曾赵霞:风力发电机的新服务

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这个月正好。曾赵霞的川岛千寻今年10岁。

在互联网的浪潮中，十年的时间尺度对一个中国企业来说是非常有趣的。时间不长。在以网络为中心的互联网时代，门户、网络游戏、户外媒体、垂直市场、搜索和电子商务占据了主导地位。此后，移动互联网时代到来了，但衡量一个企业在十年内的增长速度太慢了。一款手机产品只需三年左右就能上市，占领市场，被竞争产品包围，成为大众产品。更不用说那些漂浮在空中的初创公司了，时间已经减少到了月的单位。

回归千年发饰行业是另一种品味。

长期以来，中国珠宝业的发展远不如他们销售的产品耀眼:服务和销售混在一起，产品质量参差不齐，企业规模和管理分散，就像现代商业洪流边缘的一潭死水。当这个用新问题解决旧问题的静态池被不断更新的互联网商业模式(如电子商务和新零售)所冲击时，时代就成了它的羁绊。

曾赵霞的时间观念明显不同于他的同龄人。他曾在不到5年的时间里领导过他的“好色之家”、“美女控制”、“疯子”和“二等品”，建立了1000多个年度特许经营店，开发了近2000家店铺，打破了营业额5亿元的“千户速度”。

然而，由于曾赵霞速度的影响，珠宝行业发展的上限并没有消失。80后、90后甚至00后新一代“她的经济”的消费升级导致了行业的消费断层。离线商业功能开始经历效率和服务的结构变化...消费终端的演变就是商业模式的演变，它催生了中国商业两个时代的新旧交替。

海尔张瑞敏曾经说过，没有成功的企业，只有时代的企业。当这个时代的镜头不断前进时，许多企业将会困惑和迷失方向。自然，一些企业会掌握镜头，从配角成长为主角。

十年后，池倩的家庭再次达到了关键点。自2016年起，曾推出了钱的飞越计划。时迁已经全面转型为互联网化妆服务品牌。随着线下“新服务”、在线大数据和整个产业链的生态化，它带来了商店10-20倍的性能和流量的爆炸式增长。

好像，新的基孔肯雅已经是一个全新的物种了。告诉曾赵霞和他的时迁的关键是不要告诉他他的速度和激情。正如曾赵霞在采访中经常提到的“同频”，10岁的川岛千寻正在探索小企业如何在这个新旧交替的时代，通过用户的思维回归服务，探索生态方向和获取新的商业红利的途径。

只有永久企业家

位于广州市番禺区的天安番禺节能科技园以其2000多家高科技公司、严格的技术标准和创新而闻名。千千的总部位于科学园的中轴线上。

按照一般逻辑，一家以线下商店为基础、主要从事时尚和快速建模的服务型公司很难进入这个科学园区。数以千计的尖叫建筑，但相当了不起。

建筑也有特点。该公司的设计和装饰借鉴了硅谷的风格。办公室内的文化墙、箭头等异形装饰物直接表达了曾赵霞作为老板的关键词。如“二等品”，如“没有一声巨响，世界不会忽视你”，如“好色之家，美女控制”。他看起来很疯狂。

没办法，从小学到初中，曾赵霞都是孩子之王，成绩一直是第一。我考试得了第二名，“我怕我妈妈说我不敢回家”。他把自己的性格归因于母亲的影响。当他遇到困难时，普通人会下意识地想避开它们，但曾赵霞却愿意正视困难并解决它们。

在创建时迁之前，他曾做过一段时间的酒类代理商，并在辽宁本溪设立了目标市场。在与当地经销商合作进入市场后，他向超市、夜总会和餐馆派出了大量推销人员，并提供高额开瓶费。他还派人上街在雨天送广告伞。

这种当时在南方市场非常流行的营销方式，第一次被带到了本溪，并迅速席卷了当地的酒业市场。一年之内，曾赵霞就赚了70万元。

曾赵霞对市场极其敏感，头脑灵活，总能以出人意料的方式解决问题，这几乎伴随了他的整个创业过程。

2007年，他从参与的12项投资中选择了钱的家人，深入到这个领域。从功能的角度来看，千千在美发、化妆品、美容和其他行业中剪下了其中的一个，进行快速造型，如饰品、卷发和化妆。然而，从市场的角度来看，传统的快速建模行业与美国代表团所遇到的餐馆相似。其中大多数是单店和非标准产品和服务。同时，快速建模行业包含了大量的50后、60后和70后。他们热衷于发饰和发型，是主要的消费者。

更重要的是，曾赵霞意识到，快速建模领域的服务属性而非产品属性是未来商务，尤其是线下商务的核心，这在很大程度上也决定了未来时迁商场场景和服务对用户思维的走向。

2007年，当体验式服务的概念没有出现时，如果你在千千做面部护理和头发定型，你可以为一个人服务，而另一半蹲在你旁边和你聊天。在“一次性消费(发饰)和长期免费(发饰)”的策略下，千千坚持大量回头客。

这些几乎是今天成千上万家商店的标准“常规”服务，但在这个行业里，有一股旋风，迫使人们进行买卖和价格战。

事实上，这种由商业敏感性和直觉创造的时差战场在现代商业中很常见。例如，在20世纪80年代末和90年代初，“奸商”在全国盛行。现在在一、二线城市的“杀红海”工程中，又发现了两个蓝色的海洋，一个叫帆船，一个叫下乡。曾赵霞无意中遵循了这一规则，将行业属性从零售转向了降维服务行业。

在不到5年的时间里，千千家族已经从“几个小角色”成长为业内领先的标杆企业。

一位常年研究钱和曾的业内人士说，钱的成功主要是因为曾的大胆、赌、敢挑战常规，推出了一系列令人眼花缭乱的营销服务策略。

在某种程度上，赌博是一种机会识别和创造性的过程。这种识别和创造的机会，我们在网易的丁磊猪，做严格的选举，360周杀毒软件和其他人经常看到的事情。也许这是通向成功的特质。

在今天的商业时代，爆炸性的生命周期越来越短，技术红利开始消退。商人很难依靠技术和专利等自然障碍成为一名企业家，以典型的方式管理企业和维持业务。然而，池潜快速建模产业的服务属性决定了它是一个小步骤、快速运行、不断试错的产业。

因此，如果你说曾赵霞是一个企业家，他不会承认。他认为自己是一个企业家，总是在经营，或者更准确地说，是一个企业家。

有关键的选择吗？

从2007年到2015年，千千的开店速度超过了整个行业。在湖南怀化，曾赵霞在一个小县城开了近30家店，创造了时迁“小面积高占有率”的模式。

当每个人都在研究千千的成功经验时，曾赵霞隐约发现了一些问题。第一个表现是，尽管千千的店铺开张很快，但整体成交率仍然很高，营业额不但没有增加，反而下降了。

有什么问题吗？包括曾赵霞在内的所有人首先想到的是内部管理问题，如运营、培训和激励等。

结果，他从美容化妆、时尚、零售等各个领域高薪聘请了大量高端人才，将川岛千寻变成了一个“瀑布”式的组织结构。也就是说，在曾赵霞的领导下，成立了许多平行小组。每个团队都有一套相同的职能部门，如招商、招聘、培训、选址、拓展、运营等。通常一个或多个团队负责“进攻”和“防守”一个区域。这种人事组织、工作作风和军队很相似。

结果恰恰相反。在管理方面，千千已经成为整个行业的创新典范。就业绩而言，门店业绩的下滑仍未得到遏制——“个别特许经营商开始在自家门口制造麻烦，门店开始引进外国项目，高级管理人员以小组形式质疑公司的决定”。

最终，这些内部矛盾将全部扎进曾赵霞的时迁头上。压力极高。幸运的是，曾赵霞就像一股洪流。他总是想到“解决这个问题不是更好吗？解决这个问题不是更好吗？”

对于内部无法解决的问题，曾赵霞改变了思路，试图从外部突破。

曾赵霞去咨询郭玉宝，一个新的零售专家，后来的时迁总经理。郭玉宝斩钉截铁地说:“曾总，如果你不改造，千千会死的！”后来，郭玉宝有一句名言:“把过去打得落花流水，创造美好未来。”

事实上，曾轶可·赵霞已经隐约意识到他必须退出珠宝销售行业。但是川岛千寻接下来会去哪里呢？如果走重渠道之路，钱的家族很难直接与屈臣氏和金甲虫竞争。在产品道路上，很难与美宝莲和雅诗兰黛等知名化妆品品牌竞争。走上化妆教育和培训的道路，很难击败已经在市场上的2000多所化妆学校...

市场部主管钟毅被他拉去一起进行市场调查。千千的家庭为女性顾客服务，所以去找女性顾客吧。广州的100多家品牌商店或专柜已经成为曾赵霞的目的地。

有一次，他们在一家护肤品店里试用了该产品，两人故意分开，以免引起怀疑。这时，下一家B护肤品店指着钟毅，偷偷提醒A店的店员，“小心，这个人经常来这里拍照。一定有什么地方不对劲。”

曾赵霞很快给钟毅发短信，“小心，你又被盯上了”。然而，钟毅一直专注于拍照，没有看到任何短信。商店的工作人员一直小心翼翼地跟着他。

眼看要尴尬了，曾赵霞赶紧拉着钟毅去买了几个产品，在店员狐疑的目光下，冲到下一个...后来，钟毅“不敢”去购物很长一段时间，觉得自己几乎上了主要柜台的黑名单。他不得不派公司的女性员工、妻子和合伙人轮流试用产品、体验服务和收集情报。

全国各地都进行了市场调查。时迁采访并收集了近5000名消费者和企业经营者的真实数据。曾赵霞总结说，珠宝不再是发型的必需品，传统的快速造型奖金也因为消费群体的减少而普遍下降，越来越多的年轻女性喜欢化淡妆，并对化妆和化妆服务有需求。

这个结果让他既紧张又兴奋。

本质上，以千千家族为代表的快速造型产业属于休闲阶层理论中的主导消费领域。也就是说，50、60和70后女性消费者希望通过华丽的饰品和复杂的发型来展示她们的气质。然而，随着新一代消费者登上舞台，发饰造型行业出现了巨大的消费缺口。新中产阶级、新工匠、新技术和新生活环境的奖金开始出现。消费者对自然、舒适甚至环保越来越感兴趣，提升个人品味和兴趣的消费在市场上占据了主导地位。

在未来的商业红利模式中，以产品为基础的创新，如以优衣库为代表的极简主义和设计风格，著名和优秀的产品，尚品送货上门和ZARA等。，抓住基于渠道优化的效率红利，大受欢迎。另一方面，钱倡导的单客户再购买经济的最大化也牢牢把握了未来商业“服务”的红利她的经济已经开始从浓妆艳抹转变为发型和妆容的整体和谐时尚，这也导致了注重服务、单价和再购买率的“单一客户经济”的发展。

曾赵霞抓住了一个核心逻辑。从渠道到产品再到销售，所有的变化都必须以消费者为中心。池倩转型的新方向即将到来——响应现代女性“不化妆，不出门”的新需求，提供一站式化妆服务。以千茜遍布全国的3000多家店铺、200多万会员为入口和流向、数万名化妆师为人才屏障和社区，千茜全面转型为集服务、连锁、定制、O2O、大数据等为一体的互联网化妆服务连锁品牌。

千千终于找到了他的新方向。然而，时迁在富盘转型的难点实际上和许多企业一样——找方向、做选择、定策略。

无数选择的现在只通向一个未来。在视线的尽头，很难看透所有的岔路口。没有人能确定这个选择是否会让公司走上一条平坦的道路。是否有最佳选择，是否有任何致命的盲点被忽视？

事实上，转变总是伴随着风险，而焦虑总是伴随着希望。

六场战争

钱的战略转型方向已经确定，曾策划了针对自己、高管、员工、加盟商、消费者和同行的“六战”。

“六战”中最重要的核心战役是直接面对消费者。

我们在时迁商店看到了一个有趣的细节。打开千千店的玻璃门时，原本只能打开90度的门，在轴向移动约10厘米后，可以打开近180度。这意味着当两个门以90度打开时，它们可以用作广告墙，当它们以180度打开时，它们可以被隐藏起来，以将商店与街道无障碍地连接起来，从而提高进入商店的效率和体验。

这些服务的“详细生产力”在时迁商店随处可见。例如，无论你是否进入商店消费，都会有一杯水送来。梳一个标准的马尾辫，光滑，45度，30秒。每个梳妆台都贴有四个千千美容化妆的应用场景，以减少用户的选择时间。

服务的标准化和细节化延续了川岛千寻的过去，而基于四种应用场景的“新服务”是川岛千寻现在和未来核心模式的入口。

曾赵霞的“新服务”大致可以分为三个方面:搭建消费场景、用户参与产品定制和店铺升级。

为了区别于美容院和其他行业，曾赵霞将千千的化妆定位于两大难点:场景中的自然化妆，以迎合年轻时尚消费者；快速，低成本和简单的皮肤护理，符合消费习惯的变化。在此基础上，曾赵霞为消费者设计了四种常见的化妆应用场景:工作、约会、购物和聚会，让消费者充满自信地变得自然美丽。

围绕这些场景，曾赵霞与国际一线化妆品品牌制造商、韩日时装模特公司等展开合作。紧跟潮流和本地化需求，设计开发了紧致美白等系列产品和化妆品。

同时，曾赵霞在线培训了100多名18-45岁的VIP粉丝。这些用户将优先考虑免费开发产品。他们将试用产品2个月3轮。成千上万的人将被特别指派跟踪用户反馈的信息并调整产品配方。达成最佳方案后，曾赵霞将利用线下直营店作为“试验田”，推出最新产品，并“测试”产品的效果。

场景，让池倩从简单的化妆集中到为用户提供一套完整的面部解决方案；用户参与研发的ODM系统允许产品在上市前积累一定数量的消费者群体，并能根据消费者需求制定一系列生产和营销计划，以降低试错成本。

正是这种产品解决方案，类似于网易的严格选择，使得千茜的化妆SKU能够快速突破70多个，饰品SKU能够突破180多个，并且能够保持每3个月更新一套产品的节奏。

以产品为基本保证，曾赵霞开始对门店采取严厉措施。最重要的是改变60%的彩妆、30%的商品和10%的珠宝的商店布局，而不是以前的发饰。同时，曾赵霞在“实验场”进行了一系列产品和服务的标准化产出测试。

例如，曾赵霞开发了一种化妆工具来解决成千上万的90后和95后员工不断增加的问题，但是化妆技术更加严格。该仪器可帮助用户在5-10分钟内进行基本面部护理，技术优于普通员工。结果，它很快被复制到全国的特许经营店。

从最初对服务和销售的重视，到今天新的服务、产品和体验，千茜回归服务是基于用户的思考。曾赵霞开玩笑说，“员工说1+1=2，我认为这是错误的，消费者说1+1=3，我认为这是正确的。”

新红利时代

有几个数据可以作为千千转型的下一个注脚——2016年7月9日广州叠菜园店服务升级，1月份销售额超过16万元；同年，改造后，保山店19平方米的门面月平均销售额从4万元增加到20多万元。然而，许多业内专家表示，赤潜的这一转型未来可能在一个30至40平方米的单店创造50至70万元甚至更多。

千千的品牌完全脱离了发饰行业的旧模式，转型为互联网化妆服务品牌。

从中国传统企业转型和探索的角度来审视时迁无疑更有价值。

如前所述，商业红利的变化已逐渐导致房地产和制造业市场的昔日宠儿形成一个以TMT(互联网技术、媒体、通信)消费和商业服务为大本营的市场主体。互联网加上中产阶级的崛起和年轻一代消费行为的改变，进一步加速了企业的时间属性，降低了旧商业模式的边际效益。

例如，万达百货在被电子商务提供商劫持后，陷入了增长瓶颈。后来，万达百货升级为万达茂，引入了美食、电影和其他体验内容，让用户无法上网。

另一个例子是社交软件陌生人。很久以前，由于陌生人的社会性，在交通奖金的帮助下，陌生人的数量达到了数亿，每月生活超过4000万。当交通上限到来时，陌生人紧急转向短片、直播和其他领域。通过给社交内容分红，陌生人迎来了第二次爆发。

显然，曾赵霞已经意识到，在这个新旧奖金交替的时代，企业的生死存亡的转变不再仅仅是“努力进入一个更好的购物中心，一个更好的形象，更好的产品”等门面功夫。

在时迁商店革命的背后，有一个化妆品服务的空缺。

企业都希望抓住出路。因为风口可以为企业聚集势能。更重要的是，风口代表了未来的业务方向和企业可能获得的新红利。

类似地，共享经济的代表——滴滴打车，不仅激活了闲置资源，还通过优化传统打车服务，利用意想不到的服务和口碑传播，从而完成了传统出行之外的曲线。

回到川岛千寻。由于传统的快速建模和化妆品生产终端的过剩，化妆品严重同质化。然而，如果只使用产品，就很难制定基于优质的战略和文化。然而，服务叠加在产品上是同质化时代最大的区别。

曾赵霞希望在千千的商店提供超出预期的服务，并让这种服务在社区的口碑基础上传播开来。这项商店服务的演变不仅将流动经济转变为以粉丝为中心的单一客户经济，还通过社区管理、人才效应和品牌传播提高了再购买率，从而最大限度地提高了单一客户的再购买。

这项新服务带来了红利，也有广阔的想象空间。

线下，通过直营店服务，赤潜可以积累大量渠道和用户，然后结合大数据、会员等形式形成新的现金渠道。它甚至会成为目前化妆品品牌的新渠道。其次，曾赵霞把化妆师作为商店员工和大量化妆学校的目标，并以此为基础建立了一个化妆人才社区。第三，它是准金融。时迁已经成立了一个投资基金来帮助人才甚至员工开店。最后，在前三个基础上，川岛千寻将分离每个品牌，并根据化妆师群体和人群的痛点制作产品。

新服务奖金的推出，使得千年每次参加大会都非常火爆。在众多的加盟商中，化妆品行业的CS渠道、服装渠道和美容渠道有许多大型代理商。

这项新服务将千年的商业模式与现实世界的方方面面联系起来。专注于消费者需求，曾赵霞找到了自己的创新之路。

面向未来

曾赵霞带领千千一家暴跳如雷。从最初模仿者的流行之美，到王国安的朝鲜皇后和范文华的面具，到金甲虫和屈臣氏……无论渠道是国王还是各种同行或产品至上的跨境友好商人，你都很难找到时迁的匹配目标。

川岛千寻仍在发展。

2017年6月20日，曾赵霞在四川成都召开全国联盟大会，推出“云蜂蜜屋”应用。这家2B店精细化的管理和运营产品直接将池倩推到了大数据和所有渠道的前沿。

基于时迁专卖店、直销店、信托店和前城万店计划覆盖的100多万会员系统，米云大厦可以在文员服务页面提供打卡、考勤等基本服务，并可以精细管理文员服务水平和技术环节。同时，通过二维码绑定商店和用户的微信，员工可以准确管理用户的月收入、职业、皮肤状况和到达时间。

例如，对于用户管理，米云大厦可以记录用户的生日，以及是否在上午8点或下午6点到达商店，以便为员工提供报价、回访、推送祝福和产品信息的参考。

此外，在商学院模块中，米云学院提供了许多补充课程，允许新员工利用零碎的时间完成从初级到高级的不同阶段的技能培训，从而提高了人员培训的效率。在此基础上，鉴于化妆服务的KOL效应，池倩还将建设网上红店和网上红店助理，培养自己的范文华和王国安。

从运营用户到运营数据，云蜂蜜屋都与钱的线上线下整合紧密相连。

在微信、App等在线渠道的基础上，千千建立了完整的社区电子商务产业链，成员体系为“黔元社”。除了在线提供化妆和护肤信息，川岛千寻还为消费者开发了增值工具，如化妆工具和口红。它还与垂直媒体合作，如一条和一卷皮肤，推出与线下产品不同且互补的在线品牌。它还在应用程序上发布了关于亲子、化妆和处理婆媳关系的实时视频。

通过与科美、汤姆森甚至基金公司的横向联盟合作，池倩可以为会员提供美容、豪华维护等服务。同时，这种服务也实现了在线流量的实现。

甚至，在线流量的发展直接促进了线下商店的增长和时迁商店的表现。例如，如果一个人观察到某个地区的化妆品销售较好，千氏可以在这个地区开店。对于某个用户的消费者行为肖像，大数据可以用来挖掘销售路径，分析是否推一个2000元、3000元或10000元的产品组合给用户，这样可以更好的实现交易。

详细商店管理+社区电子商务+内容产品+大数据挖掘，曾赵霞实际上是在围绕消费者编织一个生态网络，这个网络是“新零售”、“新制造”和“新技术”相结合的“新服务”。千寻在这条新赛道上一直全速奔跑。基于“不化妆，不出门”的消费理念，千世致力于营造“千世出门”的生态环境。布局包括数千家商店和线下在线社区运营，创造了一个整合社区、服务、定制、连锁、大数据、电子商务和类似金融的互联网基因的生态公司。

我们可能有无数的方法成长为时代的企业。在一个新旧红利不断变化、商业模式不断演变的时代，保持企业家的身份与时俱进。然而，曾赵霞利用阿林的思想，尝试了池潜的新服务方程系统，为未来提供了一个可能的解决方案。