竞争对手米聊天“天真地”相信微信会复制其高度成功的涂鸦功能时，微信3.0出人意料地提供了“检查附近的人”和“摇晃”。

看着身边的人，微信可以访问QQ和电子邮件用户数据。一次有目的的直接推送让微信用户一举突破2000万，从而确立了领先地位。

《摇一摇》是张小龙孤独经历的又一次实践和复制。晃动的动作，晃动后“反恐精英”的步枪声，以及页面上单独出现的大卫裸照，都是张小龙团队尝试过多次的设计。他们的结合应该达到张小龙所要求的感觉，向弗洛伊德致敬，并体验“性冲动”，或“清凉”。

在一个大学论坛上，张小龙说他对这些设计非常满意。微信绝对是市场上同类应用中最好的。

准确地说，张小龙不再是给雷军15万元的那个没有安全感的张小龙。随着微信用户数量的逆势上升，他开始充满信心，一步步走来。

马曾表示担心微信在被竞争对手抄袭后是否需要增加一些功能。

张小龙对老板说不，他的成功是无可比拟的。在他的产品哲学中，他不喜欢功能的“复杂性”和所有增加用户选择的设计。他甚至拒绝将其个性化，称之为产品经理缺乏自信的炫耀。

因此，张小龙用乔布斯的口吻对其进行了定义:“极少主义永远不会被超越。”

种种迹象表明，张小龙已经进入了自己的“道”。

“道”的一部分来源于对孤独者的怜悯和对弱者的捕捉。

例如，微信没有被“交付”，因为张小龙认为“交付”会给接收信息的用户带来无形的压力。

包括微信朋友圈对发短信的“不友好”，以及张小龙对用户友善的考虑:一个人“写得好”很难，更难得到表扬。如果鼓励发送图片，朋友圈将减少到一个农民工，他们将使用图片并获得比新浪微博更多的受众。

“陶”的另一部分可能来自一个极客、天才和艺术家对产品的偏执和热爱。

微信4.0推出后，朋友圈和公众号码纷纷上线。虽然是在马的“劝说”下，张小龙才同意在朋友圈做广告，但他每次设定的门槛是1000万元，只有有实力、有成绩的人才可以进入。

微信甚至会主动清理营销号码和水军，尽可能将自己与营销渠道分离开来。

张小龙特别强调，这些行动不是出于克制，而是因为他觉得这件事不应该做或不能做，所以他没有这样做。

进入2016年，张小龙甚至担心微信会粘住用户，荒谬地提出“用完就走”的产品逻辑。当他和他的同事吃饭和开会时，他会规定“微信不能被阅读”。

张小龙称这些反思为产品真正的人文表达——人文不是所谓的小新鲜，或人们能看到的地方，而是影响每一个功能的地方，贯穿产品的线，或灵魂。

张小龙变了，也没有变。尽管如此，很少有人能跟随他。

每个人都试图坚持用户，并显示他们对商业现金的渴望。张小龙希望达到这样一种状态，即用户需要我来思考我，我必须与自己不可分割，商业价值自然会到来。

这是上帝的典型观点。上帝说如果水往下流，它一定会往下流。微信的雄心不再由应用来定义，而是整个世界，一个可以满足用户社交、情感和自我实现的地方。

因此，不难理解张小龙会把他的产品哲学应用到实际招聘中:他必须读《乔布斯传》和《失控》，他必须喜欢摇滚音乐。

首席技术官安娜·冯大辉说，没有张小龙，微信当然不会成功，但相信张小龙并不等于没有张小龙。“张小龙+微信团队+腾讯”可以实现别人不敢想的微信和产品理念。

最后，张小龙再次与世界格格不入。

张小龙专门为微信5.0添加的飞机游戏简单、坦率、令人愉快。你走得越多，就越能考验运动员的耐力和技巧。这类似于他那充满曲折、危险和机遇的独特生活。很少有人能在孤立中坚持这么长时间，最后如此轻松地发泄出来。

极客加入世贸

有人问:乔布斯的成功意味着什么？张小龙:这表明纯粹的成功是可以实现的。

极客是纯洁的，但是极客不可能在20年前成功。20年后的今天，美国的一位极客利用这股风，将自己转变成了一名企业家和资本家，取得了前所未有的成功。他是脸谱网创始人扎克伯格。

与小张不同，张小龙没有完成“飞跃”。然而，就像脸书对小张的影响一样，微信也在迅速将张小龙推向商业生态的前沿。

自微信商业集团于2014年独立以来，马、等腾讯领导人实际上将微信的商业化交给了张小龙。一度，仅腾讯就有超过120个项目排队申请微信。

我们可以看到，在过去的三年里，张小龙从逃避到测试，再到主动出击。从不轻易说出口，隐居到不参加深圳总部的例会，再到成为一个“小程序”平台，它明确表达了“微信不成为大平台就要完蛋”的态度

如果朋友圈、公共号码和服务号码实现了别人的业务，“小程序”属于张小龙自己的业务，这就使它“紧张”地铺平了一年多的道路。

“小项目”首先是去集中化的自我拯救。

张小龙可能已经意识到微信最终会成为百度搜索和淘宝这样的人的“无聊平台”。与其在未来被其他人所厌恶，不如允许企业使用“小程序”的形式来获得流量并尽可能地连接起来。

最终，所有人的努力都是由微信促成的，所有的商业价值都源于微信。

“小程序”是张小龙决定颠覆一切的起点。

与互联网世界目前所依赖的网址不同，“小程序”所依赖的互联网门户是一个二维码。它甚至摆脱了传统的互联网形式，如浏览器和网页。它不仅可以连接现有的互联网应用场景，还可以连接没有屏幕的现实世界，实现一切的互联，“你看到的就是你得到的”

你还记得张小龙在微信公开课上提到的一个小应用场景吗——你可以通过扫描公交车站的二维码购票，不用排队、不用登记、不用关注，你就可以跑出去。

2012年5月23日，张小龙在他的朋友圈里写道:个人电脑门户在搜索栏里，手机门户在二维码里。

——这一天，张小龙蛰伏的时间比我们想象的还要长。

带有“小程序”的微信能否改变互联网世界仍不得而知。但目前，腾讯和微信无疑是最强大的颠覆者。

难怪李开复无奈地说，因为微信，腾讯应该是全球互联网行业中最具垄断性的公司，同时也是最乐观的公司。

显然，在很多人的心中，张小龙已经走上了“圣坛”，一个孤独的圣坛。

微信已经更新了很多代，但是每次我们打开微信，人们都能看到一个小人儿独自站在巨大的地球外面，看着蓝色的家。

微信团队中的一些人建议添加另一个人。张小龙说没有:人们很孤独，需要交流。

也许每个人都不知道，那个小人就是他自己。